服装退货潮给在线时尚零售商带来新年头疼 - 彭博社

Boohoo 网站。

摄影师：Justin Tallis/AFP/Getty Images谨慎的购物者在年初开始大量退货，给零售商带来了头疼，凸显了消费者受到生活成本上涨的压力有多大。

1 月份，处理零售商退货的公司 ReBound 的退货量增加了 20%，因为全球购物者由于预算更加紧张而变得更加挑剔。该公司的客户包括鞋类品牌 Crocs 和户外服装品牌 Helly Hansen。

越来越多的零售商开始向在线购物者收取退货费，英国时尚连锁店 New Look 在去年效仿 Zara 和 Boohoo 集团的做法后也开始收费。

近四十年来最高的通货膨胀率正在拖累消费者，并促使他们优先考虑食品和取暖等必需品。随着更多购物者使用信用卡购物并将商品退回商店，圣诞节销售超出预期可能并不像一些观察者希望的那样有意义。

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“人们对自己想要保留的东西更加挑剔，”伦敦研究和咨询公司 GlobalData Plc 的分析师 Pippa Stephens 表示。“许多零售商都在为此苦恼。”

退货对零售商来说既意味着失去的收入，也意味着试图重新销售商品的成本。仅在英国，去年退货商品价值约 60 亿英镑（72 亿美元），预计到 2027 年将增加到 70 亿英镑以上，根据 GlobalData 的数据，最大的原因是不合身的服装和鞋类。

Boohoo在9月份削减利润预期时警告称，退货率将显著提高，自那时以来，这家快时尚零售商表示，其财政年度销售额将下降约12%，该财政年度将在本月结束。

尺码问题

竞争对手Asos Plc也部分归咎于退货降低了预期，上个月该零售商表示，这一趋势并未减弱。与Boohoo不同，Asos每包货物收取1.99英镑的费用，因为它存货超过850个品牌，所以消费者的尺码往往难以预测。首席执行官何塞·安东尼奥·拉莫斯·卡拉蒙特称，免费退货是公司战略的关键部分。

自疫情大流行以来，由于封锁意味着大多数服装购买都是休闲服，不需要那么准确的尺码，退货率已经攀升。随着回归工作和活动，加上生活成本的上涨，消费者对新服装的需求也增加了。

Asos Plc在英国巴恩斯利的分销仓库中的包裹。摄影师：克里斯·拉特克利夫/彭博社“目前消费者只会留下他们真正喜欢的东西，”ReBound的董事总经理杰勒·舒恩梅克说。“不断攀升的家庭账单推动了这一趋势。”

仅在英国，圣诞节和新年期间的退货率增长了26%，达到了超过50,000个包裹，根据与H&M和Bose等品牌合作的ParcelLab的数据。

浪费

问题导致大量商品被堆积在填埋场里腐烂，只有75%的退货产品被再次销售。仓储服务提供商GXO物流公司正在帮助零售商通过重新标记、清洁和修复损坏的产品将商品重新送到客户手中。根据其首席战略官Neil Shelton的说法，去年在整个欧洲，GXO收到了超过100万件消费类电子产品的退货，至少有90%被再次销售。

“我们看到公司正在大力推动重新利用退货库存并推动销售，希望能以全价销售，”Shelton说道。他的公司为包括Currys Plc、Marks & Spencer Group Plc和Asos在内的零售商提供仓储服务。

Shelton举例说明，对于某家零售商来说，只有价值超过25英镑的商品才具备经济可行性进行翻新再售，因为涉及的成本较高。他表示，GXO利用技术和仓储物流将这一门槛降低到了7英镑。然而，在某些情况下，亚马逊公司和塔吉特公司允许客户保留低价值商品并全额退款，以避免处理退货的成本。