Ofgem 预付费电表，Grant Shapps 新闻：2023年2月5日 - 彭博社

在卡菲利的一所房子里安装了一个预付气量表。

摄影师：马修·霍伍德/盖蒂图片社

商务大臣格兰特·沙普斯已告诉能源市场监管机构在预付气量表丑闻爆发后加强对供应商的监管。

沙普斯先生指责Ofgem“被能源公司老板们愚弄”，因为他们只是单纯地相信了能源公司老板们告诉他们的话，而没有倾听客户的意见。

他表示，他给这些公司设定了一个截止日期，要求他们报告他们将采取的行动 - 包括赔偿 - 针对那些可能被错误安装预付气量表的客户。

这是由《泰晤士报》进行的一项调查揭示了脆弱客户 - 包括残疾人和精神病患者 - 被英国煤气公司强制使用预付费表，否则他们的煤气将被切断。

该报纸的一名卧底记者为债务收集承包商Arvato Financial Solutions工作，并陪同代理人使用法院令进入客户家中，强制安装预付气量表。

沙普斯先生在一份声明中表示：“我对于正为应对能源账单而苦苦挣扎的脆弱客户被入侵并安装预付气量表感到愤慨，而供应商有明确的责任为他们提供支持。”

“他们需要重新把注意力集中在他们的消费者身上，也就是英国公众，他们是这种令人憎恶行为的受害者。”

“我也担心监管机构太容易被能源公司所说的话蒙蔽，而未经核实就轻信他们的说辞。

“他们也需要倾听客户的意见，以确保对弱势消费者的这种对待不会再次发生。”

对此，Ofgem表示，他们对《泰晤士报》的调查结果感到震惊，并已要求英国燃气公司停止所有授权活动，直到能够证明符合其标准和要求。

“我们启动了合规审查，以评估和提高整个行业的标准，”它说。

“公司在法律上有义务提交事实的诚实陈述，我们要求评估由他们的董事会签署。

“对于任何持牌人在这些审查中提供误导性或故意不准确的信息都是极其严重的问题。

“正如国务大臣所指出的那样，显而易见，公司呈现的画面可能并不准确反映客户在现实中的体验。

“因此，进一步的审查将通过与直接向我们报告的客户和更广泛的利益相关者以及可能参与服务交付的人员的直接报告相互核对我们所收到的信息。”

本周早些时候，Ofgem要求所有国内能源公司暂停强制安装预付费电表的系统。

公司可以将拖欠能源费用的客户转移到更昂贵的预付费电表上，但规定应确保不会强制转移弱势客户。

对于工党来说，影子工商大臣埃德·米利班德指责沙普斯一再未能采取行动解决预付费电表问题。

“格兰特·沙普斯是一个无所作为的商务大臣，在强制安装预付费电表丑闻面前袖手旁观，同时放任能源公司以牺牲英国人民利益为代价创造创纪录利润，”他说。

“即使在英国燃气公司的丑闻和数百万人被暗中断开供电之后，他仍然不会采纳工党要求全面和持续禁止强制安装预付费电表的呼吁，直到一个声名狼藉、腐朽和冷酷的体系得到全面改革。”