美国遭遇冬季风暴之际，航班取消与延误应对指南 - 《华尔街日报》

美国各地机场周三已有超过1100架次航班取消。图片来源：Lola Gomez/Associated Press强烈冬季风暴正席卷美国西部并向东移动，导致大面积停电和大量航班取消。

根据航班追踪网站FlightAware数据，美国各地机场周三已有超过1100架次进出港航班取消。西南航空、达美航空和天西航空各自取消航班均超200架次。目前丹佛国际机场和明尼阿波利斯-圣保罗国际机场受影响最为严重。

消费者权益组织FlyersRights主席保罗·哈德森表示，航空乘客维权途径极为有限。要获得乘客认为应得的赔偿，往往需要长期坚持与航空公司进行大量沟通。

以下是旅客在冬季天气来临前需要了解的事项：

及时查收航空公司航班提醒

切勿成为那些抵达机场才得知航班取消的乘客。航空公司会通过邮件、短信及应用程序推送航班取消通知，有时甚至会在深夜发送。若您处于天气恶劣区域，请频繁查看通知。越早获知信息，改签选择就越灵活。

不要等待，立即更改航班

如果您有明确的抵达时间要求，分秒必争至关重要。其他旅客也会争先恐后地调整计划，越早采取行动越好。

“可改签的航班数量有限，所有人都在打同样的主意，“旅游订阅服务公司Going（原Scott’s Cheap Flights）发言人凯蒂·纳斯特罗表示。她建议尽量赶在风暴前起飞，因为后续可能导致多日连续的延误和取消。

航空公司豁免政策通常免除改签费用，且多数情况下会免除原航班与新预订机票的差价。部分航司还允许旅客自行在线更改，无需通过客服代表。

纳斯特罗女士提醒，各航司豁免条款的细则存在差异，务必查阅具体规定。

不要仅依赖单一联系方式

若您已在机场遭遇航班取消，仅守在值机柜台排队等候不仅是浪费时间，更可能让您错失行程或滞留机场酒店。

请多管齐下联系航司：拨打电话、使用移动应用程序、通过Twitter寻求帮助。纳斯特罗建议，致电时可尝试国际热线而非国内号码，通常等待时间更短。

联系航空公司前请做好功课

在等待与航空公司客服沟通时，建议先研究最佳航班选择。纳斯特罗女士推荐尽可能改签至早间直飞航班。冬季天气导致航空混乱时，避免中转至关重要，而选择早间起飞能降低因全国范围飞机滞留导致的延误概率。

同时要了解自身权益。美国交通部设有政策看板列明各航司的取消与延误政策。与客服沟通前查阅该看板，明确自己应得的权益。根据联邦法规，若航班取消且乘客选择不改签，航司必须退款而非仅提供未来航班代金券。

若与航司沟通不畅，可寻求信用卡公司协助。许多信用卡提供暴风雪等特殊情况下的旅行保障，包含航班延误/取消导致的意外费用保险。

切勿投机取巧

同时预订多个航班看似能避免滞留，实则可能适得其反。美国汽车协会指出，航司算法会识别重复预订，一经发现将取消全部行程。

别在准备不足的情况下上路

如果你的备用计划是开车而非乘飞机，请将安全放在首位。确保车内备有应急包，以应对事故或大雪导致的长时间延误。美国汽车协会建议，应急包中应包括手机车载充电器、带备用电池的手电筒、急救物品、饮用水、食物、冰铲或雪刷，以及为车内所有乘客准备的保暖衣物和毯子等。

开车前务必检查车辆的前灯、雨刷片和轮胎是否正常工作。学习并掌握在雪天或结冰天气下的防御性驾驶技巧，避免使用巡航控制。

与航班一样，时机至关重要。美国汽车协会发言人艾克莎·迪亚兹表示，人们应提前一两天出发，以避开风暴最严重的时段。

“如果天气恶劣，美国汽车协会的拖车技术人员不会出动，”她警告说。如果当地官员警告驾驶不安全，请勿上路。

本说明性文章可能会定期更新。

艾莉森·波尔为本文做出了贡献。

写信给雅各布·帕西，邮箱：[email protected]