西南航空在大量航班取消导致旅客滞留后恢复正常飞行计划 - 《华尔街日报》

西南航空公司于周五努力恢复正常运营，此前一周多的时间里，该公司遭遇前所未有的系统崩溃，导致乘客滞留并引发监管机构批评。

这家总部位于达拉斯的航空公司从运营1600个航班跃升至周五约4000个航班，一夜之间运营规模扩大了一倍多。扩大的航班安排是对西南航空在冬季风暴及后续运营问题后恢复能力的重大考验，这些问题导致其取消了近16000个航班。

高管们周四表示，他们相信航空公司能够胜任这一任务。

“我们已经做好准备，将以最小的干扰完成这一任务，“首席执行官鲍勃·乔丹在与记者的电话会议上表示。当天早些时候，他告诉员工：“我有信心，但也保持谨慎。”

截至美国东部时间下午5点，西南航空周五取消了43个航班，远低于本周早些时候几天内取消的约2500个航班。其中绝大多数是在本周早些时候取消的。根据FlightAware的数据，周五美国境内、进出美国的航空公司总共取消了约150个航班。

相对平稳的一天结束了西南航空动荡的一周，在此期间，其失误激怒了客户、员工和立法者。

一场冬季风暴在圣诞节前以极寒、雪、风和冰袭击了美国大部分地区，导致许多航空公司的航班连续数天中断。随着竞争对手的航空公司恢复运营，西南航空的运营持续恶化，该公司本周大幅削减了三天的航班安排，以稳定运营并将飞机和机组人员调配到正确的位置。

高管们表示，他们认为航空公司已准备好全面恢复航班运营。“我有信心，但也保持谨慎，“首席执行官鲍勃·乔丹在给员工的备忘录中写道。

在西南航空重要枢纽菲尼克斯机场，当地时间凌晨四点刚过，该航司登机口的安检等待时间已达十分钟并持续增加。本周早些时候，由于西南航空大幅削减航班以恢复正常运营，排队现象曾一度消失。

西南航空3579航班于凌晨5点后起飞前往丹佛，上座率不足半数。乘务长多次向乘客表示，公司对旅客选择搭乘本次航班深表感激。

“今天比任何时候都更要说声谢谢，“他说，“我们回来了。”

西南航空管理层将运营困境归因于风暴影响的广度和严重性——这场风暴波及丹佛、芝加哥等数十个该航司运营城市，而许多机组人员正驻扎在这些地区。

高管们指出，由于上周末大量人员和飞机偏离原定位置，公司用于灾后重建机组排班的调度系统难以应对所需的大量变更。这导致地勤人员不得不人工匹配可用机组与飞机，管理层和工会官员均表示这一过程效率低下且费时费力。

在努力维持正常运营的同时，西南航空正面临监管机构和立法者的严格审查，这些部门表示正在密切监控航司对危机的应对措施。西南航空承诺将赔偿受影响旅客，但尚未公布具体细则。

“我们将对西南航空公司在向乘客提供此类赔偿和退款方面进行严格审查，”交通部长皮特·布蒂吉格在接受NBC新闻采访时表示。

西南航空首席运营官安德鲁·瓦特森承认形势严峻，他在周四晚间的备忘录中告诉员工，周五将是“关键的一天”，尤其是即将进入又一个假期周末。

周五丹佛国际机场的西南航空飞机。图片来源：Dawn Gilbertson/华尔街日报“我们今天开始时很脆弱，所以我希望一切能保持稳定。但我们会看到结果，”西南航空飞行员协会工会主席凯西·默里周五表示。

凯尔西和克里斯·皮尔森表示，他们很高兴能于早上乘坐西南航空4454航班从丹佛飞往圣地亚哥回家。他们表示，由于西南航空两次航班取消，他们在明尼苏达州多待了一周，一次是在平安夜，另一次是在圣诞节后一天。

“今天早上醒来前做了个噩梦，梦见我们的航班被取消了，”凯尔西·皮尔森说。克里斯·皮尔森表示，在这段艰难时期他培养了一个新爱好：在航班追踪网站FlightAware上查看飞机状态，以便评估他们能否顺利起飞。

美国国家海洋和大气管理局天气预测中心的一位预报员表示，本周末气温可能比上周席卷全国的寒潮更温暖。降雨可能自西向东移动，下周初南部可能出现更恶劣的天气。

尽管该航空公司表示已在升级部分技术系统并可能加快某些投资进度，但高管们称上周的暴风雪情况特殊。他们表示西南航空的系统能够应对更常见的运营中断。

西南航空股价本周累计下跌6.71%，创下自2022年9月23日当周以来最差单周表现。

周五午后交易时段西南航空股价下跌0.4%，同期美国主要股指跌幅约1%。

随着西南航空周五逐步恢复运营，该公司仍在努力应对客户和部分员工对其声誉的质疑。西南航空经常标榜其客户服务评分和奖项，在今年的J.D. Power北美航空公司满意度调查中，该航司在经济舱/基础经济舱类别中客户满意度排名最高。

周五，圣地亚哥国际机场的西南航空登机口区域。图片来源：Dawn Gilbertson/华尔街日报"我们以提供高水平客户服务和为客户做正确的事为荣，显然我们在这方面做得不够，“西南航空首席商务官瑞安·格林周四表示。

西南航空高管称，处理客户酒店住宿和租车等费用的报销可能需要数周时间。该公司尚未统计总成本，但首席执行官乔丹表示此次事件造成的财务影响可能非常重大。

西南航空还承诺对受影响旅客进行赔偿，但未透露具体细节。高管周四表示，处理旅客酒店住宿和租车等费用的报销可能需要数周时间。

该航空公司尚未统计总成本，但乔丹先生表示，此次事件造成的财务影响可能非常重大。

埃里卡·卡达数月前就预定了周五从凤凰城飞往奥马哈的航班。卡达女士表示，她和两个孩子圣诞节早晨乘坐西南航空航班飞往凤凰城时一切顺利，鉴于本周大量航班取消，她曾考虑改签更晚的日期，但最终还是坚持原定周五出发。

“我们等待多时，今天就是他们决定恢复正常的日子，“她说。

更正与补充说明西南航空本周早些时候取消了原定周五的39个航班，并计划周五运营约4000个航班。本文早期版本错误称西南航空于周四取消航班并计划周五运营约4100个航班。此外，西南航空乘客埃里卡·卡达周五是与子女同行，早期版本误写为与孙辈同行。（更正于12月30日）

联系记者艾莉森·赛德：[email protected]；唐·吉尔伯森：[email protected]

本文发表于2022年12月31日印刷版，标题为《西南航空航班恢复运营，逐步回归正轨》。