西南航空CEO表示公司正努力“结束这场持续的斗争”——《华尔街日报》

西南航空公司周二表示，将限制未来几天计划执飞航班的新预订，这家航空公司因假日风暴引发的运营瘫痪正受到华盛顿方面更严格的审查。

根据FlightAware的数据，西南航空取消了2,677个航班，占其周二计划离港航班的65%。该航空公司周一表示，其缩减的航班安排将至少持续到周四。自上周四以来，由于冬季天气阻碍运营稳定，该航空公司已取消近11,000个航班。

与此同时，全美各地的西南航空乘客仍在艰难地前往目的地，许多人在途中与行李分离。

西南航空首席执行官鲍勃·乔丹表示，他乐观地认为西南航空可以在下周之前恢复正常，该航空公司继续执行缩减的航班安排，以使其人员和飞机到位恢复运营。

在周二晚间的一段视频声明中，乔丹向客户道歉，并表示该航空公司正在尽一切努力恢复正常。

“我们专注于安全地将所有部分重新安排到位，以结束这场持续的困境，”他说。“显然，我们需要加倍努力执行现有的计划，升级系统以应对这些极端情况，这样我们就再也不会面临现在发生的事情了，”他说。

华盛顿州民主党参议员玛丽亚·坎特韦尔周二表示，参议院商务委员会将调查西南航空的航班中断情况。

西南航空表示，将限制未来几天计划执飞航班的新预订，此前该公司因假日风暴期间的运营瘫痪而受到审查。图片来源：jim lo scalzo/Shutterstock美国交通部长皮特·布蒂吉格周二下午与乔丹和航空公司工会领导人进行了交谈，美国交通部表示。该机构在一份声明中表示，他重申该机构期望西南航空“履行对乘客和员工的义务，并采取措施防止类似情况再次发生”。

“虽然我们都知道天气无法控制，但这显然已经超出了不可控天气状况的范畴，变成了航空公司直接责任范围内的事情，”布蒂吉格周二在《NBC晚间新闻》上说。

乔丹表示，西南航空将“全力以赴，超越预期”。他说，航空公司正在处理退款事宜，并与那些因绕行而承担高额费用的客户联系。

该航空公司周二表示，为了防止人们预订最终可能被取消的航班，并给各种系统留出同步时间，它从其网站上撤下了一些待售座位。其网络中未来几天计划的大多数航班显示为不可预订。

图集：西南航空行李滞留运输途中

照片：泰勒·帕西亚克·拉里维耶尔/芝加哥太阳时报/美联社“由于我们有限的航班安排和大量的重新安置需求，我们网络中可预订的航班库存非常低，但我们仍在运营航班，”一位发言人在一份声明中表示。

来自波士顿的25岁工程师莎拉·简·格雷厄姆表示，她原本希望本周能和男友在佛罗里达共度时光。周一，她在田纳西州纳什维尔中转时，因联程航班取消而滞留。在未能找到其他西南航空飞往佛罗里达的航班后，她预订了美国航空周二返回波士顿的航班。她和男友希望改在新年再相聚。

格雷厄姆女士托运了两件行李，并表示不知道何时能取回。她说周一在行李领取处排队等了四个多小时，希望能拿到行李。

当她终于排到队伍前面时，她说被告知没有足够的工作人员从停机坪或机场其他地方提取行李。托运的行李中有她的大部分衣物，还有给男友的圣诞礼物。“我确实后悔把牙刷放在里面了，”她开玩笑说，并补充说其他必需品大多放在随身行李中。

格雷厄姆女士表示，西南航空的员工告诉她，她的行李仍会被运往佛罗里达，届时她可以要求将其运回波士顿。

她表示，一名工作人员告诉她需要自行前往波士顿洛根国际机场提取行李，但航空公司在一封邮件中声明，乘客“免费选择将行李送至指定地址”，并将在未来几天内联系客户安排递送。

西南航空首席执行官鲍勃·乔丹称，公司正在处理退款事宜，并联系因绕行产生高额费用的乘客。图片来源：泰勒·帕夏克·拉里维耶尔/芝加哥太阳时报/美联社“西南航空团队正全力以赴，在近期运营中断后帮助乘客与行李重聚，”航空公司在邮件中表示。公司已在官网开设专区供乘客申请航班取消及行李丢失的退款与赔偿。

西南航空系统崩溃导致众多旅客行程受阻，面临类似困境。33岁的纳什维尔居民贝卡·韦伯斯特原计划周一上午搭乘该航班前往拉斯维加斯探亲访友。虽然航班取消使她未能成行，但她的行李却抵达了目的地。韦伯斯特女士过去常选乘该航司，因其仍允许乘客免费托运两件行李，这与其他大多数航空公司不同。

韦伯斯特女士的托运行李中装有药物和礼物。

“所有物品现在都在1500英里外，我不知道何时能取回，“她说。她发现自己每隔30分钟左右就要查看放在包里的AirTag追踪器，以确保它们没有被带离机场。

她正在考虑是尝试飞往拉斯维加斯取回行李，还是让朋友或家人代领。

西南航空行李问题引发的混乱加剧了乘客与航空公司员工之间的紧张关系。在纳什维尔，韦伯斯特女士表示，当听说航班取消后航空公司无法取回乘客行李的消息传开后，周围的乘客变得愤怒。

“这就像一波逐渐变得越来越大的声浪。完全是一片混乱，“她说。

在社交媒体上，用户鼓励因航班延误滞留机场的旅客查看无人认领行李标签上的电话号码，联系物主告知其物品下落。

联系雅各布·帕西，邮箱：[email protected]；联系艾莉森·西德，邮箱：[email protected]

刊载于2022年12月28日印刷版，标题为《西南航空竭力解系统瘫痪困局》。