商店行窃加剧美国零售业945亿美元损失——《华尔街日报》

实体零售相对于电子商务无可争议的优势在于，消费者能立即获得所需商品，并能在购买前触摸和感受产品。然而盗窃案的增加——以及商店采取的防盗措施——可能会削弱这一优势。

美国零售联合会估计，2021年零售缩水（该行业对库存损失的术语）约占零售收入的1.4%，约合945亿美元。其中大部分缩水是由盗窃造成的。沃尔玛首席执行官董明伦本月早些时候在接受CNBC采访时表示，如果零售盗窃问题长期得不到解决，“价格将会上涨，和/或商店将不得不关闭。”

尽管缩水是零售业长期存在的问题，但在疫情爆发后才真正加剧。根据NRF的数据，在截至2019年的五年中，零售缩水以约7%的复合年增长率增长。2020年，这一数字跃升了47%，2021年在这一巨大跃升的基础上又上升了4%。包括Ulta Beauty和Target在内的一些零售商表示，今年缩水情况再次恶化。“当经济不景气时，缩水就会上升，“Ulta Beauty首席财务官Scott Settersten在12月1日的公司财报电话会议上说。“我们在零售业中长期观察到了这一现象。”

接受调查的零售商表示，Covid-19加剧了犯罪风险，部分原因是劳动力短缺使得商店难以配备充足人员。此外，NRF研究发展与行业分析副总裁Mark Mathews表示，供应链短缺使得某些产品更容易被盗，因为它们在二级市场上的价值很高。疫情期间的供应链延误也意味着更多的货物被闲置，使其更容易被盗。

商品损耗对原本就微薄的零售利润可能产生重大影响。塔吉特公司表示，包括盗窃在内的损耗上升导致其本财年前三季度的毛利润同比减少超过4亿美元。整个财年预计毛利润将损失6亿美元。美元树公司在11月的财报电话会上称，最近一个季度损耗和通胀成本使其同名门店运营利润率下降1个百分点，而位于城市地区的家庭美元门店则下降1.7个百分点。对于一家当季综合运营利润率为5.5%的企业而言，这一影响相当显著。

防损研究委员会的首席研究员里德·海斯指出，药店尤其易受冲击，因其选址和布局都以便利性为导向。"（药店采用）快速进出式设计，陈列着高价值的电子产品、非处方药、化妆品等便于携带的热门商品。“他解释道。此外，药店通常配备的员工数量也较少。

沃尔格林博姿集团首席财务官詹姆斯·基欧在1月的财报电话会上表示，本财年损耗预计将使每股净收益"减少超过0.15美元”，超出先前预期。他估算当前损耗率达营收的3.25%，而历史平均水平略高于2%。沃尔格林在上次财报会议中表示，其应对措施已有效改善损耗率。来德爱公司则报告称，截至8月27日的季度损耗同比增加500万美元。

防范措施可以从最基本的物理手段（如上锁保管物品）到更复杂的技术手段（如带有人脸识别的视频监控）。部分措施旨在降低商品被盗价值，例如拆除时会沾染衣物的墨水标签，以及需收银员激活才能使用的商品。据防损研究委员会的Hayes先生称，某些无线电动工具必须在销售点激活固件才能启动。

更巧妙的措施包括将高价值商品摆放在远离入口处，或安排员工就近看管。R5 Capital股票分析师Scott Mushkin指出沃尔玛的店铺布局尤为出色：“他们设计了出色的进出分流系统，在不过度损害购物体验的前提下有效防控。”

电子商务可能无意间成为实体零售困境的受益者。没有什么比频繁呼叫店员解锁商品，或是走进电子产品店想试用耳机却只看到待扫描的二维码更破坏实体购物体验了。今年早些时候，Mushkin先生在走访35家门店后，因发现大量商品被锁藏或撤柜，对百思买股票给出了"卖出"评级。

对于许多违法者而言，亚马逊和易趣等在线市场已成为快速销赃的首选二级市场。全美零售联合会调查显示，约95%的零售商发现被盗礼品卡在网上售卖。去年这种实体与电商的矛盾达到顶点，零售商们推动立法要求网络平台卖家提供更多交易信息披露。

亚马逊和eBay曾反对该法案的早期版本，认为其以牺牲在线销售的小企业为代价，偏袒大型实体零售商。不过两家公司均表示支持2021年11月在众议院通过的修订版法案——《消费者告知法案》。eBay在2021年底的新闻稿中称，支持更新后的法案是因为它取消了收集卖家驾照等繁琐要求，并延长了验证时限以减轻卖家负担。

零售商终将以某种形式为商品损耗风险买单——若要保持门店完全开放，则需承担营收损失；若大量投入人力和防盗措施，则会影响利润底线。找到平衡点将是维系实体业务的关键。

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本文发表于2022年12月24日印刷版，标题为《猖獗的盗窃正在摧毁购物体验》。