达美航空将推出免费Wi-Fi服务 - 《华尔街日报》

达美航空表示正在测试Wi-Fi基础设施，并"在特定航线上为部分客户提供多种服务"。图片来源：caroline brehman/Shutterstock达美航空公司据知情人士透露，预计最早将于2023年初开始为乘客提供免费无线网络服务。

部分知情人士称，这家总部位于亚特兰大的航空公司最初预计将在其大部分飞机上提供免费Wi-Fi，然后在明年逐步扩大至更多航班。随着航空业从疫情中复苏，此举可能会加剧机上服务的竞争。

达美航空拒绝对其计划置评，但表示正在测试Wi-Fi基础设施，并"在特定航线上为部分客户提供多种服务"。

达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安多年来一直表示，他希望机上网络既快速又免费，但存在技术挑战。该航空公司于2019年首次在国内航班上测试免费Wi-Fi，后来转向新的供应商Viasat公司，以提供更快、更可靠的服务。

达美航空于2021年开始在支持Viasat的飞机上以5美元的固定费用提供Wi-Fi，并表示计划在今年年底前为大部分国内干线机队配备该服务。Viasat未立即置评。

互联网接入已成为旅客的关键便利设施，但当其未能如预期般运作时，也常引发困扰与投诉。航班上的Wi-Fi连接往往价格高昂，尽管消费者在其他场所几乎已习惯享受免费网络。多年来，航空公司一直在努力解决机上Wi-Fi的难题，尝试不同技术和商业模式。

捷蓝航空长期通过企业赞助提供免费机上网络。其他航空公司也陆续推出更快更实惠的服务，尽管价格和速度仍存在较大差异。

夏威夷航空计划明年在其长途机队中采用SpaceX的星链卫星宽带服务，提供免费机上网络。美联航对美国国内航班及短途国际航线收取统一费用10美元（常旅客会员8美元）。美国航空集团则通过让乘客观看短广告来测试限时免费Wi-Fi服务。

西南航空每日收费8美元并正升级网络设备。该航司表示曾在特定航班进行免费网络"压力测试"以评估系统承载能力，但高管近期称暂无调整资费计划。

互联网接入一直是达美航空的重点，该公司旨在将自己定位为一家更高端的航空公司，提供能吸引高消费休闲和商务旅客的优质服务。达美航空近几个月加大了测试力度，最近还在一些国内干线航班上为常旅客计划会员测试免费Wi-Fi服务。

“这很复杂，但我们正在积极测试，目前运行良好，“达美航空首席客户体验官艾莉森·奥斯本在11月的一个行业活动上表示。

知情人士称，要使用这项免费服务，达美航空乘客可能需要输入他们的SkyMiles会员号码。

联系艾莉森·赛德，邮箱：[email protected]；联系安德鲁·坦格尔，邮箱：[email protected]

本文发表于2022年12月21日的印刷版，标题为《达美航空将推出机上免费Wi-Fi》。