零售商重新思考店内科技，因顾客回归——《华尔街日报》

首席信息官们表示，过时的店内技术可能导致他们失去客户群。图片来源：EDUARDO MUNOZ/REUTERS零售业首席信息官正在评估能简化店内支付流程的技术发展，重新关注他们口中滞后的领域。

疫情期间，零售商纷纷加大对电子商务的投资，因为许多人质疑购物者是否会全面回归实体店。

两年后，购物者正在回归。根据美国零售联合会的统计，电子商务目前占零售总额的16.4%，低于疫情高峰期的18.8%。

首席信息官表示，过时的店内技术可能导致他们失去客户群，尽管成本可能是进行部分此类投资的障碍。

“实体店已经落后了，”英国零售商Halfords集团的首席信息官尼尔·霍尔登表示，并补充说，未能现代化的风险在于“它根本无法吸引顾客”。

克罗格公司、诺德斯特龙公司和Halfords等企业的技术负责人正在考虑哪些新技术可以改善客户的支付流程，提供客户在网上购物时习惯的那种无缝体验。

在汽车和自行车产品及服务提供商Halfords，霍尔顿先生表示他正在研究一种通过声波发送支付信息的技术。这项曾被军方使用的前沿技术，能将数据编码成声波并通过扬声器传输至另一台设备。他表示顾客可通过应用程序发起支付。

克罗格超市高级副总裁兼首席信息官雅埃尔·科塞透露，公司正在测试配备摄像头和传感器的购物车，可追踪顾客选取的商品，从而省去收银台逐件扫描环节。

科塞先生还表示，他正在考虑在超市过道设置收银点的可能性，让顾客即拿即付。

“这能消除购物摩擦，“科塞先生说，“如果顾客希望拿了三明治就能直接离店，我们就该实现这种体验。”

诺德斯特龙百货信用卡、会员与支付服务总裁丹尼斯·鲍尔表示，他关注一项新兴技术，可通过手机而非传统终端接收付款。

零售技术供应商Aptos战略副总裁尼基·贝尔德解释，智能手机的近场通信芯片不仅支持用户在收银台轻触支付，新技术还能使其接收来自银行卡或其他手机的付款。

鲍尔先生指出，取消独立支付硬件能提升灵活性与便利性，员工可在店内任意位置为顾客结账，缓解排队现象。若零售商已为员工配备处理库存等任务的智能手机，还能通过一机多用减少硬件采购需求。

但据首席信息官们表示，这些投资面临的主要障碍是成本问题。

“如果你拥有数百或数千家门店，考虑到这些设备可能出现故障，“鲍尔先生谈及智能手机间支付时表示，“这将是一笔巨大开支。”

“利润率可能非常微薄，因此投资资本预算也可能非常紧张，“Halfords公司的霍尔顿先生说，“资金永远不够用。”

除了成本障碍，克罗格公司的科塞特表示，根据消费者的实际需求暂缓某些投资也是明智之举。

现有技术可实现完全无摩擦购物——通过摄像头追踪店内顾客并自动扣款，这种无人收银商店模式。但科塞特指出，隐私顾虑加上大规模安装摄像头的成本使其难以落地。

联系记者伊莎贝尔·布斯凯特请致信[email protected]

本文发表于2022年12月20日印刷版，原标题为《随着消费者回归，零售商重新思考支付技术》。