《华尔街日报》评选：最佳管理公司排行榜上7家全能企业

宝洁公司是管理250强榜单六年来唯一一家年年入选全明星的企业。图片来源：John Minchillo/美联社"管理者，“彼得·德鲁克写道，“必须明白企业成果取决于多个领域努力与结果的平衡。”

然而，若以德鲁克研究院的企业效能评估为参照，真正做到这一点远比口头承诺困难得多。

在今年分析的902家企业中，仅有7家在我们0-100分的评估体系下，于客户满意度、员工参与度与发展、创新能力、社会责任和财务实力等所有考核维度均获得60分以上。

这七家企业——埃森哲公司、 苹果公司、 惠普公司、 万事达卡公司、 辉瑞公司、 宝洁公司以及维萨公司——因其在五大业务领域的卓越表现被授予全明星称号。

我们的统计模型基于34项不同指标，根植于已故管理学家德鲁克先生的核心理论。该模型构成了与《华尔街日报》联合发布的年度管理250强榜单的基础。我们沿用德鲁克先生对效能的定义：“正确地做好正确的事”。

处于平均水平

得分为50的公司正好位于我们评估的所有企业的平均值。60分则高于均值一个标准差，使公司跻身我们评估企业总数中前15%至20%的行列。

企业在某一或多个领域获得60分并不罕见。甚至在我们2022年榜单中整体垫底的科技公司Ubiquiti Inc.，其财务实力项也获得了63.5分。共有71家公司在三个及以上类别中得分达到或超过60分。

但今年与往年一样，所有领域均获60分以上的企业依然凤毛麟角。我们2022年综合排名第一的微软公司，就因客户满意度48.6分与全明星称号失之交臂。

“将这些要素整合成真正高效的商业体系非常困难，“贝恩公司合伙人达雷尔·里格比表示。尽管企业越来越常提及服务所有利益相关方，但他补充道：“真正制定出实施策略的寥寥无几。”

从全明星企业来看，有几个不错的切入点。

万事达卡高管表示，公司致力于服务被排除在金融体系之外的人群，这激励着像图中这位进入总部大楼的员工。图片来源：Tiffany Hagler-Geard/彭博新闻社### 北极星

其一是锁定一个核心领域的同时不忽视其他方面。例如，金融服务公司万事达卡副董事长兼战略增长总裁迈克尔·弗罗曼表示：“如果说我们有一个压倒性的核心理念，那就是以客户为中心。这对我们而言是很好的北极星。”

万事达卡一直试图触达那些被金融体系排除在外的人群。2020年，该公司延续了早先承诺，表示将通过私营和非营利合作伙伴网络，帮助10亿人口以及5000万家微型和小型企业融入数字经济。

弗罗曼指出，这类承诺不仅为万事达卡带来新的盈利机会，更有望产生重大社会影响。这反过来又能激励员工迸发创新动力。“他们无需将工作与使命驱动的生活割裂开来。”

他总结道，所有这些维度"都是相互关联的”。

自2019年阿尔伯特·布尔拉出任CEO以来，辉瑞已实现创新成功率翻倍的目标。图片来源：Amir Hamja/彭博新闻社### 以患者为中心

无独有偶，辉瑞首席执行官阿尔伯特·布尔拉表示，该公司的首要目标"是以患者为中心”。他指出，这一焦点帮助公司在"世纪最大公共卫生危机中取得两项科学胜利”——与BioNTech SE合作研发的预防新冠重症住院疫苗，以及治疗药物Paxlovid抗病毒口服药。

伯拉先生称，这一成就"为未来的创新设定了更高标准"。同时，它激励员工更加投入工作、提高效率，并提升了辉瑞在公众中的声誉。“许多人认为我们以高度社会责任感行事，“他表示。

万事达卡和辉瑞都强调，保持全方位卓越表现并非易事。这需要持续监测评估，并要求员工承担责任。

在万事达卡，全体2.8万名员工的年度奖金浮动取决于公司是否实现金融普惠、环境可持续性和薪酬性别平等方面的量化目标。“这些指标完全量化且对所有人透明，“弗罗曼先生说。

辉瑞同样注重数据驱动决策。2019年伯拉先生就任CEO时，他制定了明确目标——“改变患者生命的突破性创新”，并配套推出包含五大战略要点的蓝图。其中将创新成功率提高一倍的目标已经实现。“这些目标非常具体且可量化，“伯拉先生说。

苹果公司在管理250强榜单六年评选中五次入选全明星。图片来源：Image Of Sport/Zuma Press### 六度折桂

比在所有类别表现优异更罕见的是持续保持这一纪录。自2017年本榜单首次发布以来，仅宝洁公司六度入选全明星，每年在我们模型所有维度均获得60分以上。苹果公司五次获此殊荣。其他企业实现该成就均未超过三次。

宝洁公司首席执行官乔恩·穆勒表示：“在我们所处的日益复杂的世界中，必须平衡包括消费者、员工和股东在内越来越多利益相关方的需求，以持续推动平衡增长和价值创造。”

推动宝洁发展的诸多因素深深植根于企业文化中。曾两度担任首席执行官（2000-2010年及2013-2015年）的雷富礼指出，在他看来，这家消费品巨头的"最大优势"在于"我们着眼于长远发展”。

他认为，宝洁遭遇挫折的时期，往往是因为过度关注短期财务回报，试图"在短期内取得巨大成功”。

与万事达卡和辉瑞公司一样，宝洁的主要关注点是客户。雷富礼表示，这种导向多年来催生了大量创新，包括努力满足消费者对浓缩洗衣液、可回收和可重复使用包装等更环保产品的需求。

这种思维方式也延续到宝洁对待员工的方式中。雷富礼说：“当我们真正做到位时”，公司会像对待客户一样，持续深入挖掘并满足员工需求。宝洁长期以来重视多样性、公平性和包容性，因为由不同背景员工组成的团队能针对不同客户对宝洁品牌的潜在需求提供关键洞察。“这非常务实，“雷富礼评价道。

虽然始于客户需求，但正如德鲁克先生所言，最终是"各项努力的平衡"使宝洁能够始终保持全面一致性。宝洁现任CEO穆勒表示：“实现这种平衡绝非易事，但这是必要的——也是我们持续接受的挑战。”

沃茨曼先生是德鲁克研究所下属KH Moon功能社会中心的负责人，唐女士是该研究所的高级研究主任。他们的电子邮箱是[email protected]。

刊登于2022年12月12日的印刷版，标题为《少数能做到面面俱到的公司》。