亚马逊推出TikTok风格信息流 加速布局社交购物领域——华尔街日报

亚马逊 公司正在其应用程序中推出类似TikTok的功能，让客户可以从定制的照片和视频流中购买产品。

该公司向《华尔街日报》表示，亚马逊周四向部分客户推出了这一功能，并计划在未来几个月内在全美范围内推广。该公司将这个门户网站命名为Inspire，将向用户展示包含可通过应用程序购买的产品的照片和视频的连续流。《华尔街日报》在8月份报道称，亚马逊正在与少数员工一起测试Inspire。

随着Inspire的推出，亚马逊进一步深入社交购物领域，并加入了Facebook 母公司Meta Platforms Inc.、Alphabet Inc.的谷歌等公司的行列，利用短视频形式的流行，这种形式推动了由中国公司字节跳动有限公司拥有的TikTok的崛起。科技公司曾试图将在线购物和社交体验结合起来，但收效有限。亚马逊在建立社交购物业务时一直在招募有影响力的人士。

亚马逊警告称，其第四季度的销售额可能低于预期。照片：EDUARDO MUNOZ/REUTERS亚马逊拥有数亿客户的基础。亚马逊购物总监奥利弗·梅森杰在接受采访时表示，短视频“是一种非常有用的媒介，可以帮助人们发现和了解产品”，“基于视频的内容确实有助于[客户]更好地了解产品。”

Messenger先生表示，虽然Inspire以购物为核心，但具备社交属性，未来可能拓展内容分享、热门内容推荐等功能。

Inspire入口将以灯泡图标形式出现在亚马逊应用底部。用户点击该组件后，将进入一个展示商品图片和视频的信息流，消费者可对商品"点赞"并直接购买。用户可查看商品详情并将产品加入购物车。

亚马逊称首次使用Inspire时，系统会要求用户选择游戏或宠物等兴趣标签，平台将据此定制内容推荐，并随时间推移不断优化匹配精准度。消费者可购买其他用户、网红或品牌方展示的商品。

科技公司一直难以将社交体验与在线购物融合。《华尔街日报》5月报道称，Meta于2020年推出的电商服务未达预期。当时有零售商指出，该服务缺乏基础功能——若商品不通过Facebook和Instagram直销，就无法展示多颜色/尺码选项，也无法设置商家配送范围或提供次日/当日达服务。

在效仿TikTok令人上瘾的短视频信息流模式方面，Meta是行动最快的企业之一。这种模式已使这家中国公司成为最具影响力的社交平台。继2020年首次推出后，Meta于今年2月在全球上线Reels短视频功能。谷歌去年也将时长60秒的YouTube Shorts服务扩展至美国市场。

亚马逊高管Messenger先生表示，公司将处理客户对Inspire功能的反馈意见，并据此调整该功能的发展方向。

点击亚马逊应用底部的灯泡形图标，用户将进入一个信息流页面，展示可供购买商品的图片和视频内容。图片来源：亚马逊亚马逊正处在全年最重要的销售季。该公司已预警第四季度销售额可能低于预期，近期宣布将裁减数千名企业员工，承认在新冠疫情期间过度扩张。

据《华尔街日报》近期报道，亚马逊客户满意度有所下降，调查数据和用户反馈显示客户对其搜索结果、商品、搜索广告、客服及部分物流问题存在不满。亚马逊回应称持续优化网站和APP功能，强调客户整体体验满意度仍保持高位。

Inspire功能是亚马逊吸引社交内容创作者和网红的最新举措。近年来该公司通过"联盟计划"招揽社交媒体用户，允许创作者建立个性化页面并通过专属链接赚取销售佣金。亚马逊表示Inspire为网红提供了拓展业务的新渠道。

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刊登于2022年12月9日印刷版，标题为《亚马逊推出TikTok风格服务》。