更多商店同时充当在线订单配送中心 - 《华尔街日报》

纽约一家Ulta Beauty门店。该零售商目前在其1300多家门店中的116家进行订单打包。图片来源：Richard B. Levine/Zuma Press您的下一个在线订单可能会从商场发货。

随着零售商们寻求加快配送速度、优化库存管理并更充分利用实体门店，越来越多商家开始在店内为电商订单打包商品。

美妆零售商Ulta Beauty公司、百货连锁梅西百货以及服装销售商Tilly’s公司等正在扩大门店履约业务，加入百思买和诺德斯特龙等多年采用该策略的商家行列。 

这一策略让零售商能为线上消费者提供服装、电子产品等商品，即使公司电商配送中心缺货，这些商品仍可能陈列在门店货架上。看似简单的计算背后，供应链专家警告称，从门店发货可能比专门设立的履约中心处理订单更具挑战性。

在疫情推动网购激增的背景下，Ulta扩大了用于履约的门店数量。该公司首席供应链官Amiee 拜尔-托马斯表示，目前其约1350家门店中有116家负责订单处理。

拜耳-托马斯女士表示，从门店发货最多可缩短一天的配送时间，并且能让Ulta利用仓库和门店的所有库存。

“我们意识到消费者的购物旅程不再线性，”拜耳-托马斯女士说，“Ulta Beauty必须提供能反映顾客偏好方式和地点的购物选择。”

零售商正在寻找适应方式以应对消费者购物习惯的变化，并在人们重返实体店、电商增长放缓、线上下单门店自提等履约方式日益普及的疫后环境中捕捉销售机会。

当商品在仓库缺货但门店有库存时，企业可能会错失线上销售。增加门店发货选项可避免网站显示"缺货"提示——这种提示往往会把消费者推向竞争对手。

商家还能通过利用其实体网点来加速配送，这些网点通常位于人口中心区，比城市郊区的仓库更接近顾客。

康奈尔大学庄臣商学院物流学教授维沙尔·高尔指出，贴近顾客虽能降低运输成本，但这种策略也可能导致重复成本。

零售商"已将商品运至门店并承担了相应物流成本"，高尔先生说，随后又需为从门店分拣和发货再次支付费用。

研究机构Forrester Research Inc.的首席分析师布伦丹·威彻表示，由于担心经济放缓，许多零售商今年转向这一策略，希望从现有门店和员工身上挖掘更多潜力，而非投资新的配送中心。

他说：“对经济衰退的担忧让人们开始思考’我们不会花1200万美元建仓库，有什么低成本方案？'”

梅西百货计划将更多门店空间用于订单履约。该连锁企业表示，已对35家门店进行改造，将其部分区域转变为半自动化微型配送中心。

梅西百货首席执行官杰弗里·金尼特在11月17日的财报电话会议上表示，该策略"新增了约100万平方英尺的供应链空间，这是去年所没有的"。

纽约梅西旗舰店内的包裹。图片来源：Jeenah Moon/Bloomberg NewsForrester的威彻先生指出，许多企业选择在店内设立专用履约区，而非让员工从销售区域取货。

“零售商常有的想法是’直接从卖场取货就行’，但当顾客正想拿最后一件商品时，这种操作就会出问题。“威彻解释道。

在顾客可能随手乱放商品的实体店找货，比管理仓库库存更具挑战性。这也是诺德斯特龙百货决定减少其折扣品牌Nordstrom Rack门店直发订单的原因。该集团将继续利用诺德斯特龙门店完成该品牌的线上订单。

首席执行官埃里克·诺德斯特龙在11月22日的财报电话会议上表示，Rack员工很难在门店的"寻宝式环境"中找到商品，这导致当在线订购的商品无法找到时，订单被取消。

总部位于加利福尼亚州欧文市的休闲服装零售商Tilly’s在疫情期间增加了从门店发货的功能，使顾客可以购买到更多种类的额外库存。

蒂莉公司财务总监迈克·亨利表示，这一策略取得了成功，因为它"明显有助于防止比原本会发生的更高比例的商品/订单取消”。

写信给利兹·杨，邮箱：[email protected]

刊登于2022年12月9日印刷版，标题为《更多门店为消费者订单提供履行服务》。