商业软件公司称客户因经济担忧而缩减开支 - 《华尔街日报》

商业软件公司表示，由于经济形势严峻，客户在支出方面变得更加谨慎，这为科技行业增添了一项新的挑战。

包括Salesforce公司、 Okta公司和CrowdStrike 控股公司在内的软件供应商上周报告称，其客户签订协议的时间延长，部分企业为保护利润甚至放缓了招聘计划。这一趋势使得曾经蓬勃发展的商业软件行业前景蒙上阴影——疫情期间，该行业曾因企业纷纷通过数字化产品降本增效而持续数年受益。

Salesforce首席运营官布莱恩·米尔汉姆在分析师电话会议上表示：“当前市场的买方环境确实发生了变化，决策变得更加审慎。“该公司未像往年此时一样提供下财年收入预测，其财务总监艾米·韦弗将此归因于"高度不可预测的宏观经济环境”。

Salesforce指出其企业客户正表现出经济衰退期的典型特征。图为2022年旧金山Dreamforce大会参会者。图片来源：Marlena Sloss/彭博新闻社Salesforce表示，其企业客户正在采取经济下行时期常见的举措，例如裁员、延迟招聘以及削减营销等领域的开支。这家总部位于旧金山的客户关系管理软件巨头周三称，科技、消费品和零售行业的客户在最近一个季度面临压力，而旅游、酒店和制造业则展现出较强韧性。

身份管理软件提供商Okta首席执行官托德·麦金农在分析师电话会议上表示，由于客户推迟采购或重新评估支出，北美小企业客户需求出现疲软。他同时指出，其他客户为整合IT支出而加大了对公司的投入，使得该季度大额交易创下历史最佳纪录之一。

不过麦金农警告称：“我们预计全球宏观经济环境将在好转之前进一步恶化。”

安全软件供应商CrowdStrike和云软件公司Snowflake也报告了小企业客户类似的令人担忧的趋势。Intuit首席执行官萨桑·古达尔齐则持不同看法，表示这家商业与财务管理解决方案提供商对其小企业业务感到乐观，不过Intuit对年底前的发展仍持更谨慎态度。

Okta发现北美小企业客户需求疲软，客户推迟采购或重新评估支出。图片来源：Tiffany Hagler-Geard/彭博新闻投资者对各公司季度财报反应不一：过去一周Salesforce和CrowdStrike股价下跌，而Okta与Workday公司股价实现两位数涨幅。

Box公司首席执行官Aaron Levie表示，部分客户正寻求这家云端内容管理服务商帮助削减IT成本。

“当你审视他们的基础设施成本、内容管理系统和安全技术时，我们当前能提供极具吸引力的价值主张，“Levie在分析师电话会议上表示，“但某些特定行业和环境中，客户可能正在缩减招聘规模”，这将影响其软件需求。

Box报告称，由于部分客户面临裁员和预算限制，最近季度的交易规模小于预期或进一步推迟。“每家公司应对宏观环境的方式各不相同，“Levie表示。

CrowdStrike表示客户不确定性增加导致年度经常性收入（衡量季度新增业务的指标）低于预期。首席执行官George Kurtz称，中小型企业客户延长了支出决策周期，平均交易达成时间有所延长。

“尽管销售周期延长，但我们认为绝大多数交易并未流失，只是被推迟了，”库尔茨先生在财报电话会议上表示。

企业技术预算的压力和日益增长的经济不确定性正在阻碍科技行业在疫情推动企业采用更多数字工具后的发展势头。科技行业还面临着个人电脑需求下降、数字广告放缓以及销售疲软的问题，导致一些公司裁员。

因此，商业软件提供商正在监控自身的开支。

Workday高管计划在第四季度缩减招聘，这家为财务和人力资源提供云应用程序的公司预计这将有助于扩大2024财年的利润率。Salesforce表示，近期削减劳动力成本的举措正在带来效益，并继续审查其房地产布局。

Okta表示，将继续受益于近期提高盈利能力的举措，如减少招聘计划、优化房地产布局和专注于财务状况。

摩根大通分析师马克·墨菲在一份研究报告中表示，与今年夏天相比，商业软件提供商的高管们基本上放弃了谨慎乐观的语调。

“我们认为，随着形势恶化，任何供应商都无法幸免，重点将适当地转向公司在短期内能够更好地控制和管理的事项，”墨菲先生说。

出现在2022年12月5日的印刷版中，标题为《商业软件客户缩减开支》。