CVS试行远程系统助力处方药调配 - 《华尔街日报》

CVS健康公司正在测试一套允许药剂师部分远程处理处方药的系统，该公司表示，在面临药剂师短缺的情况下，此举可改善门店工作条件和顾客体验。

CVS已为其全美9000多家药店中的约8000家配备了相关技术，使药剂师在满足患者隐私要求的同时，能够远程审核和输入处方信息。该公司表示，目前其3万名药剂师中约有400人正在中心地点、家中或非发药门店协助处理处方。

这家美国收入最高的连锁药房表示，去年夏天在亚利桑那州启动的该计划将减轻门店药剂师的工作量，让他们腾出时间为顾客提供更广泛的服务，如疫苗接种和健康筛查。该计划不涉及人们从CVS药房取药方式的改变。

然而，一些从业者对CVS的计划能否在长期人手不足的情况下最终改善服务或药剂师的工作条件表示担忧。州法规也给该公司进一步执行其计划带来了一些障碍。

“这确实是一种让处方处理更高效的方式，”CVS首席执行官凯伦·林奇在接受采访时表示。

CVS及其竞争对手沃尔格林博姿联合公司正通过提供奖金、更高薪酬和保证午休等措施，试图阻止药店药剂师的流失。药剂师在疫情前就已供不应求；对新冠疫苗和检测的需求加上全国劳动力短缺加剧了这一问题。

拥有近9000家美国门店的沃尔格林表示，药剂师和药学技术人员短缺导致其约三分之一的门店缩短营业时间，影响了收入并令顾客不满。该连锁企业正在推广一套自动化、集中化的药品分装中心网络，公司称这将减轻药剂师的工作负担。

CVS表示其新举措不会改变顾客取药方式。图片来源：Tom Williams/Zuma PressCVS高管称，该计划是推动药剂师最终实现远程执行关键任务（如核对实体药瓶中的药片数量）的一步，目前大多数州药房委员会不允许此类操作。在此场景下，药学技术人员将药片放入专用托盘——通过称重记录药片数量，这些数据连同处方图像会传输给可能在其他门店或中心位置工作的药剂师。

CVS表示，其推广范围部分受限于州法规，这些法规要求药店必须配备一定数量的现场药剂师或禁止远程药品核验。各州规定不尽相同，多数州禁止药剂师远程工作。

CVS首席药学官普雷姆·沙阿表示，该公司基本保持所有门店正常营业，劳动力短缺并未造成收入损失。

但沙阿先生表示，人员配置仍是隐忧，许多药剂师仍超负荷工作，而药学院入学人数持续减少。他同时指出，药剂师正陆续离开零售药店转向医院或其他工作岗位。

根据药学院集中申请系统"Pharmacy College Application Service"的数据，药学院申请人数较十年前峰值下降了逾三分之一。

“我们必须通过创造更好的工作条件赢回他们，“沙阿说，“我们正在深刻反思国内药学服务的提供方式。”

加州药剂师协会主席理查德·唐对释放药剂师从事更高阶临床服务的构想表示支持，但对远程处方审核能否减轻工作负荷或改善患者护理持怀疑态度。他担忧这种系统最终不会为药剂师带来更多资源。

“从历史经验看，大型企业从未展现出增派人手的诚意，“唐先生指出，“关键在于具体构建和实施方式。远程审核将失去对药片颜色、数量的实体核查，这可能留下差错隐患。”

CVS计划旨在解放门店药剂师，使其能为顾客提供疫苗接种、健康筛查等更多服务。图片来源：Stefanie Dazio/Associated PressCVS首席执行官沙阿表示，无药剂师药店并非公司的目标，但正在评估部分药房是否能在特定时段实现无人药剂师值守运营。

沙阿指出，更核心的目标是优化工作流程，既减轻药剂师工作负担，又能更好地管理门店客流与人力配置。例如去年9月飓风"伊恩"重创佛罗里达州西南部后，未受灾地区的CVS药剂师通过远程系统协助受灾门店完成了处方审核工作。

该公司宣布，计划在明年年底前为所有门店配备远程处方信息审核录入系统。

随着药剂师可提供的医疗服务范围扩大，其时间价值正显著提升。CVS押注这些增值服务将创造可观收入并提升客流量。疫情初期，新冠检测与疫苗接种曾为CVS和沃尔格林带来数十亿美元收入，但今年相关需求已急剧萎缩。

CVS上月宣布，其药剂师现已具备评估并开具新冠口服药Paxlovid处方的资质。沃尔格林则开始培训药剂师及助理通过病毒拭子检测流感。肯塔基州药房委员会近期批准了由药剂师执行的非侵入性结直肠癌筛查方案。

记者莎伦·特莱普，邮箱：[email protected]

出现在2022年12月5日的印刷版中，标题为’CVS测试远程处方技术’。