未来老板学习如何传达坏消息的课堂 - 《华尔街日报》
Lindsay Ellis
在加州大学伯克利分校的秋季课程中，学生们练习如何应对上司的严厉反馈。图片来源：Brittany Hosea-Small加州大学伯克利分校新开设了一门商学院课程，旨在传授进行艰难对话的微妙艺术。前提条件是什么？就是学会适应冲突。
随着MBA项目培养下一代管理者，提升人际交往能力、情绪意识甚至幸福感的课程已成为核心教学内容。其中部分课程教授如何施加更大影响力或磨练更佳谈判技巧，这是学校培养更优秀人才管理者的目标之一。
然而，很少有课程如此直接地聚焦于如何传达艰难反馈或应对工作冲突。伯克利哈斯商学院今年秋季开设了"艰难对话：冲突实验室"课程，招收了30名学生，还有候补名单。在当前一些公司领导人因传达坏消息的方式而备受批评的背景下——从埃隆·马斯克在推特公司的最后通牒，到Better.com去年通过Zoom进行的大规模裁员——这门课程来得正是时候。
在整个学期中，学生们练习处理对立经理之间的办公室政治，应对上司的严厉评价，以及对不想要的工作任务说不。许多学生自称是回避冲突型人格，并表示他们选修这门课是为了克服自己的不适感。
大部分学习过程通过持续的角色扮演进行，学生们能从双方角度体验冲突的感受。
“这些方法能帮助你冷静下来，重新评估局势并采取巧妙应对方式，“28岁的卡里尔·索马尼说，他计划毕业后从事人力资源战略工作。这位商学院学生表示，以前面对同事或朋友间的分歧时会感到不适，现在他认为艰难对话反而能建立信任与亲密感。
课程核心原则是：在陷入冲突前，工作者需要明确成功的解决结果是什么。是表达需求？还是被倾听？学生们被教导要带着明确目标进入对话——且这个目标不应是判断谁对谁错。
在秋季一次角色扮演中，索马尼在需要"解雇同事"时感到紧张，尽管情境是模拟的。他描述胸口发紧，担心对方感受。他深呼吸后尝试坚定而共情地表达：“我能想象这非常痛苦。”
“你在坚持决定的同时，仍可以保持真诚，“他事后总结道。
授课教师弗朗西斯卡·勒巴伦和布里欧娜（布里）·詹金斯表示，她们开发这门课程是因为目睹同事、校友和客户在解雇团队成员、接收或给予反馈等艰难对话中挣扎。勒巴伦是认证调解员和高管教练，詹金斯则是皮克斯动画工作室的高级领导力发展专员。
“非常需要练习日常对话，”勒巴伦女士说。
詹金斯女士表示，处理表现不佳的员工尤其具有挑战性。例如，许多经理试图表现得友善，承担那个人的工作，并将诚实的反馈留到绩效评估时再说。她说，当他们最终开始谈话时，表现不佳的人往往会感到措手不及，这削弱了信任。
“这并不是因为一个人真的怀恨在心、心存恶意，”詹金斯女士说。
讲师们在领英和自己的社交网络中招募了哈斯商学院的校友进行角色扮演练习。来自伯克利领导力课程的本科生也参与了进来。参与者仅从自己的角度了解情况，这意味着他们必须根据对方的反应即时做出回应。
今年秋天的一天，维亚·阿博伦西亚，一名同时攻读公共卫生硕士学位的MBA二年级学生，和汉娜·莱文森，一位在纽约大学斯特恩商学院教授领导力的哈斯校友，进行了一次虚拟会议。莱文森女士扮演老板的角色。（《华尔街日报》审阅了这次练习的录音。）
加州大学伯克利分校为MBA学生开设的“困难对话”课程今年秋季有30名注册者，还有一份候补名单。照片：布列塔尼·霍西-斯莫尔在情景模拟开始前，她们隔着Zoom屏幕相视片刻，深呼吸后同步举起又放下双手——这个动作标志着她们不再是校友与学生的关系，而是转变为管理者与员工的角色。
案例演练中，莱文森女士聘用了阿博伦西亚（他们使用中性代词they），但自己却未能获得晋升机会。她因阿博伦西亚仍希望与那位成功晋升的"品行不佳"的同事保持密切合作而感到不快。
阿博伦西亚回应说从两位管理者身上都获益良多，并询问能否缓解紧张关系。“我确实需要在工作关系中保持自主性，“他们对莱文森表示，“我理解您陈述的过往，但就个人而言并未经历过负面互动。”
尽管对话令人不适，阿博伦西亚事后表示已掌握应对技巧：“我学会了直面这种不适感，现在能更从容地提出要求并表达需求。”
阿博伦西亚提到，修课前曾认为化解冲突的目标是达成解决方案。而在课堂中，学生们领悟到冲突本身对维系关系至关重要——它能促使双方更坦诚沟通，帮助厘清自身需求。
2019年从哈斯商学院毕业的莱文森女士表示，当时尚未接受过如此深入的反馈训练。今年秋季，她多次参与"艰难对话"课程的情景演练——每次互动都刻意强化冲突与张力——并称赞学生们丰富的情感词汇与冷静的应对方式令人印象深刻。
“无论是个人还是职业层面，我经常看到人们回避反馈，”她说。“模式不断重复，紧张情绪逐渐累积。”
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本文发表于2022年11月29日的印刷版，标题为《角色扮演为未来老板们准备艰难对话》.