仓库包装员招聘，要求书写工整 - 《华尔街日报》

比利时泰森德洛Kuehne + Nagel仓库的一名工人正在为奥地利珠宝手表和水晶装饰品商Swarovski的订单系上丝带。图片来源：KUEHNE + NAGEL INTERNATIONAL假日季来临，奢侈品零售体验正延伸至仓库环节。

随着奢侈品牌力求为直送到家的商品复刻高端门店体验，部分仓库员工已通过学习手工系丝带和细心书写贺卡来应对节日订单配送高峰。

最近一个工作日，在新泽西州北部某仓库，一名戴蓝色手套的学员在主管注视下，正小心翼翼地为某奢侈品牌礼盒系上丝带。

瑞士德迅集团美国东北区运营与合同物流高级总监凯文·斯卡特古德表示，丝带与礼盒顶部及侧边的距离必须精确到毫米。他透露，面对奢侈品客户日益多样的箱盒与装饰组合，培训员工准确完成包装需数日至两周不等。

斯卡特古德称，这些举措再次印证了物流服务商已超越基础运输的转型：“坦白说，我们提供的增值服务如今已不胜枚举。”

德迅部分奢侈品零售客户有多达44种包装规格。员工必须准确匹配商品与包装，填入正确内衬或纸盒，密封后加以装饰。他们还需通过雕刻、烫金实现产品个性化，将单品组合成礼盒并附上手写卡片。

增加的复杂性违背了物流效率的追求，后者通常旨在尽可能快速地将更多货物通过仓库流转。然而，斯卡特古德先生表示，奢侈品牌愿意为提供附加服务所需的额外人力支付溢价。

随着奢侈品在线销售的增长，对这类精细化需求也在上升，因为高档手袋、香水及高端服装的卖家正积极拓展电子商务。

一位顾客经过巴黎的迪奥门店。图片来源：Nathan Laine/Bloomberg News十年前，一些奢侈时装品牌因担心损害品牌形象而抵制向电商转型。但据麦肯锡公司和贝恩公司的报告显示，到去年，线上销售额已占奢侈品零售总额的22%，较2015年的6%大幅提升。

今年以来，路威酩轩集团（LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton）和拥有古驰（Gucci）、圣罗兰（Saint Laurent）的开云集团（Kering SA）等奢侈品牌销售表现强劲，而塔吉特公司（Target Corp.）和百思买（Best Buy Co.）等大众零售商的消费则显疲软。

纽约战略咨询公司G & Co.的首席执行官胡安·曼努埃尔·冈萨雷斯指出，其近期市场研究表明，对许多高端线上消费者而言，商品呈现方式与配送速度同等重要。

“丝带是消费者真正惊叹的细节之一，”冈萨雷斯先生说。顾客会想：“我不在乎它是否从仓库发货——我可是花2000美元买包的消费者。它应该有个漂亮的包装，”他说。

对线上购物体验的日益重视推动了多品牌电商平台的崛起，如英国的Matchesfashion.com和德国的Mytheresa集团。这些平台提供销售和物流服务，如今在奢侈品线上销售中的份额已超过高端品牌官网。

Mytheresa客户体验总监兼董事总经理伊莎贝尔·梅表示，由于该品牌仅在慕尼黑设有一家实体店，拆箱体验成为公司与大多数客户进行实体互动的最重要触点。

Mytheresa销售约200个品牌。其慕尼黑仓库的员工会用薄纸包裹服装，用贴纸封口并系上蝴蝶结丝带，再将包装好的商品放入品牌标志性黄盒中，附上包装者手写的感谢卡。

Mytheresa的包装培训需4-6周。梅女士表示公司曾考虑将丝带等包装环节自动化，但“机器打的蝴蝶结永远不如手工精致”。

“我们希望通过拆箱过程创造情感共鸣，”梅女士说，“这关乎我们与客户唯一的实体接触点，必须让客户感受到极致品质与奢华体验。”

写信给保罗·伯格，邮箱：[email protected]

刊登于2022年11月26日印刷版，标题为《仓库学习高端品牌包装技巧》。