迪士尼乐园游乐设施停运与等待时间增加 门票价格持续上涨——《华尔街日报》

《星球大战：抵抗组织的崛起》已成为加州阿纳海姆迪士尼乐园吸引客流的主力项目。图片来源：Jeff Gritchen/Zuma Press最近某个工作日，Amie Gasabyan正带着9岁女儿Ella在迪士尼乐园乘坐《夺宝奇兵》惊险项目，设施突然在漆黑隧道中骤停。

Gasabyan女士安抚女儿保持冷静，解释说这种情况经常发生。约七分钟后，设施重新启动。

《华尔街日报》对三家主题公园数据提供商的分析显示，华特迪士尼公司旗下乐园的设施意外停运与排队时长正持续增加。随着迪士尼全面上调迪士尼乐园和华特迪士尼世界的票价，这些问题愈发严重。

根据追踪迪士尼设施状态及中断时长的网站WDW Stats数据，截至9月下旬，迪士尼乐园月均设施停运次数较2018-2022年间增长58%，同期华特迪士尼世界增长42%。2020年两地停运总次数下降，部分原因是受疫情影响，两大乐园曾关闭数月。

另两家主题公园行程规划服务商Thrill Data和Touring Plans数据显示，在佛罗里达州奥兰多的华特迪士尼世界，《星球大战：抵抗组织的崛起》项目今年日均停运时间达118分钟，较2020年项目开放首年的104分钟有所增加。

根据Thrill Data统计的数据，华特迪士尼世界旗下主题公园好莱坞影城的平均游乐设施等待时间从2019年的39分钟上升至2022年的49分钟，而包括《星球大战：抵抗组织崛起》和《恐怖塔》在内的八大热门项目平均等待时间同期从61分钟增至71分钟。

迪士尼对设备停运和等待时间增加的说法提出异议。一位女发言人表示，华尔街日报分析所采用的数据不完整，与迪士尼内部指标不符。“我们的原始数据显示，迪士尼游乐设施可靠性依然强劲，与往年持平，“该发言人拒绝分享内部数据时表示。

国际主题公园服务咨询公司首席执行官兼创始人丹尼斯·斯皮格尔指出，理想状态下游客每小时应能体验1.5个游乐项目，这样"他们就不会被困在排队区忍受酷暑”。

旅游规划网站Touring Plans数据显示，近年来迪士尼乐园部分最受欢迎项目的平均等待时间已超过一小时。

迪士尼主题公园正承担着公司内部更重要的战略角色。过去一年间，该公司精简了乐园与体验事业部，提高票价并新增需额外付费的科技功能，这些举措推动该部门创下营收与利润的历史新高，有效弥补了迪士尼流媒体业务数十亿美元的亏损。

在迪士尼乐园的《印第安纳琼斯冒险》等复杂游乐设施上，故障更为常见。图片来源：Jeff Gritchen/Zuma Press周二，该公司表示将提高其四座华特迪士尼世界主题公园中三座的单日单园门票最低价格，这是三年多来的首次。从12月8日开始，根据日期不同，魔法王国单日门票价格将从原来的109至159美元上调至124至189美元。

数据显示，故障在迪士尼一些更复杂的游乐设施上更为常见，包括《蜘蛛侠：蛛网射击》和《印第安纳琼斯冒险》。根据WDW Stats的数据，截至9月中旬，迪士尼乐园的《星球大战：抵抗组织的崛起》今年已发生540次计划外停运，而2021年全年为490次。WDW Stats数据显示，像《戴维·克罗克特的探险独木舟》和《汽车天地》这样较简单的游乐设施停运频率较低。迪士尼表示，其内部统计数据并未显示更复杂的游乐设施故障更频繁，但拒绝分享这些数据。

迪士尼表示，大多数停运是由于恶劣天气、维护需求以及游客与游乐设施的互动，如手机掉落或游客需要帮助离开游乐设施。

根据迪士尼公园应用程序，最近一个周五，《抵抗组织的崛起》公布的等待时间达到了7小时，但当天晚些时候降至105分钟。迪士尼将此归因于一个“标志故障”，错误地向游客显示了比应用程序应显示时间多一倍的等待时间。

应对设备停运的困扰并非迪士尼独有。根据游乐数据网站Thrill Data统计，奥兰多环球影城度假区的《侏罗纪世界》迅猛龙过山车平均每日停运时长超过105分钟，以多数主题乐园标准衡量已属长时间故障。环球影城度假区发言人表示，该过山车多数停运由暴雨或闪电导致。

对于额外付费购买热门项目快速通道的游客而言，设备停运尤为恼人。去年十二月，梅丽莎·马萨多与丈夫高价入住迪士尼旗下酒店，本欲享受住客专属福利——提前30分钟入园特权。这对夫妇表示他们第一时间冲向最爱的《星球大战：抵抗组织崛起》项目，却发现设施停运。苦等近一小时后不得不放弃排队，却发现其他项目也已排起长龙。

“眼睁睁看着花钱买来的时间一分一秒流逝，却得不到关于项目何时恢复的明确通知，实在令人崩溃。“马萨多女士说道。

南卡罗来纳州弗曼大学数学教授莉兹·鲍扎斯研究过迪士尼艾波卡特乐园的设备停运情况，她指出马萨多女士的困境非常普遍。当热门项目停运时，周边景点的排队时间就会激增。

《抵抗组织崛起》体验时长约20分钟，配备数十个栩栩如生的电子暴风兵、星球大战演员新镜头、电影级特效以及无轨乘骑系统，让游客仿佛置身银河系太空战场。据参与项目开发的前迪士尼员工透露，该景点在加州和佛罗里达州的每个版本均耗时数年建造，耗资约4.5亿美元。

该公司内部将这类游乐设施称为“意向到访景点”，意味着它们本身就能吸引人们前往迪士尼主题公园，曾在1988年至2020年担任迪士尼幻想工程师（该公司对主题公园设计师的称谓）的吉姆·沙尔表示。

设备停运问题并非迪士尼独有。据Thrill Data统计，奥兰多环球度假区的《侏罗纪世界》迅猛龙过山车平均每日故障时长超过105分钟。图片来源：德韦恩·贝维尔/Zuma Press沙尔指出，这些高科技设施存在权衡：体验新颖刺激，但组件过于复杂导致故障更频繁且修复耗时更长。

沙尔透露，《星球大战》项目中最常见的故障点涉及模拟爆炸场景和自动幕布——当幕布降下保护游客免受黑暗军阀凯洛·伦的机械人逼近时，时常发生卡滞。

“单是凯洛·伦的终场戏就可能出现上百种故障，“沙尔说，“是电力不足？软件需要更新？还是执行器润滑不够？有些问题很简单，拨动开关就能解决，但有些需要大修。”

迪士尼女发言人表示，《抵抗组织崛起》的创新技术能带来更精彩的叙事和更难忘的体验。“我们将持续优化，毕竟游客全年365天都在体验这个项目，“她补充道。

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