泰勒·斯威夫特称目睹Ticketmaster混乱局面"令人极度痛苦"——《华尔街日报》

尽管票务平台Ticketmaster出现技术故障，泰勒·斯威夫特巡回演唱会的预售票本周仍打破了售票纪录。图片来源：Jamie McCarthy/Getty Images 泰勒·斯威夫特 对本周Ticketmaster的混乱局面做出了回应，该事件导致许多粉丝无法购得她的巡演门票，她周五表示，“眼睁睁看着错误发生却无能为力，这让我感到非常痛苦。”

周二，数百万粉丝涌入Live Nation Entertainment Inc.旗下的Ticketmaster网站，导致网站崩溃。许多试图购买"时代巡回演唱会"预售票的人要么没能买到票，要么不得不等待数小时。

据知情人士透露，美国司法部正在调查Live Nation是否违反了反垄断法。Live Nation在周五晚些时候的一份声明中表示，该公司没有从事需要诉讼或改变其商业行为的行为。《纽约时报》此前报道了这一调查，该调查早于本周斯威夫特预售期间因技术故障引发的抗议。

斯威夫特女士直到周五才公开回应这一情况，她在评论中似乎指责了Ticketmaster，但没有直接点名该公司。

“对我来说，将这些人际关系和忠诚度托付给外部实体真的很难，”她在Instagram上写道。

周五Live Nation股价下跌7.9%，收于66.21美元。

票务大师周五晚些时候表示：“我们想向泰勒和她的粉丝们道歉——尤其是那些在购票过程中遭遇糟糕体验的人。”该公司详细说明了其系统如何未能应对需求激增，并补充称正在努力改进技术。

票务大师取消了原定于周五的公开售票，理由是周四所称的“剩余票务库存不足以满足需求”。

斯威夫特女士表示，人们遇到困难的原因有很多，她正在想办法改善未来的情况。目前无法确定剩余票数及后续购票方式。

在持有Live Nation多数股权的自由媒体公司周四投资者日活动上，这家推广公司的首席执行官迈克尔·拉皮诺以预售票的玩笑开场。他告诉投资者每人座位下都有一张票，并继续强调票务大师拥有全球最强大的平台。

“我们对部分粉丝短暂遭遇的排队延迟和错误代码表示遗憾，但最终成功解决了问题，”他说道，并补充“1200万粉丝争抢200万张门票导致系统拥堵”。

“没有办法委婉地告诉1000万斯威夫特的粉丝，没有票了，”拉皮诺先生说。

Live Nation首席执行官迈克尔·拉皮诺在演讲开始时开了个关于预售的玩笑。照片：帕特里克·T·法隆/彭博新闻自由媒体首席执行官格雷格·马菲后来表示，斯威夫特的推广方AEG Presents（一家竞争对手）“选择使用我们，因为实际上我们是世界上最大、最高效的票务销售商。”

AEG的一位发言人对此提出异议，称：“我们别无选择。Ticketmaster与‘时代’巡演绝大多数场馆的独家协议要求我们通过他们的系统售票。”

Ticketmaster的情况引发了人们对其在音乐行业主导地位的质疑。该公司销售了大部分现场音乐活动的门票，一些人认为这使得它能够抬高票价并增加额外费用。政界人士表示，Ticketmaster对票务行业的垄断控制使其几乎没有动力改进技术。2010年，Ticketmaster在获得联邦反垄断监管机构批准后，与现场娱乐公司Live Nation合并。

美国司法部周五拒绝就本周事件是否正在调查Ticketmaster或Live Nation发表评论。

泰勒·斯威夫特表示，她正在努力想办法改善未来的情况。照片：David Richard/美联社田纳西州和北卡罗来纳州的检察长本周对Ticketmaster表示担忧。北卡罗来纳州检察长乔什·斯坦周四表示，他正在调查该公司涉嫌违反反垄断法的行为。

据Ticketmaster称，斯威夫特女士的预售本周打破了记录。仅周二一天，她的巡演门票就售出了200多万张，Ticketmaster表示，这超过了任何其他艺术家单日的售票量。

预售仅对在Ticketmaster的“Verified Fan”计划中注册并获得代码的粉丝开放，该计划要求他们指明想要的巡演日期。该计划旨在筛选出黄牛，仅向通过销售记录和社交媒体历史可以验证的粉丝售票。

在周二的预售之后，另一场预售对Capital One持卡人开放。这次预售也出现了问题。

“我们多次询问他们是否能处理这种需求，他们向我们保证可以，”斯威夫特女士写道。

Ticketmaster为斯威夫特女士在美国的52场巡演日期，在每个市场同时向所有经过验证的粉丝开放预售。2018年她的巡演网站拥堵较少，因为Ticketmaster在几天内分批售票。

“有240万人买到票真是太棒了，”斯威夫特女士说，“但让我非常生气的是，很多人觉得他们经历了几次熊袭击才买到票。”

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