泰勒·斯威夫特因票务系统故障取消《时代巡演》公开售票——《华尔街日报》

泰勒·斯威夫特取消了原定于周五向公众开放的“时代巡回演唱会”门票销售，因为这位流行歌手五年来首次巡演的预售需求创下历史纪录，导致票务系统不堪重负，剩余座位寥寥无几。

票务平台Ticketmaster在声明中确认将取消公开售票，解释称这是由于超高需求与“剩余票量无法满足需求”。

尽管Ticketmaster系统出现故障并引发政界对票务垄断的批评，斯威夫特本周的预售仍吸引数百万粉丝抢购，创下销售纪录。

据该公司数据，斯威夫特52场体育场巡演在周二售出超过200万张门票，创下单日最高销售纪录。周二的预售仅限Ticketmaster注册用户参与，旨在确保真粉丝而非黄牛优先购票。

该平台是少数能购买斯威夫特巡演门票的渠道之一。

Ticketmaster表示其系统收到35亿次访问请求，达到日常峰值的四倍。

蜂拥至Live Nation娱乐集团旗下Ticketmaster的粉丝压垮了这家票务巨头，购票者在虚拟队列中长时间等待，遭遇系统崩溃和错误提示。Ticketmaster本周早些时候称面临“史无前例的需求”，呼吁买家“保持耐心”。

票务大师(Ticketmaster)周四表示，尽管预售仅限受邀参与的用户，但这并未阻止包括不良行为者在内的其他人试图进入。该公司称：“大量机器人攻击以及没有邀请码的粉丝涌入，导致我们网站流量激增，前所未有。”

Live Nation和票务大师作为音乐产业的两大巨头，于2010年经联邦反垄断监管机构批准完成合并。它们销售了大部分现场活动门票，一些批评人士指出，这使得票务大师得以抬高票价并附加额外费用。政界人士称票务大师垄断行为明显，导致该公司缺乏改进技术的动力。本周，该网站难以应对斯威夫特女士数百万粉丝的购票需求。

参议员艾米·克洛布彻表示，票务大师的问题凸显了美国需要加强反垄断执法。图片来源：Abbie Parr/Associated Press本周，政界人士和斯威夫特女士的粉丝纷纷批评票务大师存在反竞争行为。

明尼苏达州参议员、参议院反垄断小组委员会主席艾米·克洛布彻周三致信Live Nation首席执行官迈克尔·拉皮诺，表示对票务大师系统崩溃及费用上涨的报道深感忧虑。

“票务大师在主要票务市场的力量使其免受通常推动公司创新的竞争压力，”她说。“这可能导致严重的服务失败，而消费者是付出代价的人，”她补充道。

民主党人克洛布彻女士表示，票务大师的困境是美国需要强有力的反垄断执法的例证。她要求拉皮诺先生在下周前说明公司是否改进了技术并遵守了联邦反垄断要求。

包括众议员亚历山大·奥卡西奥-科尔特斯（纽约州）、众议员伊尔汗·奥马尔（明尼苏达州）和白宫幕僚长罗恩·克莱恩在内的政界人士本周对票务大师的情况做出了回应。

“每日提醒：票务大师是一个垄断企业，”奥卡西奥-科尔特斯女士在本周早些时候的一条推文中写道。“拆分它们。”

纽约州众议员亚历山大·奥卡西奥-科尔特斯表示，票务大师是一个垄断企业，应该被拆分。照片：凯文·迪茨/盖蒂图片社在田纳西州，斯威夫特女士将于五月举办三场演出，该州总检察长乔纳森·斯克鲁米蒂表示，他对办公室收到的关于该网站售票流程的投诉感到担忧。

“每当市场集中度如此之高时，”他说，“不仅存在缺乏竞争导致消费者价格上涨的风险，还会降低产品质量。”

行业高管表示，斯威夫特女士的巡演是自疫情限制解除以来票务行业面临的最大考验之一。

Ticketmaster为斯威夫特女士的美国体育场巡演提供的座位价格从49美元到449美元不等，一些VIP套餐价格高达899美元。根据Ticketmaster的说法，动态定价会根据需求调整票价，类似于航空公司调整票价的方式。这一功能让粉丝们感到沮丧，因为它推高了价格。

斯威夫特女士之前使用过的“Verified Fan”计划鼓励粉丝在门票开售前几周注册，并要求他们提供姓名、电子邮件和电话号码。

Ticketmaster没有透露其“Verified Fan”计划的具体运作细节。据熟悉该计划的人士透露，票务公司会挖掘自己的销售记录，以及社交媒体历史等公开数据，以验证潜在买家的身份。那些被认为是合法的买家会收到代码，让他们在粉丝专属预售中购买门票。

一些行业高管和政府官员表示，周二的“Verified Fan”预售本可以运行得更好。他们——以及粉丝们——指出，Ticketmaster知道有多少代码被发送给了那些会同时尝试购票的人。

当斯威夫特女士在2018年巡演中使用"认证粉丝"计划时，由于美国门票分多日发售，Ticketmaster平台拥堵情况有所缓解。

与AEG Presents联合推广斯威夫特巡演的Messina集团创始人路易斯·梅西纳指出，销售期间系统故障源于巨大的需求压力。AEG Presents是安舒茨娱乐集团旗下负责演唱会推广的子公司。

“想象五千人同时挤进地铁车厢的场景，“他这样形容。

Ticketmaster的竞争对手SeatGeek负责销售斯威夫特在得克萨斯州阿灵顿市和亚利桑那州格伦代尔市的演出门票。该公司表示其网站上的乐迷同样需要长时间等待才能锁定座位。

SeatGeek周四未回应置评请求。

未能在Ticketmaster预售中购得门票的乐迷可尝试通过第三方渠道购买，但这些席位已被大幅加价。

在票务转售平台StubHub上，周四上午新泽西MetLife体育场靠近斯威夫特舞台的座位标价高达7.6万美元。

泰勒·斯威夫特2015年"1989"巡演期间在新泽西MetLife体育场的演出画面。图片来源：Charles Sykes/Invision/美联社联系记者艾丽莎·卢克帕特请致信[email protected]，安妮·斯蒂尔请致信[email protected]