泰勒·斯威夫特演唱会门票销售因Ticketmaster系统延误受阻——《华尔街日报》

泰勒·斯威夫特此次52场巡演将成为她迄今为止在美国规模最大的体育场巡回演唱会。图片来源：特里·怀特/盖蒂图片社周二，歌迷们争相购买泰勒·斯威夫特五年来（也是五张专辑后）首次巡演的门票，由于Ticketmaster售票系统在美国各地市场不堪重负，潜在购票者排起长队，导致歌迷们手忙脚乱、心烦意乱。

Live Nation Entertainment公司旗下的Ticketmaster网站正在通过一个旨在给予长期歌迷优先购票权的系统销售2023年巡演门票，但在纽约和其他城市，由于大量歌迷试图抢购业内人士预期的自疫情限制解除以来最热门的演唱会门票，该网站崩溃了。

斯威夫特女士的52场巡演将成为她迄今为止在美国规模最大的体育场巡回演唱会。获得购票代码的歌迷可以购买价格从49美元到449美元不等的门票，VIP套餐价格从199美元到899美元不等。

Ticketmaster网站在某些市场不堪重负，甚至那些寻找其他演唱会或体育赛事门票的歌迷也无法购买。

该公司表示，对斯威夫特女士预售门票的需求达到了历史上前所未有的水平，数百万人前来购票。Ticketmaster表示已售出数十万张门票，并告诉正在排队的歌迷“请耐心等待”。该公司还将西海岸的预售时间从当地时间上午10点推迟到下午3点。

26岁的扎卡里·林表示，他早上8点就打开了Ticketmaster网站准备购买匹兹堡演唱会的门票。当上午9:50网站崩溃时，他开始感到紧张。近两小时后，他仍被困在排队页面——屏幕上显示着令人绝望的"您前面还有2000多人"。

Ticketmaster的"认证粉丝"系统旨在为泰勒·斯威夫特等艺人的长期粉丝提供购票优先权。图片来源：埃文·阿戈斯蒂尼/美联社他和另一位朋友在斯威夫特官网购买签名CD和限量黑胶唱片后，曾收到邮件承诺会提升他们的购票排队位置作为消费答谢。周一他们通过短信收到了专属购票码和链接。但登录Ticketmaster抢预售票时，系统始终未弹出输入验证码的界面。

这套由斯威夫特、布鲁斯·斯普林斯汀和艾德·希兰等顶级艺人在疫情前推行的"认证粉丝"机制，旨在确保真实粉丝而非黄牛能优先获得热门演出门票。十余年来，这家票务巨头持续与专业票贩及其用来秒杀门票的抢票"机器人"作战。

“认证粉丝"计划会引导用户在开票前数周注册，要求提供姓名、邮箱和手机号。Ticketmaster未公开该系统的具体运作细节。但据参与过相关巡演的人士透露，平台会结合自有销售数据和社交媒体记录等公开信息验证买家身份，通过审核者将获得专属预售码。

斯威夫特女士的新专辑《午夜》于上月发行，创下她个人最高首周销量纪录。据前身为尼尔森音乐的Luminate数据公司统计，该专辑首周多渠道销量达158万张，以年度最高单周销量成绩登顶公告牌200强专辑榜。这张合成器主导的专辑被乐迷盛赞为"适合体育场巡演”，其歌曲曾一度包揽公告牌百强单曲榜前十名。

歌迷们一直在猜测，斯威夫特将如何把2018年"名誉"体育场巡演后发布的所有音乐融入新"时代之旅"演唱会。原定于2019年《恋人》专辑发行后举行的"恋人节"巡演因新冠疫情取消。这位流行天后此后不仅重录了2012年专辑《红》，还推出了两张民谣风格私密专辑《民间传说》与《永恒》。

多位歌迷周二表示，票务系统应在排队前而非购票前要求输入预售码，避免无码用户徒增排队压力。

31岁的梅丽莎·斯图尔特称，预售一开始她就为明尼阿波利斯站门票奋战。但在排队等候一个多小时后，屏幕突然弹出"销售暂停"通知。今年刚从法学院毕业的斯图尔特表示：“紧张程度堪比法学院申请流程。”

票务大师网站向众多用户弹出的提示写道：“当前遇到技术故障，团队正在全力解决。对造成不便深表歉意，感谢您的耐心等待。请稍后再试。”

票务平台Ticketmaster的竞争对手SeatGeek也通过“Verified Fan”系统销售泰勒·斯威夫特在得克萨斯州阿灵顿市和亚利桑那州格伦代尔市巡演的门票。SeatGeek将其网站登陆页面改为自动将访问者加入《时代之旅》门票的排队序列。

自2017年主流艺人广泛采用"Verified Fan"系统以来，该机制就引发争议。未能成功购票甚至未获得购票代码的粉丝怒不可遏，认为这套号称能量化粉丝热情度的系统怠慢了他们的真心。而票务经纪（票贩子更倾向这个称谓）则指责该程序扰乱了自由市场机制。

当时Ticketmaster曾宣传其优势，称通过Verified Fan售出的门票中仅有不到5%流入StubHub等二手平台或票务经纪的自营网站。

50岁的乔恩·罗斯表示，他、妻子和办公室主管三人联手为16岁女儿抢购费城站门票却未能成功。由于动态定价机制（根据需求实时调整票价），当他们办公室主管终于挤进系统时，前一天看中的300美元门票已涨至600美元。

罗斯先生称，担任高中教师的妻子整个上午都在第二块电脑显示器上开着购票页面——她的许多学生也同时在手机上抢票。

“我们做足了准备，“罗斯先生说，“但抢票不该这么难。”

**联系作者：**安妮·斯蒂尔，邮箱[email protected]；艾希莉·王，邮箱[email protected]