更多酒店房间显得破旧，尽管价格上涨——《华尔街日报》

终会有人来修理您酒店里坏掉的花洒——只是时间问题。

装修延期、劳动力短缺、供应链混乱与日常损耗等问题，正与创纪录的高房价形成冲突，许多客人因认为房间质量配不上高昂价格而感到不满。

酒店数据与分析公司STR数据显示，当前客房均价较2019年同期上涨13%。最新消费者价格指数表明，10月份包含酒店和汽车旅馆在内的外出住宿类别价格环比上涨5.6%。

“当前环境下房价大幅上涨，而部分房间因业主资金不足缺乏维护，这很可能导致宾客满意度下降，“数据公司CoStar集团酒店业分析全国总监Jan Freitag表示。

根据最新发布的J.D. Power北美酒店宾客满意度指数，涉及空调、房间维护及排水系统等问题的投诉量较2019年上升3个百分点。这项针对2021年5月至2022年5月期间住宿体验的调查覆盖超34,000名酒店住客。J.D. Power酒店业务负责人Andrea Stokes指出，这意味着全行业投诉量增加了数千起。

珍妮·韦勒和她的丈夫上个月从圣地亚哥前往加利福尼亚州棕榈泉，在凯悦棕榈泉酒店庆祝他们的第一个结婚纪念日，住了两晚。

这位42岁的高中社会科学教师表示，她发现浴室天花板有水渍，马桶周围有锈迹，淋浴间有霉菌。她还说空调坏了，窗帘上有洞。

“当它是一个大品牌时——比如凯悦——你会期待某种质量，”她说，并补充说，房间每晚税前和费用前约为343美元。

她说，在联系客服后，她收到了12,000点忠诚积分，在某些情况下足够在凯悦免费住一晚。她说她不打算再回到这家酒店。

根据总经理凯文·沃特森的一份电子邮件声明，供应链问题和人员短缺影响了酒店的常规预防性维护计划。他补充说，翻新和装修计划正在制定中，客人满意度是最优先考虑的。

公司全球特许经营运营和业主关系高级副总裁保罗·戴利在一份电子邮件声明中写道，凯悦正在与这家酒店密切合作，确保客人体验符合品牌标准。

分析师表示，虽然一些大型酒店利用疫情提前翻新，但大多数酒店在预订量骤降的情况下努力生存。许多酒店将通常用于改进的资金用于租赁等费用。即使是那些有资金进行改进的酒店，也不得不应对工人短缺和新冠限制的问题。

如今，酒店管理者和公司正艰难寻找价格合理的承包商。许多酒店仍在招聘维护人员。美国酒店与住宿业协会近期调查显示，13%的酒店经营者将维护列为最急需招聘的岗位类别，42%受访者表示客房清洁是首要需求。

Truist证券分析师帕特里克·斯科尔斯指出，企业还面临中国疫情封控导致的供应链中断问题，这影响了大批量生产的家具和地毯供应。他表示酒店管理者必须将翻新成本预算比疫情前提高30%至50%。

分析师称，当特许经营酒店陷入困境时，大型酒店品牌推迟了维护和其他质量保证标准的要求。

万豪国际集团首席执行官安东尼·卡普阿诺在上周财报电话会议上表示，公司已恢复质量保证审计。该公司称由于酒店翻新持续面临挑战，已延长翻新责任宽限期。

家具设备采购公司Benjamin West总裁艾伦·本杰明表示，即使对入住率骤降的酒店而言，某些损耗也不可避免。“风雨和阳光可不管你的入住率是0%还是100%"，他针对窗户密封条、屋顶、锅炉和电梯等建筑外部系统如此说道。

研究机构Lodging Econometrics全球业务发展总监布鲁斯·福特表示，美国550万间可用客房中通常每年有30万间需要翻新改造。今年这一数字可能增加20%至25%。他预测随着更多客房需要翻新，这种状况可能持续未来一两年。

本杰明先生表示，酒店房间的条件将会改善，但客人需要保持耐心。如果你计划为婚礼或聚会等活动预订多个房间，他建议亲自查看房产，确保它和图片上看起来一样好。

菲尔多什·达图和他的妻子上个月住在拉斯维加斯的卢克索酒店和赌场庆祝她的生日。这位来自多伦多的55岁环境顾问表示，他们到达后发现水槽堵塞，维修人员没有及时来修理，于是要求换了一个新房间。

达图先生说，他们在等待了一个多小时后得到了一个新房间，还得到了一张100美元的餐厅代金券。那天晚上，他说他去新房间洗澡，但没有热水。他说他们每晚花费约250美元。

“公司必须意识到利润是一回事，但你也要物有所值，”他说。

拥有该酒店和赌场的美高梅国际酒店集团的一位女发言人表示，公司的目标是为每位客人提供卓越的服务，并将与达图一家联系以纠正这种情况。

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