Airbnb将在搜索中明确标注清洁费 此前遭用户投诉——华尔街日报

长期以来，爱彼迎（Airbnb Inc.）用户对清洁费的抱怨将很快在住宿搜索初期变得更加透明，该公司表示。

首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）周日宣布，从12月某个未定日期开始，平台将允许房客按税前总住宿费用筛选搜索结果。这意味着饱受诟病的清洁费将被纳入用户可见的价格中。

用户需点击切换按钮才能显示包含夜间房价和费用的总价，而非目前美国等地用户在搜索初期通常仅看到的夜间房价。切斯基表示，启用该功能后，总价将在地图、心愿单、行程计划及按价格区间搜索时全程显示。

“我们希望所有人都能看到总价，并主动启用这个功能，“他说道。该功能将在用户登录期间持续生效，无需每次重复选择。

此次调整源于平台对价格显示方式的投诉。继去年社交媒体强烈反响后，爱彼迎于2021年5月宣布重新评估收费结构，承诺在当年12月15日前完成审查并提出改进方案。

当被问及为何这一流程又耗费了近一年时间时，切斯基先生表示，这涉及房东和房客的反馈意见，并演变成对定价的全面审查。该公司测试了默认显示住宿总费用的功能（欧盟等某些国家已通过法律强制要求此功能）。他表示，当Airbnb在未提及变更的情况下直接显示总价时，用户感到困惑。

“价格看起来确实更贵了。他们不知道为何涨价，这显然对业务不利，“他说道。他补充说，Airbnb需要额外时间来完善价格显示设计。通过切换显示选项，可以让用户清楚了解显示方式的变化。

根据房产面积和位置不同，清洁费差异很大。市场研究公司AirDNA数据显示，从2019年10月到今年10月，全行业清洁费平均上涨了27.7%。

部分房东表示他们将清洁团队的费用直接转嫁给房客。仅这项固定费用就可能使住宿总价增加数百美元。据AirDNA统计，10月份大城市市区房源的清洁费平均为114美元，高于2019年10月的76.70美元。

这是该公司周一正式宣布的多项调整之一。无论用户是否开启总价显示功能，住宿总成本在搜索结果中的权重都将提升。该公司表示，根据价格和与周边房源质量的相对关系判定性价比更高的房源，将在搜索结果中获得更高排名。切斯基称这项调整已生效，但将持续优化。

该公司表示，未来几个月房东将获得工具来设置更灵活的定价，包括季节性和周末折扣。

切斯基先生称，明年初爱彼迎还计划让房源中与清洁相关的离房要求更易于查找，方便客人在预订前评估。

他表示，这也意味着要更新对房东的指导方针，明确哪些是合理要求。他指出，关灯锁门等要求是合理的，但吸尘、洗衣等要求就过分了。

“这些属于家务杂事，我们认为人们不应该承担不合理的家务，“切斯基说。

上周，该公司公布了有史以来盈利最高的季度业绩。此后几天爱彼迎股价出现下跌。

一年前遭遇社交媒体舆论反弹后，爱彼迎宣布重新评估其收费政策。图片来源：Thibault Camus/Associated Press请写信至[email protected]联系Allison Pohle