《华尔街日报》：职场第一印象无法重来？现在机会来了

远程工作多年后首次与同事面对面相见，可能为工作关系带来全新的开始。插图：艾莉丝·范德普兰克随着新冠病例率下降和疫苗加强针的广泛普及，全国各地的公司正在鼓励（或在某些情况下要求）员工恢复办公室工作。这意味着许多人在经过多年的线上会议后，将首次与同事面对面相见。

由于大脑处理线上第一印象的方式与面对面不同，这些重返办公室的员工获得了一个难得的机会，可以重塑他们在多年远程工作中与同事建立的线上关系，形成第二次第一印象。

“这提供了一个绝佳的机会，”纽约西奈山伊坎医学院的神经科学与精神病学教授丹妮拉·席勒说，“时钟从零开始计时，你可以建立新的信息基础来形成新的关系，因为面对面相见能获得更多信息。”

虽然研究人员对于大脑形成第一印象所需的具体时间存在分歧，但时间范围普遍极短——从一项研究中的短短三分钟，到另一项研究中的十分之一秒，甚至第三项研究中约35毫秒。从面部表情到姿势或衣着选择，一切都可以成为瞬间性格判断的基础。

未来成功的关键

然而这种认知上的瞬间判断影响深远：数十年的研究表明，初次见面时我们给他人留下的感受具有强大影响力。良好的第一印象能引导他人持续以积极眼光看待你，在职场中留下出色的第一印象更可能影响未来职业发展。

新泽西州医药销售项目经理梅根·舒克在十月份首次线下会见同事前做足了准备。

作为科罗拉多团队首位完全远程聘用的成员，尽管已在Microsoft Teams平台上共事超过15个月，这位29岁的女士仍对线下会面感到紧张，唯恐让同事失望。她特意染了挑染发型、做了美甲，还购置了远超一天半会议所需的新装。

“同事们通过一年多形成的印象，我希望能不负期待，“她说道，“所以只想展现最完美的自己。”

舒克女士在小屏幕上也曾做过类似的努力。疫情期间被聘用时，她精心布置了Zoom背景：书架上摆放书籍以显示自己博览群书，办公桌后放置绿植以证明自己具备责任感。

但席勒博士指出，在Zoom会议中留下印象与面对面交流截然不同。这是因为视频会面会让大脑超负荷运转——主要不在于镜头背景中吸引注意力的物品，而在于那些看不见的信息。

“Zoom存在诸多限制，“研究情绪控制与灵活性神经机制的席勒博士解释道，“相比线下会议缺失了大量信息，你只能用推测来填补空白。“这种信息补全的需求迫使人们进行更多主观猜测——这些猜测极易受到个人偏见和预期的影响。

而面对面时，我们的生存本能会迅速构建完整认知图景。得益于进化史上形成的近距离威胁分析能力，我们对他人存在会高度警觉，从外貌、动作到气息都会全面感知。这些观察结果结合所处环境甚至时间因素，最终形成更完整、更易于大脑处理和记忆的印象。

惊喜！

对于那些首次线下见到长期同事或在茶水间偶遇新同事的人来说，惊喜元素是一大优势。席勒博士指出，这种意外感可能让"第二次第一印象"比初次见面更令人难忘，因为它能更强烈地吸引我们的注意力和专注度。

比如首次注意到某人身高时——席勒博士称之为"电影明星效应”，因为人们通过屏幕无法准确判断演员的真实身高。

“当出现意料之外的惊喜时，大量神经机制会立即聚焦于获取新信息，并持续关注这个意外来源以寻求理解，“席勒博士解释道，“这本质上是在消除不确定性。“席勒博士补充说，如果惊喜是令人愉悦的，这段互动就更可能被美好地铭记。当然，反之亦然。

即便不考虑对方可能持有的偏见、刻板印象或预期，我们也永远无法确知自己留下了何种第一印象。但研究职场及其他场景中人际关系初期发展的心理学家埃里卡·布思比指出，衡量对方对我们印象的最佳指标，其实是我们对对方的感受。她还发现人们往往对自己过于严苛。

“平均而言，你给人的印象比自己认为的要好，“宾夕法尼亚大学沃顿商学院博士后研究员兼讲师布思比博士表示，“我的多项研究表明，当人们初次见面时，对方对你的好感度往往超出你的预期。”

希勒博士特别指出，人们最易察觉他人的情绪波动——无论是紧张、不安还是压力。她建议以平和心态面对情境，并学会自我宽容。

“最具说服力的演讲是你真心认同的内容，“她强调，“因此首要的是接纳真实的自己，或至少建立令你自在的社交形象与人格面具。”

虽然第一印象的形成具有即时性，但希勒博士认为延迟判断、收集更多信息更为有益。她指出，人们常高估自己评估第一印象的能力，导致难以考虑其他可能性，且我们的判断极大程度受既往经验影响。

“若仅凭过往经验做判断而不更新认知，你的视野将局限在狭窄的经验轨道上，“她解释道，“某种程度上，保持自我怀疑是件好事。”

德尔莫尔女士是《华尔街日报》职场变革播客"As We Work"的主持人兼高级制作人，联系方式：[email protected]。