Slack通知易被忽略或泛滥成灾——如何应对 - 《华尔街日报》

如果你是一名办公室职员，对以下Slack消息可能并不陌生：“抱歉，我刚看到这条消息。”

这款由Salesforce公司所有的群聊应用在混合办公时代已成为许多人的重要工具，让团队无论在家办公、通勤还是在办公室登录都能保持联系。

Slack允许用户在几秒钟内发起和回复与同事及群组的私聊。这个通信中心将原本可能分散在面对面会议、电子邮件和短信中的对话集中管理。

与典型的即时通讯应用不同——那些应用会在手机和电脑上通知用户每条新消息——Slack依赖一系列设置和规则来决定何时何地显示通知。它的设计初衷是推测你何时在办公桌前、何时在走动，并减少可能不必要或冗余的提醒。

但Slack内置的智能功能也可能带来困扰，让你错过重要信息。系统可能不会通知你认为不太紧急的来信。有时，你不会收到消息提醒，因为Slack认为你已经看到了。

“它并不完美。我们存在漏洞，”Slack首席工程师Johnny Rodgers在10月初发推表示。他参与了Slack通知决策树的开发，这个复杂的工作流程图展示了哪些类型的消息会触发通知。“我们可以改进这些设置的交互方式，以及如何向用户传达这些交互，”他在推文中写道。

你可以通过进入Slack复杂的通知设置来改善这种情况。

“默认设置已经尽可能做到最优化，“Slack产品管理高级总监奥利维亚·格雷斯说，“但它们并不适合所有人。”

以下是触发Slack提醒的机制，以及需要调整哪些设置才能确保你不会错过消息。

当你离开电脑时…

在电脑上使用Slack时，你的对话——包括私信和群聊——会显示在左侧边栏。当有人@提及你或直接给你发消息时，默认情况下该对话会加粗显示，并附带一个徽标显示你被提及的消息数量。你还会听到推送通知的声音提示。

当Slack应用在电脑桌面上处于打开状态时，系统会默认你处于活跃状态，只有在你10分钟无操作后才会判定为"离开”。如果你离开时间较短，可能会错过一些系统认为你已经看到的消息，特别是你起身时正在查看的聊天或频道中的消息。

如果你同时在电脑和手机上使用Slack，可以将电脑应用设置为将通知转发到手机。图片来源：Dalvin Brown/华尔街日报你可以通过调整设置，将移动设备作为备用通知渠道来避免遗漏消息。开启方法：打开Slack桌面应用，点击右上角个人头像，选择"偏好设置>通知”，然后向下滚动找到加粗显示的"当我在电脑上不活跃时…“选项。确保选择"立即通知，即使我处于活跃状态”。你还可以勾选该设置下方的复选框，让特定通知也通过电子邮件发送给你。

将状态设为“离开”也会触发手机通知。

当设备设置阻止通知时…

在一台设备上定制通知后，您需要检查其他设备。设置并不总是能同步转移。)

对于Windows 11系统，前往设置 > 系统 > 通知。（在早期Windows版本中，该选项名为“通知和操作”。）找到“获取来自应用和其他发送者的通知”，然后定位Slack应用。

若已尝试所有方法仍无法解决电脑端的Slack通知问题，您还可以尝试不同版本的应用。Slack官方表示其Mac版直接下载版本与App Store版本存在差异。

当收到过多通知时…

使用Slack时间越长，您可能参与的频道就越多。很可能您并不需要立即响应所有频道——甚至根本不需要——也不希望被不必要的通知轰炸。右键点击频道名称，选择“静音频道”选项可阻止该频道的活动触发通知。

在Slack移动应用中，长按频道名称即可屏蔽不需要的通知。图片来源：Dalvin Brown/华尔街日报反之，若想优先关注某个频道，右键点击其名称或滚动至通知偏好设置底部，即可为每个频道单独定制通知。您可为移动设备设置不同的通知优先级，勾选"接收所有回复通知并在话题视图中显示"即可获取频道全部消息（若某频道频繁打扰您，请确保未勾选此项）。

您能设置关键词触发通知——比如您的姓名或项目名称。路径为：偏好设置>通知>我的关键词。

当您依赖Slack声音提示时…

Slack标志性的"Knock Brush"提示音虽能有效吸引注意，但可能存在误导。默认情况下，该音效仅针对直接消息、@提及和关键词触发。若多条通知同时到达，可能仅播放一次提示音。在通知设置中，您可为不同类型通知分配专属音效。进入"声音与外观"设置，通过下拉菜单为各类通知配置音效。

如今许多人重返办公室，可能会调低或关闭电脑音量。只有当设备未静音时才能听到提示——除非邻座同事也在忙于收发消息，届时您或将聆听一场Slack提示音交响曲。

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联系达尔文·布朗，邮箱：[email protected]