迪士尼CEO鲍勃·查佩克希望为粉丝定制个性化服务 - 《华尔街日报》

华特迪士尼公司正致力于以"更定制化、更个性化的方式"讲述故事，并"将实体体验与迪士尼的媒体元素相结合"，首席执行官鲍勃·查佩克周三表示。

在《华尔街日报》科技直播大会上发言时，查佩克先生表示，这家娱乐公司正在探索通过Disney+应用程序整合其两大主营业务线——乐园、体验与产品部门以及媒体、内容与流媒体部门。他举例说，这种理念是根据游客偏好的主题公园游乐项目来推送内容，而非基于过往观看记录或个人数据来预测用户喜好。

查佩克指出，基于人口统计特征的推荐往往"完全失准，因为与你实际喜好毫无关联"。他表示，一旦公司实现各部门数据收集能力的整合，“我们就能在乐园提供更优质的体验——因为我们了解你的观影偏好；同时在Disney+上也能提供更佳体验——因为我们知道你的兴趣所在。”

查佩克认为未来流媒体服务数量将比现在更少，但也谈到为迪士尼流媒体平台（包括Disney+、Hulu和ESPN+）把握内容更新节奏的挑战。他表示，恰当的内容更新频率既能满足观众需求，又不会造成信息过载。

迪士尼首席执行官查佩克表示，新冠疫情导致许多制作项目延期，公司积压了大量内容资源，“如今闸门终于打开，所有内容正源源不断释放”。这使公司能更从容地规划如何在不同平台分配影视内容，无需担心内容短缺问题。

过去三年间，迪士尼大力拓展大众娱乐内容矩阵，包括在Hulu平台推出《帕姆与汤米》《卡戴珊家族》等更面向成年观众的剧集。查佩克称这类内容对满足全年龄段观众需求至关重要。

这位在迪士尼工作逾三十年的高管坦言，迪士尼品牌展现出的"包容弹性"仍时常令他惊讶。他认为外界对迪士尼流媒体内容适宜性的担忧可能被夸大了。

“我尊重这个品牌的核心价值，但有时我们对’迪士尼标准’的严苛程度可能超过了观众预期，“查佩克说，“如果观众群体展现出更大包容性，我们理应倾听受众声音——这意味着我们拥有比想象中更大的创作自由度。”

查佩克特别强调了公司在全球布局"创意卓越中心"的战略，这些位于印度等地的制作基地正持续开发本土语言内容。

ESPN体育频道仍是迪士尼业务的重要支柱，查佩克指出这与观众对互动式体育直播体验的需求增长有关。此前有激进投资者要求剥离ESPN网络，但在公司阐明该品牌战略价值后撤回了提议。

ESPN品牌未来是否涉足体育博彩将取决于消费者，查佩克先生表示。“我们正在研究各种不同的方案，以满足消费者对沉浸式体育体验的期待。”他说道。

迪士尼乐园部门近期实施了新一轮涨价措施，叠加疫情后主题公园制定的"以更少游客创造更高收入"策略，引发了忠实粉丝群体的不满。

查佩克解释称，包括票价上涨、乐园APP内付费增值服务以及限制入园人数的线上预约系统等调整，在当今需求不可控的市场环境下确有必要——公司既无法抑制游客需求，也不愿拒绝那些千里迢迢来享受家庭假期的游客。

“我们可以通过价格调控实际接待量，“他表示，“这对部分粉丝而言或许难以接受。但这不仅是实现股东价值最大化的商业策略，更是保障游客体验的必要举措。”

这位CEO还回应了三月份由《家长教育权利法案》引发的争议。这项佛罗里达州法律限制小学性教育内容，因迪士尼最初未及时谴责该法案（被视作反LGBT立场），查佩克遭到员工团体和人权活动家的批评。

查佩克先生表示，主题公园游客记忆最深刻的是与园区员工的互动，迪士尼将这些员工称为"演职人员”。“因此，如果这是打造卓越游客体验的关键，而我们的核心就是让游客和观众获得极致体验，那么你必须确保演职人员成为一切工作的核心，“他说。

查佩克先生指出，当面临类似佛罗里达州这样的棘手情况时，坚守公司核心价值观至关重要。

“当然，我们都希望时刻取悦所有人。但我不确定在这个世界上是否真能做到，“他表示，“重要的是人们对我们公司的看法。我会跳出个人立场思考，这或许就是出人意料之处……我摒弃所有杂念，只问：我们希望大写的迪士尼公司代表什么？”

当被问及会给面临类似迪士尼佛罗里达州困境的其他CEO什么建议时，查佩克回答：“坚守你的价值观。坚守你的北极星。过滤外界纷杂的声音，做你认为正确的事。”

在佛罗里达州争议期间，部分粉丝、倡导组织和民选官员加强了对迪士尼及其内容（尤其是涉及LGBT关系和性别议题的电影剧集）的公开批评。随着今夏动画电影《光年正传》上映——该片因包含同性接吻镜头在中东和北非多国遭禁——批评者关于迪士尼所谓’觉醒主义’的论调进一步升级。

当被问及迪士尼是否变得"太觉醒"时，查佩克先生表示，他认为公司的职责是服务那些热爱迪士尼品牌的粉丝。

“我认为迪士尼是一家通过迎合观众而存活了上百年的公司，未来一百年也将通过服务观众继续蓬勃发展，“他说。

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