韩国一款无处不在的应用程序下线，引发对科技巨头的新担忧 - 《华尔街日报》

首尔——韩国所谓的“万能应用”Kakao公司上周末服务中断，导致生活和商业的广泛混乱，暴露出一家无处不在的科技巨头被迫下线时产生的脆弱性。

在存放该公司大部分数据服务器的设施发生火灾后，Kakao的主要服务——从即时通讯到叫车再到移动支付——于上周六出现中断。截至周一，该公司的所有服务尚未全部恢复。

当地媒体将此次服务中断称为“Kakao大停电”。随着Kakao服务器下线，出租车司机无法通过Kakao的叫车应用与潜在乘客联系。由于应用程序出现错误，租用Kakao运营的电动滑板车和自行车的人无法结束行程，导致账单高达50万韩元（约合350美元）。韩国人报告称，通过KakaoTalk通讯软件转账或发送电子优惠券时出现问题。

韩国5200万居民中大多数使用Kakao，该公司在安排新冠疫苗等基本服务方面的关键作用在疫情期间进一步加深。

最近，随着埃隆·马斯克对可能建立一家提供多种服务的社交媒体公司表现出兴趣，万能应用的概念获得了更多关注。马斯克此前曾表示，收购推特公司可能会加速这种全能应用的开发。

随着Kakao服务器宕机，出租车司机无法通过Kakao的叫车应用联系潜在乘客。图片来源：SeongJoon Cho/Bloomberg NewsKakao服务中断迅速引起韩国官员关注。周一，总统尹锡悦将Kakao服务比作国家基础设施，并要求该国反垄断监管机构更深入探究垄断市场带来的潜在问题。立法者提议将运营关键在线服务和数据中心的Kakao等企业纳入国家灾害应对体系，以确保更快恢复服务并应对潜在中断。

韩国科技部长官李宗昊表示，此次事件严重警示人们，像Kakao这样的通讯应用一旦中断，“已不仅造成用户不便，更会瘫痪经济和社会活动”。

Kakao周一表示其大部分主要服务已恢复正常，但电子邮件和Daum搜索引擎等部分功能因系统复杂性仍存在延迟。该公司早前已致歉，承诺采取措施恢复服务并制定相关方赔偿方案。

韩国拥有全球领先的网速和智能手机普及率。这种技术优势使得该国大量通讯和商业活动转向线上，一旦主要数字通道故障就会特别脆弱。

Kakao在韩国拥有深厚数字根基的一个重要原因是，该国频繁要求政府身份验证以完成各种日常任务，从图书馆借书到在线订餐。倡导数字权益的非营利组织Open Net Korea的负责人朴京信表示，Kakao通讯应用与个人手机号码绑定，而手机号必须关联政府颁发的身份证件，这使得该应用成为获取众多服务的便捷途径。

“Kakao已成为身份验证的首选工具，“同时担任首尔高丽大学法学教授的朴先生补充道，解决方案应是韩国减少需要此类身份验证的基本服务数量。

社交媒体平台、云服务公司、通讯应用及各类网站在美国等地出现短暂中断相对常见，但很少有服务能像Kakao在韩国那样成为用户生活的核心。

Meta Platforms公司旗下服务去年曾宕机长达六小时，导致全球企业和用户无法访问。其包括WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger在内的核心平台和应用均受到被Facebook称为网络问题的影响。

亚马逊公司旗下云计算部门AWS在12月遭遇多次中断，导致使用其云基础设施的美国加密货币和视频流媒体等公司运营受阻。作为美国最大云计算供应商，AWS为企业提供计算、存储和网络能力租赁服务。此外，通讯平台Slack和健身设备公司Peloton Interactive在2月也出现了技术故障。

周一早盘，Kakao股价一度暴跌9.5%，最终收跌5.9%。投资者同时抛售KakaoBank、Kakao Games和Kakaopay等主要关联公司的股票。

许多允许用户直接使用KakaoTalk账号登录（无需单独注册）的韩国第三方应用也出现服务中断。

其中受影响的应用包括油价查询软件Oilnow，该应用能帮助用户寻找周边最优惠加油站并购买汽车用品。运营Oilnow的Puzzles Ventures公司CEO卢贤佑表示，该应用使用Kakao移动地图服务，其约40万月活用户中绝大多数通过Kakao账号登录。

他补充说Kakao对事件的处理令人失望：“我们收到了大量投诉。”

Kakao成立于2010年，随着智能手机时代对通讯和游戏领域的变革，该公司在韩国积累了庞大用户群。近年来其业务版图扩展至网约车、数字漫画、网络银行、地图服务等领域，疫情期间更成为民众预约新冠疫苗、健康检查等重要服务平台。

目前Kakao的服务器分布在四个数据中心（均由外部合作伙伴运营），其中位于韩国板桥市、由SK集团IT服务部门管理的设施承载了最大比例的服务器。周末起火的正是板桥数据中心。

Naver公司作为韩国市值最大的互联网企业，其部分服务器同样位于板桥数据中心。但截至周一其服务已恢复正常，部分原因在于该公司自行管控了部分数据服务器。

近期服务中断事件引发移动应用公司、立法者、公民团体及用户批评，指责Kakao未能对数据中心进行充分投资，应承担与电信运营商同等的责任。

Kakao公司发言人表示，计划在韩国新建两座自营数据中心，其中一座将于明年投入使用，另一座预计2026年建成。

香港记者Newley Purnell对本文亦有贡献。

**联系方式：**Jiyoung Sohn，邮箱 [email protected]；Timothy W. Martin，邮箱 [email protected]

本文发表于2022年10月18日印刷版，标题为《应用服务中断震动韩国社会》。