想要出人头地？选对公司是关键 - 《华尔街日报》

Gap公司的零售员工比其他同行业公司的员工更有可能晋升为经理。若想为未来谋求更高职位，苹果公司是最佳工作选择之一。对于追求职业稳定性的员工而言，埃克森美孚公司提供的岗位稳定性 几乎无出其右。

这些结论源自费城智库Burning Glass Institute对数百万美国劳动者职业流动性的五年研究报告，该研究重点关注无需大学学历的岗位。事实证明，某些公司特别擅长帮助这类岗位的员工实现职位晋升与薪资增长，而同行其他企业的员工却可能遭遇职业停滞。在后一类企业中，新技能未必能转化为晋升机会、加薪或发展空间。

研究指出，职业发展的关键在于选择正确的企业。随着劳动力市场趋缓、企业缩减招聘、美国经济前景不确定性增加，追踪哪些企业提供更佳晋升通道对劳动者至关重要。疲软的就业市场意味着选择余地减少，这使得初始职业选择更具决定性。若能展现识别并培养新人的能力（特别是具备高薪岗位技能但无大学学历的群体），雇主将在招聘中获得显著优势。

这些研究结果的发布基于对200多家美国大型企业员工的调查，该调查由今年初成立的就业趋势研究非营利组织Burning Glass Institute联合哈佛大学"管理未来工作"项目以及由长期担任星巴克公司领导人的霍华德·舒尔茨创立的舒尔茨家族基金会共同开展。这是他们首次尝试此类研究，使用了美国劳工部数据以及2017至2021年间领英、Glassdoor等网络平台提供的自我报告数据。

Burning Glass及其合作伙伴从九个维度进行评分，包括员工获得晋升次数及平均晋升所需时长。研究旨在识别哪些雇主最能帮助员工实现职业发展和经济提升，特别是那些没有大学学历的群体。研究者承认该研究存在局限，因为领英等数据源未能覆盖所有员工，但表示这些局限不会对特定企业产生偏向性影响。

“事实证明，工作单位的选择是影响深远的重大决定，但问题在于劳动者缺乏做出知情判断的信息透明度，“Burning Glass Institute主席马特·西格尔曼表示。他在运营劳动力市场分析公司Lightcast多年后创立了这个就业研究组织，该公司主要向雇主、政府机构和高校销售数据。“无论你最终进入的是职业发展的快车道还是原地踏步的跑步机，“他补充道，“对许多劳动者来说这就像掷骰子。”

根据研究显示，提供最多职业流动性的企业大多是美国商界耳熟能详的名字。电信巨头AT&T公司、信用卡网络服务商美国运通以及网络设备制造商思科系统在Burning Glass公司发布的美国机会指数中综合得分位列前三，公用事业公司PG&E集团与微软分列第四、第五名。所有企业——包括表现最佳者——都存在可改进领域。

AT&T人力资源高级执行副总裁安吉拉·桑托内表示，在该公司逾17.2万名员工中，有数万名安装技术员、零售店员等一线工作者，仅不到5%的岗位要求大学学历。公司为许多岗位的新员工提供培训，高管通常从内部选拔。现任首席执行官约翰·斯坦基便是一例——他虽拥有大学学历，但三十多年前入职时仅负责处理客户电话服务申请。

“你可以从一线技术员做起，可以在零售店工作，也可以进入呼叫中心，“桑托内女士说，“我们非常重视吸纳人才并培养他们。”

在Burning Glass的分析中表现优异的企业通常通过特定方式为员工创造机会。该机构定义的三种常见企业类型包括：为员工提供内部晋升通道的企业；作为职业跳板助力外部发展的企业；以及提供工作稳定性的企业。

以下是Burning Glass排名中符合这些描述的公司的详细情况。

内部晋升员工的公司

Burning Glass指出，衡量员工流动性很重要，因为企业往往更关注满足即时用人需求，而非识别具备能力超越初始岗位的人才。

专注于提升无大学学历者经济流动性的非营利组织Opportunity@Work的首席执行官兼联合创始人拜伦·奥古斯特表示，当四年制大学毕业生被聘为销售、技术或管理类初级岗位时，“你会获得晋升培训”。但对于高中毕业生、社区大学项目或其他培训背景的人员，“很可能只能从事零售、仓储或工厂基层的初级岗位，接受的培训仅涉及安全规范、合规操作和效率提升，而非职业发展”。

但Burning Glass研究发现部分企业提供了晋升通道。为评估哪些大公司为无经验的新员工提供最多晋升机会，该机构考量了多项因素：统计长期雇佣中零工作经验者的比例，研究期间员工获得高薪职位的晋升次数，以及员工晋升一级所需时长。

在"最佳内部晋升职场"专项评估中表现突出的行业是零售业，该行业通过店员、收银员等初级岗位吸纳了数百万无经验的新员工。盖璞、诺德斯特龙公司和梅西百货均位列高分零售商。拥有庞大零售业务的电信运营商威瑞森通信和美国电话电报公司同样表现优异。

两家直接零售竞争对手——折扣连锁店达乐公司与美元树公司的表现截然不同。在美国拥有超过18,000家门店的达乐公司，在衡量典型员工在五年分析期内获得晋升次数的指标上表现更优，这使其成为为员工提供成长机会的顶级企业之一。

美元树虽未跻身该榜单，但登上了另一项排名：为无大学学历者提供最多机会的企业。

美元树发言人兰迪·吉勒表示，公司提供包括全职员工学费折扣和报销津贴在内的教育资金支持，以及一系列发展机会。他指出，新上任的多职能高管团队正着力改变公司文化，以更好地支持员工。

前员工阿什利·奥尼尔称，她从未被鼓励申请内部空缺职位。这位2018年离职的弗吉尼亚州美元树门店经理表示，在职期间未接受过提升管理技能或优化门店运营的培训。吉勒拒绝对奥尼尔的经历置评。

达乐公司首席人力官凯西·里尔登表示，由于新店开业速度较快，员工晋升频繁且迅速。近年来该公司每年新增超过2000个店长及助理店长岗位。

该公司主要从现有员工中选拔人才。她表示，约75%的Dollar General店长是通过内部晋升或平级调动产生的。将于11月1日接任首席执行官的运营总监杰夫·欧文，1992年入职时只是一名店长培训生。

平均而言，兼职销售员可在六个月内晋升为高级销售员，一年内升任助理店长，三年内成为店长。Dollar General还为每次晋升提供培训。

唐娜·埃尔南德斯（左）19岁高中毕业时是一名服务员，后来获得Dollar General的工作机会。如今她已是门店运营区域副总裁。图中她正在田纳西州老希科里市一家Dollar General查看季节性商品。图片来源：Diana King for The Wall Street Journal1998年，19岁的高中毕业生唐娜·埃尔南德斯还是德克萨斯州布里奇波特市的一名服务员，当时她获得了Dollar General兼职店员的工作机会。不到一年，她就成为了店长。如今她已是门店运营区域副总裁，负责田纳西州、肯塔基州及周边州约2400家门店。

“我的经历证明，你可以从销售员做起，然后走上理想的发展路径，“现年43岁的埃尔南德斯说，“这里提供所有资源——培训发展、导师指导。”

并非Dollar General所有排名都很靠前。与《财富》250强中多数零售商一样，该公司在员工保留率方面处于最低区间。里尔登女士拒绝透露门店职位的流动率，但表示情况正在改善。

作为“跳板”的公司

有些公司成为员工通往更好工作的跳板。Burning Glass研究发现，这些被定义为“跳板”的公司倾向于雇佣更多初级员工，并看着离职员工在其他公司获得更高薪的职位。

AT&T人力资源高管桑托内女士表示，这家位列跳板公司前50强的企业，其初级员工常能获得适用于电信、有线电视、零售或客服行业的技能。“我个人认为这是对公司的褒奖，”她补充道，“虽然我希望他们留下，但我不认为所有人员流动都是坏事。”

2021年佛罗里达州瑟夫赛德市AT&T门店的顾客。零售类企业在跳板公司排名中表现突出。图片来源：Jeffrey Greenberg/UCG/Getty Images其他前50强跳板公司包括保险公司、钢铁生产商、电子批发商、汽车零部件销售商和六家科技巨头。苹果和思科在招聘初级员工方面得分较低，但更擅长帮助员工获得其他公司更高级的职位。

苹果发言人质疑在线数据能否准确反映员工职业变动，但拒绝对研究结论置评。思科女发言人表示，公司推出了面向资源不足社区的网络技术培训项目，全球已有1750万学员。“我们关注技能而非学历，希望借此拓宽经济机会和上升通道，”她说。

连锁药店排名靠前，很大程度上是因为它们倾向于雇佣大量初级员工。CVS Health公司还因其帮助这些员工跳槽到更好工作岗位的记录而脱颖而出。

一些现任和前任CVS员工表示，数据与他们的经历相符。他们说，可靠的零售员工可以迅速晋升到责任更大的职位，成为助理经理或经理。通常，他们跳槽到另一家公司也能做到这一点，因为这些技能往往很容易转移。

在药房柜台后面，药房技术人员也经历了类似的情况，他们通过数药片、操作收银机、接听电话、输入账户详细信息等工作来协助药剂师。

许多州对新药房技术人员的工作要求很少。他们整天站着，接待可能生病或不高兴的顾客，在一些州，他们还负责接种疫苗。威斯康星州麦迪逊市外一家CVS的药房技术人员阿曼达·希费尔宾说，他们通常是在有时间的时候接受在职培训。

希费尔宾女士说：“很多药房人手严重不足，很多人每周工作40多个小时。”她做了五年的药房技术员，包括在超市药房工作。

为CVS工作的阿曼达·希费尔宾说，她看到同事们后来成为护士或从事其他医疗工作。“我认为这对任何进入医疗领域的人来说都是一个好地方。”照片：Narayan Mahon为《华尔街日报》拍摄对技术人员的需求很高，人员流动率也很高。希费尔宾女士表示，竞争对手药店连锁可能支付稍高的薪资。医院或肿瘤诊所药房类似职位看似平级调动，但能提供更理想的生活质量。

她说曾目睹一些同事转行成为护士或从事其他医疗保健工作。“我认为这是进入医疗领域人士的理想起点，“她说道。

CVS发言人T.J.克劳福德称，该连锁企业为药学技术人员新增了职业发展机会，包括零售药房与管理岗位的学徒计划。他表示CVS正在升级培训体系、人员配置模式及药房技术。

提供稳定性的企业

另有一些企业因工作稳定性（结合留任率与薪资水平）表现突出。若美国陷入经济衰退且招聘放缓，这一特质对劳动者将更具吸引力。

根据Burning Glass的定义，多个行业拥有众多符合该特征的企业，包括石油、天然气与采矿业，科技行业，科技制造业，以及航空航天与国防业。这些领域之外，电信公司Lumen Technologies、制药巨头礼来及贷款机构房地美同样表现优异。

尽管石油天然气行业具有周期性波动特征，但《财富》250强中有八家炼油、管道运营或天然气开采企业位列工作稳定性前20%。

休斯顿职业顾问阿曼达·里科表示，该行业以高薪著称，这是其他行业通常不愿雇佣石油和天然气专业人士的原因之一。“因为他们知道当行业复苏时，这些人会立刻跑回石油天然气领域，“她解释道。里科女士专门为该行业从业者提供职业咨询服务。

埃克森美孚公司在就业稳定性指数中表现突出。该公司保持高留任率的重要原因在于，2020年之前从未宣布过大规模裁员。当年10月，由于疫情导致油气需求下滑，埃克森宣布将全球裁员15%，包括美国约1900个岗位。

埃克森美孚在就业稳定性方面表现优异。图为加州埃尔塞里托市的埃克森美孚加油站。图片来源：David Paul Morris/彭博新闻总体而言，埃克森倾向于通过被里科称为"金手铐"的高薪策略留住人才，尤其是高绩效员工。公司表示通过年度绩效评估和强制排名制度筛选人员，低绩效者将被列入改进计划，若未达既定目标则予以解雇。

据公司发言人凯西·诺顿透露，埃克森员工平均在职年限超过30年。他补充说：“即便在高薪行业中，与同行相比，我们为许多员工提供的薪酬待遇仍处于高端水平。”

燃烧玻璃研究所与哈佛大学未来工作管理项目通过分析数百万份在线档案及其他数据源，研究了2017至2021年间《财富》250强企业员工的职业发展状况。研究团队采用九项指标进行评分（包括员工获得晋升次数、平均晋升所需时间等），最终得出综合评分，并根据这九项指标的组合特征将企业归类为不同发展类型。由于数据不足无法评估，最终排名剔除了八家企业。

研究人员采用劳工部数据，仅选取全美至少30%从业者未获得大学学历的职位进行分析，以精准识别最需要帮扶的员工群体。因此研究聚焦零售店经理、客服代表、网页开发员等岗位，排除律师或软件工程师等职业。研究采用同岗位跨公司对比法，例如将微软的行政助理与西南航空、沃尔玛的同岗位人员进行对比。

研究者坦言这是首次尝试此类研究且存在局限：在线数据无法覆盖全体员工，且某些职业的样本可能存在偏差。相比高中及以下学历者，大学学历员工更倾向于维护在线职业档案。为此团队设定了企业与职位的纳入门槛，并指出这些局限性对《财富》250强企业的影响程度大致相当。

写信给劳伦·韦伯，邮箱：[email protected]，以及西奥·弗朗西斯，邮箱：[email protected]

刊登于2022年10月15日的印刷版，标题为《想取得成功？选对公司》。