霍利斯特允许青少年将在线购物车发送给父母结账 - 《华尔街日报》

Hollister的Share2Pay系统将首先面向美国和英国使用Hollister应用程序的客户推出。图片来源：carlo allegri/Reuters深受青少年喜爱的Abercrombie & Fitch旗下零售商Hollister Co.正在推出一套新系统，允许购物者将购物车转交给他人支付。

该公司表示，这项名为Share2Pay的系统旨在解决Hollister线上购物者常见的一个痛点，他们中的大多数人还在上高中。没有自己的在线支付方式或信用卡的青少年顾客经常会在购物车中装满商品，但因为账单支付者（通常是父母或监护人）不在同一个房间来否决、同意或为他们购买商品而放弃购买。

Abercrombie & Fitch的首席数字和技术官Samir Desai说：“我们因此损失了很多销售额。”

Share2Pay系统最初将仅面向美国和英国使用Hollister应用程序的客户。它允许购物者通过短信将购物车发送给最终买家，以取代传统的结账机制。买家可以在输入信用卡信息在应用程序内支付之前，选择删除或编辑某些商品的尺寸和颜色。

这项技术的推出是在Hollister同名品牌及其姊妹品牌Gilly Hicks和Social Tourist共同报告截至7月30日的季度销售额同比下降15%之后。Abercrombie & Fitch的首席执行官Fran Horowitz在8月将这一表现归因于通货膨胀对Hollister集团目标受众的压力，与Abercrombie部门（包括Abercrombie & Fitch和Abercrombie Kids品牌，销售额增长了5%）相比，Hollister的目标受众更年轻，收入水平更低。

德赛先生表示，Share2Pay旨在通过消除支付过程中的实际障碍——即没有信用卡的问题，鼓励更多Hollister顾客将购物袋转化为实际销售。

“我们乐观地认为通胀将开始有所缓和，但我们在控制可控因素，其中最重要的就是优化用户体验。“他补充道，早期测试显示试点组顾客下单概率是非试点组的两倍。

据研究机构Insider Intelligence零售电商首席分析师安德鲁·利普斯曼指出，购物车弃单率是电商行业最大挑战之一，在服装领域尤为突出。

利普斯曼表示，其他企业正通过优化退货流程、改进商品在线展示方式等提升消费信心，从而促成更多交易转化。

“从放入购物车到最终完成交易，这个转化漏斗存在巨大落差。任何从业者都会思考：‘如果能解决这个问题，就能实现业务大幅增长’"。

另有企业尝试数字化复刻儿童在商场向家长要钱购物的场景。

亚马逊公司2017年推出"亚马逊青少年"服务，允许13-17岁青少年使用独立账号购物。下单时平台会向家长发送短信或邮件审核商品，家长可取消某些商品后再批准交易，也可设置消费限额代替逐单审批。苹果公司的"购买请求"功能则允许家庭共享群组中的孩子发起线上购物申请。

并非所有此类服务都能持久。玩具零售商Camp NYC Inc.的发言人证实，其在线礼品商店已关闭，该平台曾帮助3岁以上儿童在成人设定预算下网购，但拒绝透露关闭原因。该平台推出不到18个月便宣告终止。

Abercrombie & Fitch Co.的德赛先生将Share2Pay的内部开发称为公司在某些方面向科技企业运营模式靠拢的例证。

“我们把工具交到顾客手中，收集反馈并快速迭代，而不是在实验室里闭门造车九个月，打造所谓完美无缺的产品，“德赛表示，“那样我们可能错失优化用户体验的时机。”

致信凯蒂·戴顿，邮箱：[email protected]

本文发表于2022年10月12日印刷版，标题为《Hollister允许网购者将购物车转交他人》。