快餐：看看哪些连锁店的得来速最快，哪些最慢——《华尔街日报》排名

根据最新研究，肯德基顾客在汽车餐厅的平均等待时间约为5分钟。图片来源：Paul Weaver/Zuma Press一项针对连锁餐厅汽车通道服务的新调查显示，肯德基速度最快，而福乐鸡(Chick-fil-A)最慢。

客户体验管理公司Intouch Insight对10家美国连锁餐厅的调查表明，福乐鸡顾客在车内排队等待的平均时间约为8.5分钟，而肯德基的顾客仅需等待5分多钟。该公司在6月和7月调查了1500多个汽车餐厅。

根据Intouch Insight上周发布的报告，尽管福乐鸡的汽车通道最为拥挤，但其顾客满意度在被调查的连锁店中名列前茅。

福乐鸡以培训员工友善礼貌著称，这可能是其顾客满意度在过去几年被Intouch Insight评为最高的原因之一。

福乐鸡顾客在车内排队等待的平均时间约为8.5分钟。图片来源：Brandon Bell/Getty Images“随着行业友好度的下降，能够破解员工满意度和培训密码的品牌将能提供更好的客户服务，”Intouch Insight战略增长主管劳拉·利弗斯表示。

周一，Chick-fil-A和肯德基的代表未立即回应置评请求。

新冠疫情期间，免下车服务人气激增，因为顾客寻求限制面对面接触的用餐选择。近年来，一些设有免下车通道的连锁餐厅表示销售额有所增长。

根据Intouch Insight的数据，肯德基和哈迪斯的等待时间最短，平均在5至5.5分钟之间。这两家连锁店的免下车通道最不拥挤，特定时段平均排队车辆少于两辆。

Intouch Insight还从Arby’s、汉堡王、卡乐星、唐恩都乐、麦当劳公司、塔可钟和温迪餐厅收集了数据。

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