粉丝因奖励计划变更对Dunkin'不满——《华尔街日报》

唐恩都乐全面改革了其奖励计划，部分顾客对此感到不满。图片来源：Kayana Szymczak/《华尔街日报》如今在唐恩都乐换取免费饮品需要花费更多。丹妮尔·穆兰本周在尝试订购一杯南瓜香料拿铁时发现了这一点。

“不是夸张，但当我打开应用程序时，我心想，‘哦不！’”她说。

唐恩都乐于周四在全国范围内改革了其奖励计划，一些长期粉丝在得知现在需要在这家拥有超过9200家美国门店的咖啡连锁店花费更多钱才能换取一杯免费咖啡后感到恐慌。

唐恩都乐的忠实顾客表示，旧的计划很简单：消费40美元，就能获得足够的积分来换取一杯你选择的免费饮料。

现在，在唐恩都乐门店消费40美元，会员只能换取一杯免费茶饮。消费50美元后才能开始换取免费咖啡。但这不包括冷萃咖啡，换取冷萃咖啡需要消费70美元。而一些拿铁则需要消费90美元才能换取一杯免费的。

在新的唐恩都乐奖励计划下，顾客首次可以换取免费食品。图片来源：Luke Sharrett/彭博社21岁的穆兰女士是纽约的一名大学应届毕业生，她每周都会买一杯冰拿铁犒劳自己。她估计，按照新计划，她需要花费两倍的消费才能换取一杯免费的。

唐恩都乐总裁斯科特·墨菲表示，这些调整存在商业考量。制作成本较高的饮品——例如需要浸泡咖啡粉12小时的冷萃咖啡——现在需要更多积分兑换。包括冰抹茶拿铁在内的高价饮品目前无法用积分兑换。

墨菲称新积分系统也有利于加盟商。此前加盟商需承担免费饮品的成本，而新计划中加盟商只需按销售额比例向积分计划支付费用，兑换商品时能获得补偿。

墨菲表示顾客也能从中受益：首次可兑换免费食品，且能更快获得首份奖励。消费满15美元即可兑换浓缩咖啡、薯饼或三个迷你甜甜圈。

但唐恩都乐取消了生日免费饮品政策，改为在生日当天或前后一天消费可获三倍积分。

“太荒谬了，“弗吉尼亚州斯特林市的30岁幼儿教师拉蒂莎·佩里特说，“过生日就该送我免费饮料。“每周要喝好几次加杏仁奶和焦糖椰香风味的冰拿铁的她表示会减少光顾频率：“可能会改在家煮咖啡。”

穆兰女士也打算改变消费习惯，考虑转向小型咖啡店：“这样花钱或许更值。”

身兼母公司Inspire Brands Inc.饮料零食部门负责人的墨菲表示，相信顾客在使用过程中会逐渐喜欢新积分计划。

“改变对人们来说可能很难，”他指出，邓肯甜甜圈在周四推出新积分计划以及今年夏天在加州测试期间，也听到了顾客类似的抱怨。墨菲先生表示，近3000万拥有邓肯奖励账户的人中实际使用率不足，希望新计划能改变这一状况。

坎扎·拉希德并未放弃邓肯。她说这里的冰拿铁曾帮助她度过大学时光。这位来自伊利诺伊州霍夫曼庄园的24岁女孩是铁杆粉丝，甚至笔记本电脑都贴着邓肯贴纸。但她希望邓肯能重新考虑。

“我希望他们能听到大家的失望，恢复原来的奖励制度，”她说。

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