《华尔街日报》：租车旅客常被燃油费、过路费及取消预订费用所困扰
Dawn Gilbertson
航空公司和酒店因恼人的附加费最受诟病。但租车公司已将向旅客榨取额外费用发展成一门"艺术"。
想用电子支付过路费？除了路费还得每天支付一笔"便利"费。需要取消预订？某些单日租车服务的取消费用可能高达租金本身。
更隐蔽的是越来越多账单上冒出的燃油附加费。
杰森·斯科特九月份在不同城市的两笔安飞士租车订单中都发现了这类费用。这位39岁的心理健康培训师表示，尽管还车时油箱是满的，仍被收取了燃油费——一笔16.99美元，另一笔15.99美元。
昂贵的租车保险和预购燃油是众所周知的收费项目。以下是连资深旅客都可能中招的三种隐性费用。
燃油服务费
居住在南卡罗来纳州哥伦比亚市的斯科特先生，在发现9月中旬休斯顿三日租车单上16.99美元的燃油服务费后，开始仔细检查租车收据。
他声明并未预购燃油，且还车前加满了油。更令人困惑的是：收据显示他还车时油箱是空的，但列出的燃油费甚至不够支付安飞士对空箱还车每加仑的收费标准。
通过推特联系安飞士后，他最终获得了退款。
斯科特还核对了9月初在爱达荷州博伊市的安飞士租车收据，同样发现了15.99美元的燃油服务费。收据显示还车时油量略低于满箱，尽管他坚称已加满油。由于已报销该笔租车费用，他未对该项收费提出异议。
斯科特先生仍对这笔费用的存在感到困惑，并表示在后续租车时从代理商那里得到了相互矛盾的信息。
当月第三次租车时，他在交还钥匙赶飞机前与一名代理商仔细核对了账单。
“我现在会一直留意这个问题，“斯科特先生说。
与安飞士同属一个集团的百捷租车在9月初向杰森·拉比诺维茨的账单中添加了40.41美元的税前燃油服务费，他说。居住在纽约的航空营销顾问拉比诺维茨先生直到为华盛顿特区的短途旅行提交费用报告时才注意到这笔费用。
拉比诺维茨先生说，收据顶部的油量表显示，在杜勒斯机场租车时为8分之8，归还时为8分之6。他在酒店附近加满了油，而酒店就在还车点对面。他说百捷租车从未向他索要加油收据。
他说收据上的里程数也不正确，显示他行驶了1000多英里，大约是他实际驾驶里程的10倍。
当拉比诺维茨先生打电话投诉后，百捷租车迅速退还了这笔费用。
租车优惠网站AutoSlash的创始人乔纳森·温伯格表示，他注意到关于这笔费用的客户投诉有所增加。他说安飞士和百捷租车通常会为打电话投诉的AutoSlash客户退还费用。他建议保存加油收据并拍摄油量表照片作为证据。
安飞士预算集团的一位女发言人拒绝讨论个别事件。她表示公司在预订期间向客户提供具体的费用信息，并在其网站上披露相关政策。
斯科特和拉比诺维茨先生遇到的燃油费问题与另一种长期存在的燃油服务费不同，后者适用于租车期间行驶里程少于75英里的租车者。Avis Budget的女发言人表示，除非客户预付了燃油费或在还车时向工作人员出示燃油收据，否则这笔被公司称为对旅行者“便利”的费用会自动产生。
取消费用
汽车租赁公司过去允许客户在不输入信用卡信息的情况下预订车辆。这意味着取消预订或未出现不会造成经济损失。
当公司开始提供预付租赁服务时，规则开始发生变化，预付租赁价格较低，但附带限制条件。
赫兹对取车时间24小时前取消的预付预订收取100美元取消费，24小时内取消则收取200美元。预付预订的旅行者如果未出现，将损失全部费用。
包括Avis在内的汽车租赁公司收取的一些费用让消费者措手不及。图片来源：ANDREW KELLY/REUTERSAvis和Budget对在取车时间至少24小时前取消预付预订的客户收取50美元手续费，24小时内取消则收取150美元。如果忘记取消，您将承担全部费用。
取消处罚最近已扩展到更多预订。今年早些时候，赫兹开始要求在美国大多数地区预订标准“后付费”预订时提供信用卡。未取消预订或未出现的旅行者将自动收取一天的租金。租车者享有24小时的宽限期，以防航班延误和其他最后一刻的问题。
“这项政策有助于确保我们在正确的时间、正确的位置为客户提供合适的车辆，”赫兹公司发言人劳伦·拉斯特表示。
已退休的信息安全官员何塞·克劳迪奥匆忙在网上预订了夏威夷的租车服务，但直到为时已晚才注意到总价格。他立即致电安飞士要求取消预订，公司却坚持要求他支付50美元的取消费用——该公司对预付预订不设宽限期。
“我犯了错，我承认，”居住在加利福尼亚州利弗莫尔的克劳迪奥先生说，“我只是不喜欢他们没有宽限期这一点。就连航空公司都会给你宽限期。”
根据美国交通部的规定，航空乘客可以在预订后24小时内取消大多数不可退票并获得全额退款，无需支付罚金。
在克劳迪奥先生在社交媒体上投诉后，安飞士同意退还这笔费用。
通行费
汽车租赁机构通过PlatePass等自动化系统，让租车者能够轻松驶过收费公路的快速通道。
但您需要为这一特权支付高于通行费的费用。赫兹公司除了收取“最高、无折扣的通行费率”外，还会对产生通行费的每一天额外收取5.95美元的“便利费”。对于长期租赁，便利费没有上限。
安飞士的电子收费计划也收取类似的5.95美元便利费，每30天内的租赁最高收费29.75美元。它还提供每日10.99美元至25.99美元的无限制通行费选项，费用包含通行费。
租车公司表示电子收费系统是可选的，但经验丰富的旅行者建议租车者在离开租车场前决定是否使用该系统。这可能意味着需要关闭应答器。
华盛顿特区非营利消费者权益组织"全国消费者联盟"的执行董事萨莉·格林伯格表示，她租车时喜欢携带自己的E-ZPass应答器。大多数租车公司对此不收费。但格林伯格女士表示，设置过程可能很棘手，可能导致超额收费。
“我曾经带着自己的E-ZPass，但租车公司还是向我收取了通行费，“她说。
联系道恩·吉尔伯森，邮箱：[email protected]