谁在执飞你的航班？航空旅行正变得愈发复杂——《华尔街日报》

航空公司之间正在建立新的合作伙伴关系，以帮助从疫情中恢复财务状况，但这给旅客带来了更多需要应对的障碍。

天合联盟上周宣布，维珍航空将于明年加入该航空联盟。此举将使维珍航空成为首家加入由达美航空、法国航空和荷兰皇家航空主导的联盟的英国航空公司。

其他几项合作也在进行中，包括达美航空与南美航空集团的合资企业，以及美联航与阿联酋航空达成的"代码共享"协议，允许双方航空公司销售同一架飞机的座位。与此同时，捷蓝航空和美国航空因在波士顿和纽约运营中形成的联盟而面临美国司法部的诉讼。

这波航空公司合作热潮是在新冠疫情促使许多航空公司淘汰老旧飞机之后出现的。全球飞行员短缺限制了航空公司恢复航线或新增航线的能力。投资银行考恩的航空业分析师海伦·贝克尔表示，航空公司正在通过合作来解决这两个问题。

对于常旅客来说，合作伙伴关系可以提供更多积累和兑换航空里程的选择。然而，这也可能导致预订机票时价格更高，在解决票务错误和行李丢失等客户服务问题时更加头疼。以下是需要了解的内容。

什么是代码共享，它与航空联盟有何不同？

代码共享协议是多家航空公司之间的一种安排，允许它们以自身名义和航班号营销并销售同一航班的机票。而实际执飞的仅其中一家航空公司。航空公司需在售票时披露所售航班是否由其他承运人运营。

波士顿咨询集团董事总经理兼合伙人亚当·戈登表示：“根据协议设置，旅客在出行当天不应感受到任何差异。”

航空联盟则是让会员航司间可共享权益的网络体系，例如使用常旅客里程或机场贵宾厅的权利。联盟成员也可与联盟内外航司建立代码共享合作关系。

旅行数据公司OAG高级分析师约翰·格兰特指出，寰宇一家、天合联盟和星空联盟三大联盟占据了全球近半数航空运力。

航空公司大力宣传联盟合作对旅客的益处。美国航空一位女发言人在邮件中称，美航有近30项代码共享协议，其中多数包含常旅客计划相关条款。

“这些安排帮助我们为客户构建全球航线网络，覆盖我们无法或尚未直飞的地区，在航班频次、目的地和联程选择上为客户提供最优网络。“美航是寰宇一家联盟的创始成员。

合作协议会影响航班票价吗？

通过合作航空公司而非执飞航司预订同一航班，有可能找到更便宜的票价。格兰特先生指出，在某些情况下，当执飞航司调整机票价格后，市场合作伙伴可能需要48小时才能更新航班定价。

美国航空拥有近30个代码共享协议，其中许多涉及常旅客计划合作。图片来源：Joe Raedle/Getty Images消费者权益倡导者认为，航空公司间的协议可能推高票价。美国司法部在对捷蓝航空与美航联盟的诉讼中指控，该合作可能导致旅客出行成本上升。涉事航空公司对这些指控提出异议。

若发现预订航班由其他航司执飞，务必提前直接与该航司比价。

我的机票出现问题，该找谁解决？

代码共享航班乘客面临的最大不便可能是客服问题的解决。

加州西尔比奇64岁的退休人员弗吉尼亚·凯斯最近一次国际旅行中亲身体验了这一点。今年1月，凯斯女士为夫妇俩和几位朋友预订了8月前往苏格兰的机票。虽然飞往苏格兰的航班由法国航空执飞，但她通过达美航空以更优惠价格购票——这两家航空公司均属天合联盟成员。

出发当天，法航柜台工作人员告知凯斯女士她的机票已被作废。她表示自己在解决问题时被达美航空和法航来回推诿，最终不得不购买多张机票以确保行程。

凯斯女士一度因重复购票损失近9000美元，尽管她获得了额外费用的退款和达美航空的赔偿信用额。但这次经历让她对今后预订代码共享航班产生了顾虑。

由达美航空、法航和荷航主导的天合联盟，现正迎来维珍大西洋航空的加入。图片来源：Camilo Freedman/LightRocket/Getty Images法航-荷航集团发言人邮件回复称，乘客必须联系出票航司的客服部门寻求帮助。达美航空发言人表示已就"此次异常出行体验向凯斯女士致歉并承担额外费用”，同时强调客户重视代码共享伙伴提供的多元选择。

消费者权益组织Travelers United主席查尔斯·莱奥卡指出，航空公司间的沟通问题屡见不鲜。

“当联盟伙伴间缺乏沟通系统时，乘客就会陷入进退两难的境地，“莱奥卡表示。分析师认为，航空合作关系可能突然终止，因此许多航司不愿投入资源完全整合预订与通讯系统。

利奥查先生表示，未选择同联盟航空公司预订机票的旅客可能会发现从A地到B地的旅程更具挑战性。当进行国际中转时，如果乘客的转机航班与其首段航班的航空公司没有商业合作协议，可能需要重新托运行李。

我的航班被取消了，哪家航空公司应负责？

航班取消或延误的赔偿政策由实际执飞的航空公司决定，而非您订票的航空公司。对于国际航班而言，这可能导致显著差异。

欧盟针对航班取消与延误制定了严格政策，要求航空公司向受影响旅客提供赔偿。利奥查先生指出，若旅客乘坐欧洲航空公司从美国飞往欧洲，这些政策即适用。但美国航司执飞的赴欧航班则不适用该规定。

鉴于这些差异，利奥查先生建议旅客在预订代码共享航班时，务必提前查阅相关政策并细读所有细则条款，以便在出现问题时明确自身权益。

联系雅各布·帕西请致信 [email protected]