《语音留言之年：现代电话礼仪指南》——《华尔街日报》

内森·海因里希，41岁，感觉与妹妹完全失去了联系。这并非因为他们关系疏远。事实上，这位来自纽约州西奈亚克的作家兼设计师表示，他们经常保持联系。问题在于：今年妹妹突然开始只通过录音语音信息交流，这种俗称语音留言或语音备忘录的功能自2014年6月起就存在于苹果的iMessage中。

他32岁的妹妹希拉里·海因里希是加州圣路易斯奥比斯波一位忙碌的教师，她认为这项技术完美结合了电话和短信的优点。“它能让我随时根据自己的空闲时间进行连续性对话，“她说。然而，海因里希先生发现必须用同样的方式回复她的语音留言，这让他感觉自己像个用民用波段电台的卡车司机。“I-90公路南向车道前方有拥堵。完毕。祝你周末愉快。完毕。”

语音信息——这种通常用来替代文字的非正式录音——在数字通信史上相对较新。尽管有人认为这项技术既有趣又私密方便，但由于其陌生性以及可能惊扰偏好传统通信方式的人，催生了一整套新的礼仪规范。

中国通讯应用微信于2011年引入该功能，随后WhatsApp、iMessage等众多应用也相继添加。这项功能最初并不友好：用户必须按住微小的录音图标说话，发送前无法预览消息，也无法对收到的语音进行快进快退。但随着功能普及和界面改进，对许多人而言，语音信息在过于紧急的电话（尤其当接收方年龄小于30岁时）和文字信息之间提供了理想的折中选择。

根据YouGov今年6月在英国进行的一项调查，22%的智能手机用户表示喜欢接收语音消息，25%则表示不喜欢。与此同时，只有16%的人表示喜欢发送语音消息，而36%的人表示不喜欢。尽管这种媒介存在分歧，但其使用量仍在增长。“语音消息是我们最受欢迎的功能之一，每天发送的语音消息超过70亿条，“WhatsApp消费者产品负责人Zafir Khan说。“有时候，重要的不仅是你说了什么，还有你怎么说。”

这正是58岁的电视编剧Laurie Parres表示她发送大量语音笔记的原因。在她看来，语音消息可以确保她的话不会被分心的同事或刚在不同时区醒来的朋友误解。“语音消息救了我，“她说。

其他人则觉得语音消息很烦人。“我绝对讨厌人们使用语音消息而不是普通的旧短信，“德克萨斯州奥斯汀的41岁珠宝设计师Talla Kuperman说。“我实际上觉得这非常自私。“她不喜欢听语音消息需要花费时间——由于没有统一的语音消息礼仪，她发现人们会发送冗长的消息，而一条可扫描的文本就足够了。

其他问题：根据你的能力和需求，语音消息可能是一种负担。例如，任何听力不好的人都会处于不利地位。“实际的文本消息更容易获取，“26岁的旧金山设计师Jacob deHahn说。deHahn先生主要通过Instagram体验语音消息，他在Instagram上发布了自己失聪的信息。“如果有人给我发语音消息，我会感到沮丧…这几乎就像他们忘记了这是不可访问的，“他说。

但它们也可能带来益处。密歇根州昂斯特德市50岁的人生教练罗宾·希尔在滑雪事故中遭受脑震荡后深有体会。在长达数月的康复期间，她发现发短信和打电话都很费力。语音留言让她保持了与外界的联系。“长时间通话会让我难以集中注意力并引发不适症状，但简短的语音消息正合适，“她说道。那些因行动不便影响手部灵活度的人，也会发现发送语音比打字更轻松。

隔离期间对人际联结的需求或许能解释，为何富有表现力且对语气敏感的数字通讯会如此流行。约会应用Bumble等平台借此机会扩展了语音消息功能。产品副总裁薇薇安·宋表示，疫情期间越来越多用户使用该应用的语音通话和视频聊天功能。她指出，自2020年新增语音留言后，用户也接受了这种媒介——因为它能在不强制通话的情况下建立更深层联系。

即便我们最终能共同实现库珀曼女士所期望的通用礼仪规范，像海因里希先生这样的人可能永远偏爱文字信息。“如果非得用那种方式沟通，“他谈及语音留言时说，“我宁愿放信鸽传书。至少还有鸟儿作伴。”

对另一些人而言，再精雕细琢的文字也无法传递人声的微妙。“语音留言是独一无二、只属于我的存在，“53岁的凤凰城艺术家罗恩·布莱克说，“短信冰冷而缺乏人情味…我的声音能讲述文字无法承载的故事。”

注意你的言辞

打算发送语音留言？请遵循以下建议，确保它们不会疏远或惹恼收件人。

插图：杰克·哈德森### 要做：考虑是否必须使用语音留言

如果你想讲述一个关于糟糕约会对象坚持用跨大西洋口音说话的有趣故事，语音留言可能是突出这种荒谬性的最佳媒介。尽情发挥吧！但如果你有重要或复杂的事情要说，发送语音留言可能不太合适，因为这会让收件人更难回顾信息。一个好的经验法则是，不要通过语音消息发送任何可能需要多次查看的内容。

插图：杰克·哈德森### 不要：让语音留言太长或太短

听语音留言通常需要对方暂停手头的事情。尊重她的时间，保持简短，但不要太简短，以至于可以简单地用一两句话的文本代替。一分钟以内是最佳时长，避免让人感到乏味。这样你就有足够的时间说一些可能太长而不适合用文字表达的内容，同时不会让收件人觉得你在强迫他听个人播客。

插图：杰克·哈德森### 要做：考虑你的听众

在开始录音之前，先想想你的对话对象过去是如何回应语音信息的。如果他或她表现出抵触情绪，试试打电话吧。还要记住，你的接收者可能不会只是坐着等你的消息。他们可能在跑腿或与家人共度时光。也许他们戴着耳机，但也有可能在别人能听到的范围内听你的信息。至少要知道，可能会有其他人听到你的留言。所以保持优雅！

插图：杰克·哈德森### 不要做：在你不愿意打电话的地方发送语音信息

嘈杂拥挤的地方不是录制语音信息的最佳地点。即使你的手机或耳机麦克风能够录下你的声音，它同样会录下你周围的一切。这会让听你的语音信息变成一种相当糟糕的体验。此外，任何不适合打电话的环境——比如图书馆——同样不适合发送语音信息，即使它很简短。

插图：杰克·哈德森### 要做：提前发短信告知对方

通过发送语音信息前简单提醒对方，可以化解相关的礼仪问题。例如：“我得给你讲个故事，关于我是怎么没票却上了蓝人乐团演唱会舞台的”，或者"我能用语音信息告诉你我对史莱克身世的理论吗？“提供一点背景信息可能会让一个普遍反感语音信息的人对你即将发送的"杰作"更加包容。

插图：杰克·哈德森### 不要做：期待对方回复语音

显然，语音信息并不适合所有人。仅仅因为它们是你的菜，你认为它们是沟通便利的巅峰，并不意味着所有收到信息的人都有同感。或者他们可能很忙！无论如何，如果他们想发语音信息，他们自然会发。一个人用语音回复而另一个人用文字回复是可以的，但如果对方表现出语音信息目前不方便，你也应该改用文字。

插图：杰克·哈德森### 要做：享受其中乐趣

语音消息的优势在于它传递的是你的真实声音。既然选择使用这一功能，何不充分发挥其潜力？语境固然重要，但何不借此机会展现你嗓音所能呈现的丰富变化：突然唱段小调，用滑稽腔调讲故事，甚至在录音中加入环境音效。让这条语音成为你和收件人共同的趣味体验。如果只是用单调语气说话，那还不如直接发文字信息。

插图：杰克·哈德森### 禁忌：过度使用

反对语音消息的人常抱怨，语音爱好者即便在其他沟通方式更合适时也坚持发语音。这种单向沟通会让收件人产生隔阂感，尤其当你的随意录音未能认真回应对方文字时。若发现你发送和接收的语音数量严重失衡？这就是该换沟通方式的信号了。听说过打电话这回事吗？

本文发表于2022年10月1日印刷版，原标题为《请压低你的声音》