赌徒指控在线赌场BetMGM系统故障致其奖金被吞 加剧赌博成瘾——《华尔街日报》

根据周三提交的诉讼文件，一名自称有赌瘾的纽约男子指控在线赌场运营商BetMGM通过提供免费投注来阻止他向监管机构报告游戏故障。

原告萨姆·A·安塔尔称，BetMGM的在线二十一点等游戏多次与服务器断开连接，且常在他手握好牌时发生，导致潜在赢利化为乌有。诉讼指出，他有时必须追加存款才能提取赢利，这加剧了他的强迫性赌博行为——九个月内投注金额超过2900万美元。

诉状显示，安塔尔向客户经理和高管投诉游戏问题后，获得的回应是继续赠送名为"奖金"的免费投注额度。一位客户经理告知他，公司正在汇总其他BetMGM客户的类似投诉。

BetMGM是拉斯维加斯美高梅国际酒店集团与英国博彩公司Entain PLC的合资企业。图片来源：Shannon Finney/Getty Images该诉讼已提交至新泽西高等法院。BetMGM由拉斯维加斯美高梅国际酒店集团与英国Entain公司合资成立。诉状指控BetMGM、美高梅度假村、Entain及新泽西州大西洋城博加塔赌场涉嫌消费者欺诈、诈骗和重大过失等民事索赔。BetMGM在新泽西州还运营着博加塔品牌的在线赌场应用。

BetMGM的一位女发言人拒绝置评。米高梅度假村的一位发言人将评论请求转给了BetMGM。Entain的发言人没有立即发表评论。

安塔尔在诉讼中称，2019年5月至2020年1月期间，他在新泽西州赌博时经历了数千次断线，每15到30分钟就会发生一次。诉讼称，在这段时间里，他进行了超过10万次在线投注，包括连续多日全天候的狂赌，以及超过30次前往博加塔赌场。

诉讼指控BetMGM没有解决这些问题，因为这些游戏有利可图。根据诉讼，安塔尔反而获得了奖金，一度每月超过3万美元。

2019年，新泽西州检察官和美国证券交易委员会指控安塔尔在一个投资计划中欺骗朋友和家人，据称这助长了他当时的赌博行为。他在新泽西高等法院对二级欺诈盗窃罪认罪。2013年，安塔尔因在一个欺诈性投资计划中骗取22.5万美元，并将部分钱用于赌博，被判处21个月联邦监禁。

安塔尔是埃迪·安塔尔的侄子，埃迪是20世纪70年代和80年代著名的Crazy Eddie电子商店的创始人，他骗取了投资者超过7400万美元。埃迪·安塔尔于2016年去世。

新泽西州是美国六个将在线赌场游戏（如二十一点和老虎机）合法化的州之一。在线赌场在美国的普及速度比体育博彩慢，体育博彩已在36个州和哥伦比亚特区合法化。根据新泽西州赌博监管机构的数据，去年，新泽西州的赌博公司从在线赌场获得了近14亿美元的收入，而体育博彩的收入约为8.16亿美元。

诉讼称，安塔尔先生在游戏中断时收到了一条标准提示信息：“已断开连接——您已与服务器断开连接。请刷新游戏以恢复。若问题持续存在，请联系运营商。”

根据诉状，安塔尔先生向VIP客户经理及公司高管就网络游戏问题投诉数十次，但未获解决。诉状显示，客户经理曾向安塔尔承认存在问题。一份录音对话中，某经理表示公司无法因技术故障下架该游戏，因其是“重要盈利项目”。

诉状详细列举了安塔尔在此期间收集的短信、电话录音、截图等证据。

2019年10月的一条短信显示，VIP客户经理要求安塔尔承诺不联系“DGE”（即新泽西州博彩执法局，该州赌博监管机构）。诉状称，在同意后，安塔尔几乎每日都能获得奖励。

诉讼指控BetMGM因游戏盈利而忽视故障。其中一次，安塔尔在在线二十一点游戏中赢取47,000美元后因断线导致余额清零；另一次其账户余额超103,000美元时被强制退出，重新登录后显示为0美元。

2019年5月，安塔尔曾敦促VIP经理修复游戏，并表示“赌徒一旦开始就停不下来，这是无法自控的”。

根据诉讼文件，当年7月，安塔尔先生再次投诉，同一名经理回复短信称：“嘿萨姆，我们得想个好办法。我们每周匹配5000美元存款怎么样？”

诉状显示，安塔尔先生称2020年1月16日被告知被禁止进入该公司所有实体场所及网络游戏。但今年8月，安塔尔却收到公司邮件，邀请其"立即下注"并验证玩家账户。

致信 凯瑟琳·塞尔，邮箱 [email protected]

本文发表于2022年9月29日印刷版，标题为《赌客指控BetMGM网站存在漏洞助长赌瘾》。