百思买、家得宝为防盗将商品上锁——《华尔街日报》

为防范盗窃，百思买已将货架上部分商品替换为二维码。图片来源：艾米丽·埃尔科宁/彭博新闻购物者发现商店货架上的空位越来越多，但这并非因为零售商缺货。多数情况下，商品是被锁起来防止被盗。

在休斯顿郊区的一家百思买门店，包括Bose音响和Fitbit运动手环在内的数百件商品已被替换为蓝色小标牌，上面写着"此商品存放于安全区域"，并提示顾客寻求店员协助。

“以前大部分商品都直接陈列，现在锁在防盗柜里的越来越多，“每周都来购物的47岁灾害恢复公司经理加里·皮尔斯表示。

该门店折射出零售商面临的长期难题：如何在阻止盗窃的同时不损害利润或影响购物体验。零售业高管表示，虽然盗窃问题长期存在，且部分企业盗窃频率已从去年冬季峰值下降，但尝试盗窃行为仍高于疫情前水平。

家得宝等多家大型零售商在测试其他解决方案的同时，已加大商品上锁力度。高管们透露，他们会追踪高风险商品，并在盗窃最严重的地区或门店实施锁柜措施。百思买 表示总体锁柜商品数量未超以往，但会持续在必要区域实施该措施。

这种策略可能会激怒顾客和投资者。7月，一位百思买分析师在实地考察数十家门店后，发现商品被锁起来或货架缺货，因此建议抛售该公司股票。

百思买门店中，出于防盗考虑被锁藏或存放后仓的商品不足5%，这一比例与往年基本持平。图片来源：David Zalubowski/Associated PressR5 Capital首席执行官斯科特·穆什金在题为《心碎》的报告中表示：“将商品锁进笼子确实能防盗，但很可能会影响销售。“报告指出，康涅狄格州丹伯里等部分门店状况良好，而其他门店则杂乱无章或可供顾客直接购买的商品不足。

百思买拒绝对该研究置评。

根据零售业领袖协会对会员单位的最新调查数据，2019年零售商失窃商品价值约699亿美元。

零售业高管表示，疫情初期门店重开后盗窃案激增。他们认为，部分原因是疫情期间线上购物需求暴增，带动了赃物的网络销赃需求。部分高管指出，某些情况下，由于劳动力市场紧张或人员配置问题导致门店人手不足，这意味着监管力度下降。此外，区域性有组织盗窃团伙日益猖獗，使得该问题比普通偷窃行为更难解决。

许多零售商采用风险算法来决定哪些商品需要上锁及在哪些位置锁闭。高管们表示，高价值且频繁被盗的商品是首选目标。零售商通常会先尝试其他防盗措施，比如将商品移至靠近收银台的位置、加装结账时拆除的报警装置，或增派显眼的安保人员。

低价商品也可能受到类似对待。“如果商店连牙膏、午餐肉或蜂蜜这类商品都要上锁，说明它们一定是在一段时间内反复成为盗窃目标，“CVS健康公司有组织零售犯罪部门总监、零售与执法联合协会主席本·杜根表示。该协会致力于促进零售商与执法机构间的协作。

家得宝公司表示，过去12个月已对更多商品实施锁闭措施作为权宜之计，同时正在测试对顾客更友好、技术含量更高的解决方案。

“这就像分诊处理，先止血争取时间，“家得宝资产保护副总裁斯科特·格伦说。

格伦称，与疫情前相比，家得宝的整体盗窃未遂事件持续增加。他表示顾客不喜欢商品被锁，公司也尽量避免，但高失窃商品上锁后，由于库存更稳定，销售额会逐步回升。在采取强力防盗措施的门店，失窃损失已有所下降。

作为高价值电子产品的大型零售商，百思买高管表示长期对部分商品实施锁闭。该公司全渠道执行副总裁达米安·哈蒙指出，全美门店中因防盗原因被锁闭或存放后仓的商品不足5%，这一比例与往年持平。

百思买高管哈蒙表示，这5%的数据包含了一项该公司去年冬季开始采用的策略，当时零售盗窃案激增。该公司将货架上的部分商品替换为二维码，顾客可扫码后前往收银台付款并领取商品。

根据休斯顿警方数据，在包括休斯顿百思买在内的部分门店（这些区域许多本地商店面临较高犯罪率），上锁商品比例可能更高。顾客皮尔斯先生表示，考虑到盗窃威胁，他理解这些极端措施。

哈蒙指出，百思买的库存管理方式已与过去不同，由于线上购物增加，店内陈列商品减少。商品直接交付给顾客的方式也带来了减少盗窃的额外好处。

哈蒙称，商品上锁后百思买会观察销售趋势，且很少收到关于商品上锁的投诉。该公司还尝试培训店员站在高失窃风险商品附近。一位女发言人表示，其门店内部客户体验评分已达到15年来最高水平。

北卡罗来纳州锁具公司InVue的首席产品营销官吉布森透露，去年底开始接到零售商寻求更顾客友好方案的请求。该公司主要向零售商销售电子锁、追踪传感器和软件。

InVue正在推广更自动化、更具美感且便于店员或顾客快速解锁产品的解决方案。吉布森表示，疫情期间商品上锁"变成了严苛手段”，“许多合作伙伴认为这可能矫枉过正”。

为电子游戏网站工作的30岁视频制作人Zion Grassl表示，过去在当地百思买浏览电子游戏曾是件乐事。他说，今年夏天，他所在的俄勒冈州尤金市的百思买门店将实体游戏从货架上撤下，取而代之的是游戏包装盒正面的复印件图片，这些图片提供的游戏信息更少。

Grassl先生表示，他理解保护产品免遭盗窃的必要性，但这种改变破坏了浏览那些你原本不知道自己需要的商品的体验。

“你仍然可以看到实体的展示，但这几乎就像他们不再希望你进店一样，“他说。

百思买拒绝对Grassl的观点发表评论。

联系Sarah Nassauer，邮箱：[email protected]；联系Benoît Morenne，邮箱：[email protected]

更正与补充InVue向零售商销售用于防盗的数字锁。本文早期版本错误地称其销售带锁玻璃柜。（更正于9月27日）