洲际酒店集团遭网络攻击特许经营业务受扰——《华尔街日报》

Catherine Stupp

2022-09-26

作者：凯瑟琳·斯特普2022年9月26日上午5:30（ET）|WSJ专业版假日酒店是洲际酒店集团旗下17个酒店品牌之一。图片来源：克里斯·拉特克利夫/彭博新闻本月，洲际酒店集团遭遇的网络攻击导致特许经营商业务中断，引发顾客愤怒、收入损失及集体诉讼。

拥有全球17个酒店品牌的IHG于9月6日表示，其技术系统检测到未经授权的活动，导致预订等系统严重瘫痪。

酒店业主抱怨仅收到IHG高管一封邮件，称攻击将关闭在线预订系统。由于IHG未透露黑客事件中具体泄露的数据细节，他们无法回应愤怒失望的顾客质询。

“他们至少应共享基本信息，避免酒店业主在竭力维持经营时连续多日陷入被动。“代表美国约2万名酒店业主的亚裔美国酒店业主协会主席兼首席执行官劳拉·李·布莱克表示。

网络攻击的影响会波及企业供应链、客户及特许经营商。去年软件公司Kaseya遭遇勒索软件攻击，波及多国客户。

“我们未发现任何客人数据遭未经授权访问的证据。在此期间，我们始终致力于为旗下酒店及业主提供支持，并定期向业主和酒店团队通报最新情况，”洲际酒店集团(IHG Hotels & Resorts)发言人表示。该集团旗下品牌包括假日酒店(Holiday Inn)、Staybridge Suites和洲际酒店(InterContinental Hotels)。

酒店业主表示，他们不得不应对因网络攻击导致预订信息丢失而愤怒的顾客。布莱克女士称，其协会成员在针对此次攻击的反馈中估算，每家酒店损失约3万至7.5万美元（这些成员每人拥有2至5家酒店）。这些数据是基于近几周预订量、去年同期的预订情况及竞争对手的预订情况计算得出的。布莱克表示，目前技术系统已恢复运行。

“酒店业主当然希望获得赔偿。这无论如何都不是他们的过错，”她说。

位于路易斯安那州的一家假日酒店内，一位顾客因酒店对其信用卡的处理方式大声质问并要求解释，该酒店业主、新奥尔良附近酒店集团QHotels Management的总裁兼首席执行官维马尔·帕特尔(Vimal Patel)描述道。

帕特尔先生与其他酒店业主团体于9月15日在亚特兰大美国地方法院对洲际酒店集团提起了集体诉讼。

“我们担心的是，在自身未遭黑客入侵的情况下却要承受财务风险，”帕特尔先生说。

诉讼书指出，洲际特许经营商每月需支付费用以使用该公司的预订技术系统。

除赔偿特许经营商外，帕特尔还要求公司说明网络攻击中泄露的数据内容及事件成因。他表示，高管应对公司薄弱的安全防护承担相应责任。

酒店连锁集团因其掌握大量客户个人与财务信息，常成为黑客攻击目标。万豪国际集团近年来已遭遇多起数据泄露事件，而2016年洲际酒店集团遭网络攻击导致客户信用卡信息外泄。该公司于2020年同意支付超150万美元和解相关集体诉讼。

弗雷斯特研究公司高级分析师艾莉·梅伦指出，除直接技术问题外，特许经营商后续可能面临网络攻击的其他连锁反应，例如投保网络安全险时费率上涨。多数司法管辖区要求遭黑客攻击的企业依法向监管机构及受影响个人披露数据泄露事件。

她表示企业往往不愿公开网络攻击细节，尤其在安全措施薄弱时。但隐瞒关键信息会损害客户信任，“这对他们伤害极大”。

“人们总会推测实际情况更糟，因为企业没有主动披露。“布莱克女士表示。

联系记者凯瑟琳·斯塔普，邮箱：[email protected]

本文发表于2022年9月27日印刷版，标题《网络攻击重创全球酒店集团》

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