企业如何将前员工转化为忠实校友——《华尔街日报》

让离职员工仍感受到归属感能为企业带来诸多益处。插图：安德烈亚·乌奇尼企业很容易对离职员工不闻不问，但与离职员工保持联系往往能为公司带来更大收益。

部分企业正积极打造公司校友网络，方便离职员工与公司、前同事及彼此间保持互动。让校友们持续获得归属感能为企业创造多重价值，包括返聘顶尖人才、提升品牌美誉度、拓展新商机、获取新员工推荐以及持续接触智力资本。

但将离职员工转化为忠诚校友绝非简单创建招聘板、举办社交活动或建立脸书/领英群组。要充分发挥校友网络价值，企业需构建一种文化：推崇校友价值、鼓励维护关系，并以尊重感恩而非愤怒矛盾的态度对待离职者。缺乏文化支撑的校友网络可能适得其反，不仅难以赋能企业，甚至可能造成损害。

以下是构建健康校友网络的几种方式：

文化筑基

当组织内全员认同校友关系价值并主动维护时，积极的校友文化便自然形成。

企业可以在入职培训阶段就奠定基础——比如告诉新员工他们加入的是"一个由现任和前任员工组成的精英团体"，并强调现职员和离职员工的成就。这传递出校友是大家庭延伸部分的信息。

公司可以通过各种仪式强化这一信息，例如为离职员工举办欢送会、组织现职员与校友的社交活动，以及邀请校友参加公司赞助的社交活动和里程碑庆典。

波士顿咨询集团用"一日BCG人，终生BCG人"的口号构建校友文化。该集团拥有约33,000名校友，定期举办现职员与离职员工的联谊活动。

其他公司常在会议或企业内刊分享离职员工的成就故事，比如有多少人已成为其他公司的高层领导。还有些企业将校友网络作为员工资源小组，帮助弱势群体员工建立联系并提供潜在指导机会。

这类经历有助于构建积极的校友文化，巩固员工对此类关系价值的认知。

获得管理者的支持

在实施校友战略时，管理者的角色尤为重要。因为管理者通常最先获知并回应辞职消息，他们当时的反应将决定离职者未来是否愿意成为公司资源。现职员也会观察管理者如何对待校友来调整自己的互动方式。如果直线经理传递出矛盾、暧昧或消极的信息——比如贬损前员工——公司的校友战略就会失败。

但当一位经理在员工离职时回应道：“与你共事是我们的荣幸，我们一定会想念你”，或是“我们知道你会做得很棒，这里永远有你的一席之地”，这可能会激励即将离职的员工想要回报，比如主动协助新员工的入职培训，或提供员工推荐等。

当然，员工离职时，一线经理的损失最大，因此，如果没有领导层在如何处理这些时刻方面提供支持和培训，公司不能简单地期望经理们以培养校友关系的方式做出回应。

领导层可以通过确保经理们接受正式培训（包括角色扮演）来帮助他们，学习如何在离职谈话中做出回应。此外，认识到一线经理在员工离职时面临的独特困难（如寻找和培训接替者，以及在此之前如何填补离职员工的工作），并提供额外的支持，对于减轻经理的痛苦和避免在离职谈话中产生下意识的负面反应非常重要。

通过让经理对某些指标负责（无论是通过正式还是非正式的激励措施），比如他们的前员工在校友网络上的活跃程度、有多少比例的前下属重新加入公司（回聘是校友网络的重要好处之一），或者离职员工如何评价他们的离职谈话，这些都有助于塑造适当的行为。

保持联系

为现有员工和校友提供定期联系的机会非常重要，因为这些关系往往是价值回流到公司的渠道。

例如，对前雇主怀有美好感情的校友可能愿意指导目前从事他们曾经做过的工作的员工。他们还可以成为公司业务推荐的来源——尤其是在会计等领域，校友们经常离开大公司去为客户工作。让前雇员为客户工作有助于加强现有联系，并使公司成为新业务机会的首选供应商。满意的校友还可以充当品牌倡导者。校友对Glassdoor评分有重大影响，这可以成为一个巨大的招聘工具。企业校友网络咨询公司PeoplePath发现，拥有校友网络的公司中，有几家Glassdoor的认可评分显著更高。

降低风险

当然，庆祝离职员工并在他们回归时张开双臂欢迎他们，可能会让一些现任员工感到不满，怀疑公司是否重视他们的忠诚。为了抵消这种情绪，公司需要确保将大部分注意力集中在认可和庆祝那些没有离职的员工身上。这样做将强化一个信息：虽然公司关心校友，但现任员工才是优先考虑的。

另一个担忧是员工挖角——即存在校友可能利用社交活动引诱前同事加入他们的新雇主的真实风险。还存在一种危险，即一些校友可能利用与前同事的联系为自己获取商业情报或机会，而没有回报的意图。

校友并无契约义务必须维护公司利益，而校友平台通常难以有效监督校友的机会主义行为，因此这是企业必须面对的风险。但这也正是为何在构建校友网络时，积极校友文化的培养至关重要。在缺乏监督的情况下，文化能影响行为。当校友对前雇主提供的成长经历心怀感激，并在离职后仍能感受到关怀时，他们采取行动帮助（而非损害）前公司的可能性将大幅提升。

劳动力流动性日益增强是现代社会的现实。尽管校友网络存在风险，但注重积极的校友文化能帮助企业趋利避害。

Call博士是德州农工大学梅斯商学院的管理学助理教授。联系邮箱：[email protected]。

本文发表于2022年9月26日印刷版，标题为《前员工的力量》。