沃尔玛将为部分会员提供免费上门退货服务——《华尔街日报》

沃尔玛公司正试图让你更容易退回不再需要的商品。

这家零售商周四表示，从下个月开始，其部分订阅会员可以免费享受退货上门取件服务，这是在繁忙的假日购物季之前推出的新福利。

该公司称，部分市场的Walmart+订阅用户可通过公司应用程序预约退货商品的上门取件，这些商品无需装箱或贴标签。Walmart+是一项类似于亚马逊公司Prime的会员计划，为订阅者提供免运费、免费杂货配送和其他福利。

美国最大私营雇主沃尔玛表示，提供免费上门退货取件和路边退货服务等其他福利，是为了在假日购物季为顾客节省时间。

该公司女发言人拒绝透露有多少家庭能够使用这一新的退货选项。她表示，沃尔玛希望全年为会员提供这项服务，并扩大该选项的覆盖区域。

沃尔玛推出Walmart+是为了与亚马逊Prime竞争。图片来源：frederic j. brown/Agence France-Presse/Getty Images包括亚马逊在内的其他公司不提供免费上门取件选项，亚马逊通过简化退货流程部分改变了互联网购物方式。亚马逊一位女发言人表示，部分地区的顾客可以付费享受退货上门取件服务。

沃尔玛的取货司机将通过该公司众包配送司机网络Spark Driver聘用的独立承包商，沃尔玛女发言人表示。

沃尔玛于2020年推出了会员计划Walmart+，旨在打造一个能与亚马逊Prime竞争的项目。根据市场研究公司Consumer Intelligence Research Partners的数据，亚马逊Prime在2021年底拥有1.72亿美国会员。沃尔玛女发言人拒绝透露Walmart+的订阅用户数量。

Walmart+至少是该公司第二次尝试推出可与亚马逊抗衡的订阅计划。2017年，该公司取消了名为ShippingPass的早期版本，该计划在近两年内以每年49美元的费用提供免费的两日送达服务。

沃尔玛表示，其订阅计划的部分会员可享受免费上门取件退货服务。图片来源：MIKE SEGAR/REUTERS亚马逊Prime的年费为139美元，而Walmart+订阅用户每年支付98美元。

沃尔玛在2020年启动了一项计划，允许联邦快递司机上门收取客户已贴标的退货商品。

近年来，随着疫情期间更多顾客转向线上购物导致退货激增，在线零售商在处理退货方面面临挑战。部分零售商推出了虚拟试衣间等策略，鼓励顾客保留所购商品。

——莎拉·纳索对本报道亦有贡献。

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