韦格曼斯因亏损停用自助结账应用 - 《华尔街日报》

新冠疫情期间，韦格曼斯与其他杂货店一样采用自助结账技术，以应对员工短缺问题。图片来源：Michael Rubinkam/美联社东海岸连锁超市韦格曼斯周一表示，由于门店持续亏损，将暂停使用其自助结账应用程序，直至系统完成改进。

这家从纽约延伸至北卡罗来纳州的连锁超市称，其在新冠疫情初期推出了名为"Scan"的应用程序。部分门店的顾客购物时通过该程序扫描商品，随后在自助收银台完成支付。

疫情期间，韦格曼斯与众多超市一同采用自助结账技术，既缓解用工短缺，又减少员工与顾客接触。但零售专家指出，这项技术使得盗窃行为更易得逞。

克罗格公司、CVS健康公司等零售商已相继警告称，其门店盗窃案件正持续增加。

韦格曼斯在声明中表示，虽然用户青睐Scan应用的便捷性，但需进行改进以满足业务需求。

“遗憾的是，当前持续的亏损迫使我们无法维持现有版本的服务。“韦格曼斯发言人迪安娜·佩尔卡西表示。

韦格曼斯是一家拥有100多家门店的家族连锁超市。其超市拥有忠实粉丝群，一个多世纪以来，顾客们一直在其庞大的商场中购物。

该连锁店在疫情期间开始使用自助结账应用程序。包括亚马逊公司旗下Go商店在内的其他零售商，早已在门店中应用了无收银技术。

根据美国食品工业协会（FMI）的报告，自疫情暴发以来，杂货店自助结账使用率几乎翻倍，去年这类系统已占所有交易量的近三分之一。但部分消费者反映，这项技术令人沮丧，常导致商品重复扫描或查找农产品时遇到困难。

美国零售商和餐饮企业正对盗窃及其他安全问题表示更多担忧，称近年来相关事件有所增加。自疫情开始以来，全美暴力犯罪持续上升，而消费者已恢复实体店购物和外出就餐。部分行业专家表示，事件频发部分源于人们面临更紧缩的预算和通货膨胀压力。

麦当劳公司首席执行官上周表示，这家汉堡连锁店正应对芝加哥门店的暴力犯罪、无家可归者及药物过量问题，并呼吁市政和商界领袖共同解决。星巴克公司则于7月宣布，因员工报告涉毒及其他扰乱事件，将永久关闭16家门店。

超市运营商表示，盗窃和无家可归问题正加剧门店安全挑战。在大城市设有门店的企业称，他们正在增聘保安人员，并将非处方药等易被盗商品锁起来，同时培训员工如何处理冲突。部分超市运营商已缩短营业时间，或频繁调整店面布局以增加盗窃难度。

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本文发表于2022年9月20日印刷版，标题为《因亏损问题，Wegmans暂停自助结账应用程序》