韦格曼斯因亏损停用自助结账应用 - 《华尔街日报》
Alyssa Lukpat and Jaewon Kang
新冠疫情期间,韦格曼斯与其他杂货店一样采用自助结账技术,以应对员工短缺问题。图片来源:Michael Rubinkam/美联社东海岸连锁超市韦格曼斯周一表示,由于门店持续亏损,将暂停使用其自助结账应用程序,直至系统完成改进。
这家从纽约延伸至北卡罗来纳州的连锁超市称,其在新冠疫情初期推出了名为"Scan"的应用程序。部分门店的顾客购物时通过该程序扫描商品,随后在自助收银台完成支付。
疫情期间,韦格曼斯与众多超市一同采用自助结账技术,既缓解用工短缺,又减少员工与顾客接触。但零售专家指出,这项技术使得盗窃行为更易得逞。
克罗格公司、CVS健康公司等零售商已相继警告称,其门店盗窃案件正持续增加。
韦格曼斯在声明中表示,虽然用户青睐Scan应用的便捷性,但需进行改进以满足业务需求。
“遗憾的是,当前持续的亏损迫使我们无法维持现有版本的服务。“韦格曼斯发言人迪安娜·佩尔卡西表示。
韦格曼斯是一家拥有100多家门店的家族连锁超市。其超市拥有忠实粉丝群,一个多世纪以来,顾客们一直在其庞大的商场中购物。
该连锁店在疫情期间开始使用自助结账应用程序。包括亚马逊公司旗下Go商店在内的其他零售商,早已在门店中应用了无收银技术。
根据美国食品工业协会(FMI)的报告,自疫情暴发以来,杂货店自助结账使用率几乎翻倍,去年这类系统已占所有交易量的近三分之一。但部分消费者反映,这项技术令人沮丧,常导致商品重复扫描或查找农产品时遇到困难。
美国零售商和餐饮企业正对盗窃及其他安全问题表示更多担忧,称近年来相关事件有所增加。自疫情开始以来,全美暴力犯罪持续上升,而消费者已恢复实体店购物和外出就餐。部分行业专家表示,事件频发部分源于人们面临更紧缩的预算和通货膨胀压力。
麦当劳公司首席执行官上周表示,这家汉堡连锁店正应对芝加哥门店的暴力犯罪、无家可归者及药物过量问题,并呼吁市政和商界领袖共同解决。星巴克公司则于7月宣布,因员工报告涉毒及其他扰乱事件,将永久关闭16家门店。
超市运营商表示,盗窃和无家可归问题正加剧门店安全挑战。在大城市设有门店的企业称,他们正在增聘保安人员,并将非处方药等易被盗商品锁起来,同时培训员工如何处理冲突。部分超市运营商已缩短营业时间,或频繁调整店面布局以增加盗窃难度。
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本文发表于2022年9月20日印刷版,标题为《因亏损问题,Wegmans暂停自助结账应用程序》