星巴克CEO霍华德·舒尔茨规划其任期最后六个月的工作重点 - 《华尔街日报》

星巴克临时首席执行官霍华德·舒尔茨表示，他的目标是将公司文化与历史传承给新一代领导者。图片来源：《华尔街日报》Meron Menghistab霍华德·舒尔茨在第三次（也是他承诺的最后一次）卸任星巴克公司首席执行官前的剩余六个月里，有一份待办事项清单。

舒尔茨在接受采访时表示，他希望确保自己与其他高管制定的战略改革计划按部就班推进，并"迫切"希望重返中国——这个因疫情防控措施导致销售额下滑的公司最大海外市场。

他还致力于向新一代领导者灌输星巴克的文化与历史，“以避免过去几年暴露的问题再次发生”。

这位69岁的企业家表示，若员工流失率下降且客户服务改善，他将视自己的工作为成功。他指出公司还必须重建投资者的信任。

作为将星巴克从六家门店的咖啡连锁店发展为全球品牌的缔造者，舒尔茨于今年四月意外回归重掌公司。他第三次出任CEO的背景是，星巴克未能充分应对后疫情时代消费者行为的重大转变——随着咖啡师制作日益复杂的饮品并通过得来速窗口提供服务，排队现象愈发严重。

公司的商业决策中未将员工纳入考量，舒尔茨先生表示，这一切导致他取消了今年早些时候数十亿美元的股票回购计划。

他称这将是自己最后一次执掌公司，此前他分别于2000年和2017年卸任CEO职务。他表示，星巴克已从英国消费品公司利洁时集团（Lysol生产商）CEO拉克斯曼·纳拉辛汉身上找到了所需的领导者。本月早些时候，星巴克宣布纳拉辛汉为舒尔茨的继任者。

在舒尔茨筹备交接之际，星巴克制定了雄心勃勃的销售与利润目标。公司上周表示，由舒尔茨及其他高管近月制定的改革方案将提升财务表现。尽管星巴克计划向门店和员工投入数十亿美元，但承诺在2023至2025财年通过股息和股票回购向股东返还200亿美元。

疫情防控措施与日益激烈的竞争正对星巴克第二大市场中国区业务构成挑战。图片来源：TINGSHU WANG/REUTERS投资者对公司发展蓝图反应积极，在星巴克向投资者发布报告后的周三，其股价成为标普500指数中表现最佳的股票之一。华尔街分析师普遍持乐观态度，不过部分人士对星巴克在全球经济不确定性背景下更换CEO期间调高销售和利润预期表示谨慎。

KeyBanc资本市场的投资者报告指出，“星巴克不太可能被指责为其新任CEO设定过低的标准。”这家华尔街公司的分析师写道，该公司的新预测处于投资者预期的高端。

当舒尔茨先生于2008年重返公司担任CEO时，该连锁店的销售额已经下滑。他表示，当时花了大约17个月才扭转局面。今年，舒尔茨先生回归时，星巴克的销售额正在增长，他表示解决他在公司发现的问题将用不了一年时间。在舒尔茨最近一次回归前退休的星巴克前CEO凯文·约翰逊未立即发表评论。

鉴于消费者情绪减弱，投资者对星巴克精致咖啡饮品的需求感到担忧。图片来源：GABBY JONES for The Wall Street Journal在中国，重新实施的疫情封锁和日益激烈的竞争正在挑战星巴克的第二大市场，该市场约占公司年销售额的13%。星巴克上周表示，其目标是到2025年在中国再开设约3000家门店，大约每九小时就有一家新店开业。舒尔茨先生表示，他希望一旦中国放宽对访客的疫情政策，就能尽快带纳拉辛汉先生来中国。

分析师对星巴克在中国经济前景仍不明朗的情况下计划开设如此多的门店提出了质疑。随着消费者情绪减弱，投资者更广泛地担忧星巴克精致咖啡饮品的持续需求。该公司表示，迄今为止，不断上升的消费者成本尚未损害需求，但高管们承认，更高的成本正在抑制其利润。

更广泛地说，星巴克预计下一财年其原料和其他商品的成本将在高通胀水平的基础上继续上涨。公司预计工资上涨（这已导致供应商成本上升）将持续下去。

“我们正面临业务中创纪录的通胀水平，”星巴克首席财务官瑞秋·鲁杰里表示。

本周**，**舒尔茨先生表示，他将访问星巴克位于纽约市的设计工作室，那里正在为专注于外带销售的新门店制作原型。星巴克计划到2025财年在美国新增约2000家门店，其中仅有2%采用传统咖啡馆形式。得来速门店将主导公司的新店布局，其余则由专营外带和外卖的门店构成。

舒尔茨称，他已要求高管团队用几天时间评估上周公布的星巴克门店扩张计划及其他财务指标，以确认是否对其指引充满信心，并承诺即使调降财务目标也不会追责。他表示，高管们最终维持了原定数字。

舒尔茨指出，该计划基于通胀持续及中国复苏不呈线性发展的假设。

舒尔茨表示，他与纳拉辛汉已为未来数月的行程和目标制定了时间表。在2023年3月星巴克年度股东大会前后，舒尔茨将把公司管理权移交给纳拉辛汉并正式卸任。

“星巴克必须有一位领导者。那个人不会是我，而是拉克斯曼，”舒尔茨先生说，“我将留在董事会，但只有在他需要时我才会出现，他将成为公司的领导者。”

联系希瑟·哈登，邮箱：[email protected]

本文发表于2022年9月19日的印刷版，标题为《星巴克CEO在离职前设定议程》。