新星巴克CEO将与霍华德·舒尔茨共同学习角色 - 《华尔街日报》

拉克什曼·纳拉辛汉在长达数十年的职业生涯中，曾领导过价值数十亿美元的企业并助力提升公司运营。

如今他面临新挑战：与三度出任CEO的霍华德·舒尔茨共同执掌这个全球最具辨识度的品牌之一。

星巴克公司本月早些时候宣布纳拉辛汉将出任这家咖啡巨头的下一任首席执行官，但其正式就任还需等待约七个月。当他于十月加入星巴克时，其头衔将为"候任CEO"。将这家咖啡公司打造成全球品牌的舒尔茨将继续担任自四月以来一直担任的临时CEO职务。

“我将向霍华德学习，“55岁的纳拉辛汉说道，他目前是英国消费品公司利洁时集团的首席执行官，上周三在西雅图总部举行的星巴克内部员工论坛上如是表示。

纳拉辛汉接任时，发展路线图已基本由舒尔茨及其他星巴克高管通过正在实施的战略规划确定，而舒尔茨将继续以股东、董事会成员和文化守护者的身份在公司发挥重要作用。

舒尔茨及其他高管耗时数月制定的战略旨在引导星巴克未来发展。该公司表示，该计划预计将持续至2025年，内容包括门店运营改革和增加员工福利等，这也将成为纳拉辛汉作为CEO职责的一部分。舒尔茨及其他现任高管将于周二的公司投资者日向投资者简要介绍该计划及其预期成本。

霍华德·舒尔茨与其他星巴克高管共同制定了引领公司未来的战略。图片来源：《华尔街日报》Meron Menghistab纳拉辛汉和舒尔茨表示，未来几个月两人将走访星巴克全球各市场，通过参观门店与烘焙工厂来了解公司运营及企业文化。到明年四月，纳拉辛汉将正式从舒尔茨手中接管公司，舒尔茨则继续留任星巴克董事会。

喜欢饮用双份浓缩玛奇朵（搭配牛奶另附）的纳拉辛汉称，他将利用交接期接受30小时咖啡师培训，并希望获得星巴克标志性的绿色围裙。“我对学习咖啡师技能相当紧张，“他在员工论坛上的这番话引发了笑声。

舒尔茨于1987年收购了一家拥有六家门店的咖啡连锁品牌，并将其打造为全球知名企业，星巴克已成为他个人身份的重要标签。据FactSet数据显示，这位69岁的企业家撰写了三本关于星巴克经营之道的著作，目前是公司第五大股东。

舒尔茨曾两度卸任CEO职务，在2018年探索竞选总统前一直担任董事会成员。卸任后他仍密切关注公司发展，与高管团队保持定期联系。

星巴克董事会主席梅洛迪·霍布森表示，舒尔茨作为普通董事将继续在公司发挥独特影响力。

“纳拉辛汉先生将成为CEO，我将继续担任董事长，这也是霍华德所希望的，”霍布森女士在近期关于纳拉辛汉任命的采访中表示。

纳拉辛汉将成为星巴克35年历史上第五任首席执行官，也是首位来自公司外部的一把手。

舒尔茨的继任者之一、零售业出身的吉姆·唐纳德在任三年后离职，当时舒尔茨重新出山整顿运营，称公司已变得过于官僚化。

2017年舒尔茨再次卸任CEO，将权杖交给时任首席运营官兼董事的凯文·约翰逊。约翰逊宣布退休后，舒尔茨今年早些时候应董事会要求重返星巴克，他本人如此表示。

作为战略规划的一部分，星巴克预计将调整门店运营并增加员工福利。图片来源：《华尔街日报》Bridget Bennet舒尔茨回归后表示，公司销售额表现强劲，但员工关系受损，门店运营日益臃肿。他已启动革新计划试图提升星巴克，并聘用了外部高管，舒尔茨称这些人才具备星巴克当前缺乏的新技能。

舒尔茨在今年早些时候的一次采访中表示：“我们正在为公司的未来而战，这需要对革新做出承诺。”

自舒尔茨担任临时CEO以来，星巴克股价下跌了3%，而同期标普500指数下跌约11%，道琼斯工业平均指数下跌约8%。

保罗·韦斯律师事务所主席布拉德·卡普表示，将领导权移交给公司新人的过程总是充满挑战。这位为商界领袖提供咨询的律师指出，前任CEO需要通过言行举止全力支持继任者。

商业顾问们表示，空降CEO需要赢得更多利益相关方的认可，而一旦失去信任则难以挽回。罗盛咨询对标普500企业的分析显示，外聘CEO三年内离职的比例远高于内部提拔的高管。

55岁的纳拉辛汉曾任英国消费品公司利洁时集团CEO。图片来源：吉列尔莫·古铁雷斯/彭博新闻社与纳拉辛汉共事过的高管评价他谦逊而坚定。塔吉特公司CEO布莱恩·康奈尔表示：“我认为他能与任何高管平起平坐。“两人曾在百事可乐公司共事。

一些商界领袖表示，纳拉辛汉先生漫长的过渡期让他们感到犹豫，并认为一旦交接完成，舒尔茨先生的角色应当有明确定义。

“我希望霍华德能承担起公司灵魂的角色，”哈佛商学院执行研究员、美敦力公司前首席执行官比尔·乔治表示，他认识这两位先生。“可以有很多位CEO，但创始人只有一个。”

纳拉辛汉先生出生于印度，他在星巴克论坛上提到，年轻时曾变卖许多家当赴美就读宾夕法尼亚大学沃顿商学院，后来在德国留学期间一度每天只吃一顿饭。

他曾在麦肯锡公司担任经理为全球企业提供咨询，后执掌百事可乐拉丁美洲、欧洲和撒哈拉以南非洲业务，继而成为利洁时（Lysol生产商）首席执行官。

纳拉辛汉在公司员工论坛上表示，他在遴选过程中与霍布森女士及董事会进行了多次对话，最终与舒尔茨在西雅图共度了一个周末，走访星巴克门店。两人还在纽约共处过一段时间，纳拉辛汉称自己也单独探访了一些门店。

纳拉辛汉在员工论坛上说，他将倾听员工意见并了解公司历史与运营，之后才会做出自己的评估。他表示，在来到星巴克这样独特的企业时，可能需要摒弃过去的一些管理方法。

纳拉辛汉表示已初步了解转型计划，认为提升顾客体验或许是公司最大的机遇。

舒尔茨先生表示，他已为公司找到了所需的领导者——纳拉辛汉先生，并承诺在自己卸任临时CEO职务后，将致力于守护公司的历史传承和核心价值观。他说道：“我向各位保证，将竭尽所能确保拉克什曼取得成功。”

艾米丽·格雷泽对本文亦有贡献。

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本文发表于2022年9月13日印刷版，标题为《星巴克新任CEO将接受舒尔茨培训》。