我们的职场礼仪怎么了？——《华尔街日报》

工人们，你们的礼貌都去哪儿了？

你们脏话变多握手变少，辞职通知期越来越短，回复邮件短信越来越慢。

至少，在那些自封职场礼仪警察的同事和商业伙伴眼中是如此。礼貌虽难量化，某些规范确实早该更新。但我不断听到商界人士郑重表示（指发誓而非咒骂），职场正变得愈发粗鲁。

招聘经理抱怨求职者能省则省求职信，面试后鲜少发送感谢函，录用后放鸽子已成常态。

求职者则反诉简历筛选本就由电脑完成，而会发送拒信的HR寥寥无几，让应聘者苦等数周才能知晓结果。

许多员工（尤其是年轻一代）直言不愿与同事建立私交，行为也与之相符。下班聚会？断然拒绝。他们解释这并非冷漠无礼，而是坚持工作生活分界。

另一些人因过去两年社交机会锐减，人际交往能力已然生疏或发育不良。

唯一曙光（或曰自知之明）：领英报告显示其两门最受欢迎商务礼仪课程8月报名量同比激增127%。

那些为商业礼仪的所谓衰落而哀叹的人，将责任归咎于疫情、紧张的劳动力市场、Z世代和互联网。

“过去三四年间，情况变得糟糕得多，“居住在亚特兰大附近的销售主管史蒂夫·兰德拉姆表示。

他最不满的是潜在客户的"幽灵式消失”，他说这比他30年职业生涯中任何时候都更常见。就像约会软件上 flirt 后突然停止回复消息的匹配对象一样，一些销售线索最初表现出兴趣，却毫无解释地中断了联系。

遇到这种情况时，兰德拉姆先生会发送一封简短的"分手"邮件——“我猜您已另做打算”，他写道——权当给自己一个交代。他告诉我，那些不讲礼貌的人损害的是自己的声誉，尽管他承认不良行为不再像过去那样会长期困扰人们。

近年来更大的变化或许是，粗鲁行为的代价变小了。

突然离职？在目前的经济环境下，转角就能找到下一份工作——至少目前如此——而且公司不像以前那样频繁做背景调查。

重要会议上穿着随意？让没穿过Zoom视频裤的人先扔石头吧。

忽略了同事在Slack上提出的问题？在混合办公环境中，你可能永远不会与那位同事碰面，因而无需承受尴尬后果。即使碰面，你也可以声称不小心关闭了通知。

图片说明：OLEG BORODIN为《华尔街日报》拍摄但千万别对加州科技公司幕僚长菲尼克斯·诺曼德用这套说辞。

他说：“一整天都不回复Slack消息，差不多是最不尊重人的行为。”

紧随其后的失礼行为是：在书面沟通中滥用标点、拼写错误、随意缩写和滥用表情符号。如果诺曼德看到该用"you’re"的地方写成"your”，他的反应大概是——什么鬼？我没说错吧？

“英语正在被糟蹋到近乎令人尴尬的地步。“他表示。

他补充说，员工往往没意识到自己的随意会引发负面观感——至少对53岁的诺曼德这样的接收方而言。收件人可能会认为发件人不懂基本语法句法，或是感到被冒犯。一封马虎的邮件可能无意中暗示：收件人不值得你花时间校对。

华盛顿特区"颠覆礼仪学院"创始人托尼·珀维斯建议，书面沟通宁可过于正式。她说，挑战"职业化"外表的传统观念可能更安全，因为许多公司已意识到，对着装、发型、纹身等个人风格的规定会使某些员工被边缘化。

但她补充说，考虑他人如何看待你的自我呈现仍然很重要。

例如，珀维斯女士在2000年代作为投资银行实习生第一天穿的那套红色套装就传递了错误信息。她表示，在这个以"银行家灰"为主色调的行业里，这身装扮让她看起来像是刻意要成为焦点。

这套衣服是别人穿过的二手货，而珀维斯当时并不了解这个行业的潜规则着装要求，因为她是家族和朋友圈里第一个进入企业界的人。她创办的学校旨在帮助那些没有在成长过程中潜移默化学会礼仪的人避免失礼。

艾米丽·波斯特研究所的作家兼发言人丹尼尔·波斯特·森宁指出，许多传统礼仪标准可以追溯到美国东北部的富裕白人社会。他赞同珀维斯的观点，认为现代礼仪正朝着更具包容性的方向演变。

“忠于自我和出身是诚实品格的重要组成部分，“他说。

但这并不意味着展现真我总是能被接受。

达拉斯某营销机构的创意总监科尔·怀瑟表示，他曾因用"y’all”（你们）称呼客户而遭到经理私下训斥，认为这个词太不正式。怀瑟先生说，自那以后，他对这个原本只是自己说话习惯的缩略词变得敏感起来。

最近在与客户视频会议时他不慎又说出了"y’all”，于是他在领英上征求网友意见。得到的建议五花八门：有人说可以用，有人说千万别用，还有人建议只对得克萨斯老乡使用。“察言观色"是最常见的建议。

这些矛盾的意见并没有特别帮助，但他还是发帖致谢。因为这样做似乎才符合礼仪。

写信给卡勒姆·博彻斯，邮箱：[email protected]

刊登于2022年9月8日印刷版，标题为《职场礼仪遭遇粗鲁觉醒》。