名人医保广告宣传在审查后趋于低调——《华尔街日报》

一张当前电视广告的截图，广告中前纽约喷气机队四分卫乔·纳马斯为一项医疗保险优先计划代言，该计划已进行调整以回应监管机构的关切。每逢橄榄球赛季，你总能在电视上看到乔·纳马斯与威廉·夏特纳、吉米·J·沃克的身影。他们是医疗保险优先计划年度秋季销售狂潮中最耀眼的代言人。

在消费者投诉激增和政府监管趋严后，今年的销售宣传可能会有所收敛。“如果存在混淆，‘我们会调整方案让各方满意并消除误解’，“因饰演《星际迷航》柯克船长而闻名的夏特纳表示。

联邦医疗保险和医疗补助服务中心在去年消费者营销投诉同比2020年激增165%至41,136起后，加强了监管力度。经纪公司、代理商等营销机构曾通过承诺送餐上门、就医接送、现金奖励等新计划福利，试图说服医保受益人更换计划。

监管机构指出，某些情况下受益人实际上会因更有限的医疗服务网络而为这些福利买单，被迫更换医生。目前尚未有名人代言人涉嫌违规的指控。

医疗保险和医疗补助服务中心表示，保险公司将对其营销人员的行为负责。图片来源：Jonathan Hanson/华尔街日报营销人员激进的销售策略源于过去几年间私募股权公司、金融服务机构及股市投资者对虚拟呼叫中心、网络潜在客户开发公司等营销企业投入的数十亿美元资金。

投资者们都将目光聚焦在联邦医疗保险优惠计划的年度注册期，该计划是传统按服务收费医保的替代方案。根据凯撒家庭基金会数据，由私营保险公司提供、政府支付费用的该计划参保人数去年增长8%，2022年达到2840万。

消费者每年可注册新计划，这成为保险经纪人赚取销售佣金的重要机会。路易斯安那州保险副专员罗恩·亨德森表示：“老年人正遭受信息轰炸。“注册期为每年10月15日至12月7日。

新规主要针对代表保险公司销售保单的营销机构。它们需向客户披露更多信息，同时CMS明确表示保险公司需对营销言论负责。

由保险公司等支持的医保优化联盟（Better Medicare Alliance）表态支持CMS改革。保险经纪公司GoHealth表示"新规执行将使整个行业受益”。美国健康保险计划协会赞扬CMS保护消费者"免受不良行为侵害”，但对通话录音要求的部分内容表示担忧，因潜在参保者可能不愿个人健康信息被长期留存。

近年来，多家专注于医疗保险优势计划的经纪公司及专业机构通过高价收购或公开上市完成交易。2019年，保德信金融集团斥资23亿美元收购了一家运用算法和机器学习销售人寿及健康保险的初创企业。

2020年，保险经纪平台GoHealth与另一家经纪公司SelectQuote通过首次公开募股共筹集逾12亿美元。金融服务公司Primerica去年通过与专注医保优势计划的e-Telequote达成价值5.15亿美元的交易，增强了销售实力。

医保优势业务的竞争者还包括2013年成立的保险科技公司Health IQ，该公司最初面向跑步者、骑行爱好者等健康人群销售定期寿险，现以"Health IQ精准医保"品牌开展业务。

并非所有交易都按计划推进。保德信对其投资计提了约50%减值，而GoHealth与SelectQuote的股价自上市以来跌幅超90%。

联邦医疗保险和医疗补助服务中心发言人表示，销售电话录音显示许多民众对"通话对象身份"存在混淆，部分人误以为在与政府机构沟通。

全美保险监督官协会对各州保险部门的调查发现涉嫌欺诈行为的投诉。根据该标准制定组织五月致国会领导人的信函，其中包括受益人签名被伪造后参保的情况。

路易斯安那州负责老年人健康保险信息项目的维姬·杜弗伦表示，有时人们直到赴约时才发现他们长期就诊的医生不在新保险计划的覆盖网络内。

演员威廉·夏特纳在近期广告截图中表示，如果联邦医疗保险优先计划的推销话术造成混淆，他支持对其进行改革。部分保险代理人对这种狂热推销行为也感到担忧。去年为GoHealth销售联邦医疗保险优先计划的米斯蒂·穆鲁斯称，她无法跟上那些日均完成18单以上并获得奖金的同事节奏。

她通常为每位客户花费一小时。“你需要核对他们的医生和用药情况"以确保新计划适用，她说，“如果客户不健谈，45分钟是合理的。但老年人总想和你聊些家长里短。”

GoHealth除表示"致力于保持最高标准的投保服务"和客户体验外，拒绝进一步置评。

2020至2021年期间在保德信Assurance IQ经纪公司从事销售的丹尼·约翰逊透露，电视广告有时会促使不自行处理事务的老年人来电咨询。他表示只有在确认对方有权变更计划后才会进行推销。但即便如此，“你可能花费远超预期的时间促成交易，结果他们的成年子女很快就取消了保单”。

保德信表示过去一年已调整广告策略，不再采用电视广告形式。

由纳马斯、沙特纳和沃克先生出演的电视广告，敦促观众通过屏幕上的免费电话号码拨打帮助热线，了解他们可能符合资格的额外福利。

前纽约喷气机队明星四分卫纳马斯先生，四年来一直为佛罗里达州的Benefytt科技公司（由私募股权公司Madison Dearborn Partners关联基金所有）的经纪和潜在客户开发业务拍摄广告。

在他当前版本的广告中，纳马斯先生说“得到你应得的”，包括处方药、牙科保险和“能为你的社会保障支票增加金额的福利”。800号码将呼叫者转接至医疗保险覆盖帮助热线，该热线过去几年在其标志中包含了一面美国国旗。

现在，美国国旗已经消失，广告中五次重复福利因邮政编码而异，这是对监管机构担忧某些福利仅在特定地区可用的回应。CMS表示，纳马斯先生的广告“已经过审查，目前符合规定”。

纳马斯先生的律师兼经纪人吉米·沃尔什在一次采访中表示，他没有收到消费者的投诉。关于呼叫者，他说，“如果他们有任何不适，我想他们会挂断电话。”

Benefytt在一份声明中表示：“我们对整体广告进行了几处修改，以符合CMS的营销指导。”

沙特纳先生的广告也是为同一Benefytt部门拍摄的，他表示这些广告提醒人们注意潜在的选择，并且“我很高兴传达这一信息。”进入广告拍摄的第二年，沙特纳先生表示，他没有收到任何消费者的投诉，据他了解，他脚本中的每一个字都经过了“律师和官员的仔细审查。在表达中一个字都不能更改。”

20世纪70年代主演电视剧《美好时光》的沃克先生暂时无法联系到以获取评论。

请致信Leslie Scism，邮箱：[email protected]

本文刊登于2022年9月1日的印刷版，标题为《新规约束明星医保广告宣传》。