亚马逊将关闭Amazon Care远程医疗服务部门——《华尔街日报》

亚马逊公司宣布关闭其为员工和企业内部开发的远程医疗服务Amazon Care，这是该公司在上月收购一系列初级保健诊所后对其医疗业务进行的调整。

这家科技巨头周三表示，由于该服务未能满足其目标商业客户的需求，决定在年底前终止业务。该部门主要作为亚马逊员工使用的远程医疗服务运营，在某些地区可派遣医疗人员上门服务。

“这个决定并非轻率作出，经过数月慎重考量才明确方向，“亚马逊健康服务高级副总裁尼尔·林赛在给员工的备忘录中表示。此前《华尔街日报》报道称，在线新闻机构Fierce Healthcare和GeekWire已披露亚马逊关闭Amazon Care的计划。

此举反映出科技公司在颠覆医疗行业时持续面临的困境。亚马逊未透露其包括药房业务在内的其他医疗部门将有何调整。

亚马逊在医疗健康领域展现出宏大抱负，该领域被首席执行官安迪·贾西列为优先事项。公司上月宣布以39亿美元收购1Life Healthcare Inc.，后者运营着名为One Medical的初级诊所连锁。据《华尔街日报》报道，亚马逊还参与了医疗公司Signify Health Inc.的竞购。

One Medical将为亚马逊提供超过180家配备执业医师的诊所，覆盖美国约二十多个市场。交易完成后，One Medical首席执行官阿米尔·丹·鲁宾预计将继续留任。

亚马逊在寻求扩张时可能面临更多挑战。通过收购One Medical，亚马逊将与包括联合健康集团旗下的Optum健康服务部门、CVS Health Corp.以及医院系统在内的老牌企业展开竞争。

这些竞争对手比亚马逊拥有显著先发优势。联合健康拥有美国最大的健康保险公司，并与雇主建立了稳固关系，还掌握大量医疗数据。CVS已升级门店以提供更多医疗服务，并计划建立由医生主导的基础医疗实践。

总部位于西雅图的亚马逊表示，其Amazon Care服务未能为科技巨头瞄准的潜在企业客户提供足够强大的产品。图片来源：Elaine Thompson/美联社Amazon Care于2019年推出，从最初为华盛顿州员工提供的服务扩展到覆盖全美的远程医疗服务。亚马逊与包括希尔顿全球控股公司和半导体制造商Silicon Laboratories Inc.在内的多家公司签署协议，为其员工提供该服务，尽管公司希望快速扩张，但合作企业名单仍较为有限。

在某些城市，使用过Amazon Care的员工可以从应用程序中的聊天开始，继续与医疗专业人员进行虚拟访问，并在一小时内安排上门服务。该服务还提供将处方药配送到患者家中的服务。《华尔街日报》此前报道，在西雅图，大约30%至40%的员工以有意义的方式使用了这项服务。

尽管有这样的承诺，亚马逊在将该服务扩展到自己的员工网络之外时遇到了困难。亚马逊正寻求颠覆一个由州和联邦法规以及众多拥有既定关系的公司和供应商管理的医疗行业。亚马逊早些时候通过与伯克希尔·哈撒韦公司和摩根大通的合资企业进军医疗行业的尝试在三年后失败了。

Amazon Care雇佣了数十名员工，包括经济学家、工程师和业务发展经理。林赛先生在备忘录中表示，受影响的员工可能有机会加入亚马逊健康服务组织的其他部门，公司将为寻求在其他地方任职的员工提供支持。

林赛先生表示，他认为医疗行业仍然充满创新的机会。“在我们从Amazon Care中吸取经验的同时，我们将继续创新，向客户和行业合作伙伴学习，并坚持最高标准，以进一步帮助重塑医疗保健的未来，”林赛先生写道。

**联系作者：**塞巴斯蒂安·埃雷拉，邮箱：[email protected]

出现在2022年8月25日的印刷版中，标题为“亚马逊将关闭健康服务”。