Zoom难逃自身阴影——《华尔街日报》

Zoom对本季度的收入预测比分析师目标低约4%。图片来源：Justin Sullivan/Getty Images许多企业仍处于疫情后的复苏阶段。对于Zoom视频通讯而言，从疫情宠儿的身份中恢复同样艰难。

周一晚公布的Zoom第二财季业绩，成为这家视频会议服务商迄今面临的最大挑战。截至7月31日的季度收入同比仅增长8%，至约11亿美元。

这一数字比公司指引区间中值低约2%，也是Zoom自2019年上市以来首次低于华尔街的普遍预期。对于这家把视频会议带入千家万户的公司而言，这还是其有记录以来首次出现个位数增长；此前八个季度，Zoom的平均同比增速高达176%。

Zoom对本季度的收入预测也比分析师目标低约4%。此外，公司还下调了截至1月的全年业绩展望，原因包括不利的汇率波动、面向消费者和小企业的在线业务疲软，以及企业端销售交易在下半财年回归常态等因素。Zoom股价周二暴跌超16%，创下去年7月季度业绩令投资者失望以来的最大单日跌幅。

Zoom已有一段时间在努力摆脱疫情阴影。自2021年初以来，其收入增长持续放缓，主要原因是消费者需求急剧降温——这些用户是在前年封锁措施严格执行时涌入该平台的。疫情迅速重塑了Zoom的业务结构：仅两个季度内，消费者板块规模就从企业端的三分之一扩张至反超38%。

但与企业客户不同，消费者不会签订长期合约。Zoom最便宜的不限时通话套餐月费15美元，点击鼠标即可取消。其在线业务在7月当季收入同比下降9%，已是连续第二个季度下滑。

查看我们《街头听闻》专栏中哪位作者推荐的股票组合将在2023年8月前表现最佳。公司表示正实施新举措提振在线业务，近期已对免费用户实施一对一通话40分钟限时。但花旗集团的Tyler Radke指出，Zoom在线业务存在"结构性高流失率"，严重依赖新客户获取来推动增长。Radke在周二报告中写道：“当前环境下，这种增长势头似乎正在消失，且更难恢复。”

尽管如此，最新结果也显示，Zoom无法完全摆脱其小型且善变的客户。Zoom的企业业务同样出现了显著放缓，企业客户数量同比增长18%，而前一季度为24%。销售和营销支出目前占总收入的36%，而一年前为27%，因为获取企业客户的成本高昂。

家喻户晓的品牌并不总能促使大企业签下合同。

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刊登于2022年8月24日印刷版，标题为《Zoom无法摆脱自身阴影》。