初入公司，如何快速掌握其技术？——《华尔街日报》

清单、伙伴关系以及入职前就开始的培训，是帮助新员工快速掌握公司技术的一些方法。插图：罗布·多比新工作成功的最大障碍之一，是员工们不常想到的事情：学习技术。毕竟，在新员工熟练掌握公司的技术之前，他们很难完成很多工作。他们甚至经常无法与同事或老板沟通。

当然，公司在向部门或整个公司引入新技术时，都有详尽的系统和计划。当所有员工同时学习时，会有一个由专家和同事组成的完整支持网络来指导他们。

但对许多新员工来说，情况并非如此。他们通常可能只接受一点培训——然后就被放任在工作中边做边学。

戴夫·卡蒂在中断职业生涯13年后于2013年重返职场，他说当需要学习工作工具时，他发现自己基本上只能靠自己。

“有很多平台我必须学会使用，但真的没有培训，”目前在纽约卡德蒙学校担任首席财务和运营官的卡蒂先生说。“他们只是假设，嗯，你知道如何使用它们，或者如果你不知道如何使用，你最好知道如何使用它们来跟上进度。”他说，为了胜任一个职位，他花了一年时间才掌握基本技能。

随着人们换工作越来越频繁，办公室新数字工具的使用寿命越来越短，越来越多的人发现自己处于同样的境地。与此同时，远程办公的兴起使得学习新技术变得更加困难。

“组织内部的技术从未如此复杂，而组织并不擅长整理事务，让事情变得直观和简单，“Forrester Research的员工体验首席分析师大卫·布罗德尔-约翰逊说道。

那么，公司和员工克服新工作中技术障碍的最佳方式是什么？以下是来自多位专家、公司和员工的建议。

列一个清单。 这看起来可能显而易见，但研究公司Gartner Inc的员工体验技术副总裁兼分析师亚当·普雷塞特表示，公司常常忘记为入职员工需要了解的每一项新工具和流程创建一个清单。

现有员工可能拥有多年积累的知识，这些知识来自各种渠道。但对于新员工来说并非如此。“帮助你使用技术的信息分散在内网的不同部分或聊天频道中，或者存在于人们的头脑中，你必须付出所有这些努力来提取这些信息，“普雷塞特先生说。

全球保险经纪、风险管理和咨询服务公司Arthur J. Gallagher & Co的文化变革实践董事总经理莎莉·厄恩肖表示，一个全面的清单，根据时间表概述员工需要了解的内容，包括第一天之前，在某些情况下甚至长达六个月，确保人们对期望有清晰的认识。

**给予人们时间。**佐治亚大学特里商学院管理信息系统教授杰拉尔德·凯恩表示，企业往往会低估新员工熟悉工作工具所需的时间。

位于德克萨斯州奥斯汀的科技公司Metadot允许部分员工接受长达三个月的全职岗位工具培训。

该公司首席执行官丹尼尔·格尔默坦言：“三个月确实偏长，成本当然也高。但作为企业，我们有责任让员工去学习新事物，这是我们的核心理念。”

**配备导师。**当新员工可以向"所有人"求助时，往往反而找不到具体求助对象。因此为新人指派技术培训导师，能帮助他们顺利度过入职适应期。

旧金山社交媒体营销软件公司Buffer为每位新员工配备两名导师：“文化导师"和"岗位导师”。

Buffer业务运营总监珍妮·特里介绍，岗位导师主要指导技术工具使用细节，文化导师则会在特定情境下提供建议——比如哪种讨论平台更合适。

“文化导师就像共鸣板，帮助新成员理解企业价值观如何融入工作，“她补充道。

Metadot公司在前三周为新人安排文化导师，专业工具学习则配备经验更丰富的教练。“针对专项技能，我们会分配教练，指导周期根据学习内容持续3-6个月，“格尔默先生解释道，“教练主要在员工遇到问题时提供指引，本质上仍是自主学习过程。”

从新入职员工的角度来看，一个伙伴网络可以确保学习盲区不被忽视。“当你使用新产品时，你甚至不知道自己不知道什么，“卡蒂先生说，“你甚至不知道该问哪些正确的问题。”

在卡蒂先生重返职场后工作过的一个组织中，他有多个伙伴帮助他快速掌握该职位所需的专有软件。

“当问题出现时，我会找一个我认为可以提问的人，有时他们有答案，有时没有。然后我就得去找其他人，“他说。

**利用员工网络。**一两个伙伴可能不足以回答新员工的所有问题。让新员工有机会通过指定的聊天工具向已经在使用这些工具的员工群组发送消息，可能有助于更快地获得建议。

“伙伴制度很有用，但我认为更有用的是当你达到一定规模时，“厄恩肖女士说，“在那里你创建了员工社区，你可以发布一个问题，有人会立即回应。”

此外，当同事无法立即回答时，收集常见问题答案的可搜索工具可以帮助新员工更快地学习。

佐治亚大学的凯恩教授说，另一个解决方案是给人们提供"潜伏"和观察员工互动的机会。他说，通过这样做，新员工"可以看到整个团队如何相互互动，你可以看到他们把某些文件放在哪里，你可以看到他们如何进行某些沟通。”

**在员工入职前就开始培训。**部分企业认为，上岗前的技术引导能帮助员工顺利起步。例如Metadot公司会在入职前一周为新人分配伙伴，使其提前了解工作交流中使用的技术工具，包括在线会议软件等。

亚利桑那州钱德勒市的科技公司Insight Enterprises要求新员工在正式入职前完成阶段性培训。该公司表示，为做好"零日入职"准备，会向员工提供装有工作笔记本电脑的套装，内含企业网络连接指南、IT支持获取方式和自助资源访问指引。

公司首席信息官Suma Nallapati表示：“根据公司提供的资料，新人需要完成一份入职前检查清单”，内容包括如何布置办公区域和设置电脑等。

**突破供应商培训的局限。**对于标准化办公技术工具，难点往往不在于教会新人使用具体功能——他们可能已有相关经验，而在于理解企业特定的使用方式和目的。

“即便你曾使用过[微软]Teams，新公司可能以截然不同的方式运用该工具，需要掌握的功能也大相径庭，“凯恩教授指出，“快速适应这些差异将是个挑战。”

圣路易斯Mercy医疗系统的绩效咨询与商业解决方案执行总监Kelly Wibbenmeyer负责管理其机器人流程自动化团队。新入职员工需完成为期五天的技术供应商培训课程，并额外接受Mercy提供的五天培训计划，“以帮助他们理解我们的业务运作方式”，她说道。

将培训成果与管理者考核挂钩

Earnshaw女士指出，新员工通常会获得培训目标，但管理者应确保这些目标落实到位。

“员工技术培训与表现的全部责任显然在于其直属经理，“她表示。某些企业的误区在于将这一责任转嫁给其他部门，却未明确直属经理的问责机制，她补充道。

Buffer公司建立了新员工伙伴与管理者之间的信息反馈机制。Terry女士介绍，角色伙伴和文化伙伴会在员工入职30天、60天和90天时与其经理会面，识别技术培训与应用方面的不足。90天适应期结束后，技术培训责任将转移至员工直属经理。

但Carty先生强调，员工也应认识到自己在培训与入职过程中并非完全被动。

“员工有责任意识到：‘如果预期中的培训没有到位，我就需要主动获取’，“他表示，“无论是通过谷歌搜索，还是向隔壁工位的同事——或者说在当今任何办公环境下的懂行者请教。”

巴塔查里亚先生是费城的一位作家。可以通过[email protected]联系到他。

刊登于2022年8月22日的印刷版，标题为《你是公司新人。最快学习其技术的方法是什么？》。