强颜欢笑——依法而行 - 《华尔街日报》

插图：马克·马乔菲律宾两座城市已下令，要求市政雇员必须时刻保持微笑，否则将面临罚款、停职甚至失业的风险。这显然是一项旨在消除基层官僚暴躁脾气的运动的一部分。

值得注意的是，推行该政策的两名市长中，有一位曾在纽约市五个脾气最差的行政区中堪称最顽固阴郁的布朗克斯区生活了十年。

这里的关键问题不在于"微笑否则丢饭碗"的指令是否有效——菲律宾似乎是一个永远不宜对政府说"不"的国家——而在于强制微笑是否会蔓延到该国境外。显然，如果法国服务员能被法律强制要求收起那副仿佛接单是在施恩般的阴郁臭脸，对全人类都将是件美事。那样我们就能共同步入一个自由、平等与友善的世界，再不会因把牛角面包错认成巧克力面包就感觉自己像斧头杀人犯。

就近而言，若机动车管理局和邮局的员工能被法律强制要求摒弃体制性坏脾气，至少在面对公众时强装和颜悦色，那将令人欣喜。当然，这需要耗费纳税人数月甚至数年的培训成本，此举势必激怒那些紧盯政府浪费的人士。（或许该补充一句：这些紧盯政府浪费的人自己从来不会展露笑容。）

接着是强制礼貌带来的公民权利问题。终有一天，某位员工会因只是短暂地保持微笑——或者更糟，仅仅以讽刺的方式假笑——而遭到停职。这必将引发诉讼，指控雇主通过强迫员工表达他们并不具备的情绪，制造了敌对的工作环境。法官大人，美国人难道没有上帝赋予的皱眉、噘嘴和生闷气的权利吗？尤其是在费城？要求虚假的友好就像强迫员工说“欢迎来到沃利的香肠世界”或“祝您有愉快的一天”。

法律挑战不会就此结束。一些性格阴郁的员工可能会声称，他们患有某种疾病，必须时刻保持嘴唇紧闭。其他人可能会坚持说，童年时的牙髓治疗不幸使他们身体上无法微笑，他们最多只能冷笑。戴着牙套的脾气暴躁的公务员可能会抗议，被迫露齿让他们在工作场所遭受了心理上的毁灭性羞辱。仿佛在国税局客服台工作还不够糟糕似的。

即使这种非自愿的员工热情在美国真的流行起来，某些职业也必须获得“态度特赦”。如果州警开始露出欢迎的微笑，社会就会乱套。海军海豹突击队也是如此。笑容满面的保镖同样行不通，做鬼脸的自由安全卫也是。很少有需要进行四重搭桥心脏手术的候选人会希望进入手术室时，发现自己被逗乐了的麻醉师和咯咯笑的心脏科医生包围。

以脾气暴躁著称的职业应该从任何笑脸期望中解放出来。不应期望流行歌星微笑，因为普遍的粗鲁是工作描述的一部分。对于爵士吉他手来说，演奏一系列无休止的减五度已经够难了，更不用假装阳光的性格了。时至今日，试图让这个国家天生脾气暴躁的参考图书管理员露出微笑绝对没有意义。社会已经尝试过，但失败了。

出现在2022年8月13日的印刷版中，标题为’强颜欢笑——依法’。