《华尔街日报》：职场中正确发泄情绪的方法

有时候，你确实需要彻底宣泄情绪。但你真的应该在工作场合抱怨通勤之苦、难以忍受的上司和令人失望的生活成本调整吗？

如今有太多值得抱怨的事，而且说实话，发泄出来会让人感觉很痛快。分享挫折和倾倒苦水能起到宣泄作用，增进感情，甚至提高效率。当你可以通过倾诉继续前行时，谁还需要虚伪的积极呢？

但宣泄也有风险。向错误的人倾诉，你受伤的感受和琐碎的怨言就会变成团队八卦。抱怨得太频繁，你的牢骚会传染整个办公室，促使同事也开始抱怨你。突然间，你就陷入了恶性循环。

多伦多的工业组织心理学家莉安·戴维表示，释放压力需要正确的方法。戴维博士为高管团队提供冲突调解指导，她指出不必时刻假装一切完美，但若必须发泄不满，务必谨慎且有意识地表达。

她建议不要向老板或职位低于你的同事宣泄——这只会引发团队矛盾。选择你信任且未卷入触发你情绪事件的对象。

将倾诉中最暴露情绪的部分聚焦于自身感受。对同事和上司的评论保持客观。例如，不要说"鲍勃很无礼"，而是指出鲍勃打断了你，这让你感觉他对你的工作缺乏信心。戴维博士表示，这种表达方式能确保你成熟得体，而非推卸责任。

以一个行动或计划来结束。你需要与那位发表让你不快的评论的同事谈谈，还是溜出去散个步，进一步缓解压力？

除了为我们提供了更多抱怨的素材外，过去几年还成倍增加了我们传播这些抱怨的方式。在Slack上打一封愤怒的信件，给伴侣发一条激动的语音信息，或者在一周中唯一一天同时在办公室时，在走廊上抓住你的同事，眼神中流露出：“那个会议简直让我崩溃。”

戴维博士指出，如果可能的话，尽量避免在屏幕上留下痕迹，因为任何书面内容总是有风险的。为了安全起见，先试着在语音备忘录中向自己发泄。

图片说明：ELENA SCOTTI/华尔街日报，GETTY IMAGES，ISTOCK“对着你的手机大喊，”她建议道。私下回放一下。问问自己，“我听起来是不是很可笑？”然后删除。

特雷琼·邓克利在亚利桑那州梅萨市的一家房地产公司工作，过去她经常在社交媒体上抱怨从政治到个人生活的所有事情。

“我发现自己会打开推特，把它当作日记，”这位28岁的女士说。她不断卷入网络争论，并意识到向陌生人暴露自己最深的情绪只会加剧她的愤怒。大约一年前，她退出了社交媒体，重新发现了在衣柜里尖叫和在日记本上潦草书写的乐趣。

“愤怒通过我的身体传递到双手，这种感受非常强烈，”她说。

向他人宣泄情绪也有好处。凯瑟琳·图索至今仍记得，在她担任客服代表的那几年里，与同事吐槽那些棘手的客户来电——比如那个连续三个月每天早晨都来纠缠的男人，或是扬言要打断她膝盖的客户——如何让她感到不再孤单。

她和呼叫中心的同事们几乎没有其他共同点，但他们对工作的理解是外人无法企及的。她说，谈论最糟的经历反而让她感到宽慰，“这是一种归属感”。

你能、或者说应该尝试将情绪宣泄公开化吗？杰米·巴克斯特·艾琳在疫情初期协助领导加州伯克利一家非营利组织时，创建了一个名为#vent的Slack频道。她表示，起初有些员工犹豫不决，但分享关于供应商延误或孩子最新发脾气的经历，反而帮助他们更高效地协作、更开放地沟通。

时任首席运营官兼首席财务官的顾问巴克斯特·艾琳女士发现，即使员工在平台上抱怨会议决策或与其他团队的矛盾，这个渠道仍具建设性。

“那些话终究会被说出来，”她说，“与其让两名员工在角落里因对团队不满而私下抱怨，我更愿意知情并解决问题。”

但亚利桑那大学研究职场情绪的管理学教授艾莉森·加布里埃尔指出，抱怨会产生深远影响。在最近一项针对112名管理者为期10天的研究中，她和合著者发现：接触员工抱怨的管理者当天更容易产生紧张、沮丧等负面情绪，并更可能粗暴对待其他员工。

加布里埃尔博士指出，上司常常会吸收员工的压力，而同事间的抱怨也可能分散他人注意力。他们可能会想：下一个被老板用艰巨任务刁难的会不会是我？她补充说，甚至抱怨者最终也可能感觉更糟，因为“你只是在反复重温这一切”。

当然，有时发泄情绪是唯一的选择。

现任田纳西州诺克斯维尔一家投资公司首席财务官的大卫·杨布拉德，至今仍记得之前一位员工打电话向他抱怨的情景。作为首席执行官，他通常一听到员工诉苦就会立即行动，召集其他团队成员寻找解决方案。

但这位员工开场就打了预防针。

“请别采取任何行动，”杨布拉德回忆对方恳求道。那人只是想发泄一下。

“有时候这就是解决办法，”杨布拉德说他后来明白了。释放情绪后，“你就能继续自己的生活”。

联系雷切尔·范采格，邮箱：[email protected]

本文发表于2022年8月8日印刷版，标题为《职场抱怨的艺术：如何宣泄不后悔》。