《华尔街日报》：免税购物季遭遇“烂摊子”，旅客深陷困境

对某些旅客而言，购买免税商品已变得弊大于利。

免税店出售的商品可免除税费，本是省钱的好方法。但这项旅行福利仅限通过安检后的出境旅客享有。

然而今年夏天航班延误和取消频发，使得免税购物充满变数。当旅客购买商品后因航班取消或延误无法离境时，商品可能需要退货。某些情况下物品会被没收或丢弃。

塔比莎·阿吉莱拉从希腊返程时，在雅典机场购买了一瓶希腊乳香酒。

塔比莎·阿吉莱拉与家人同行，因多伦多转机航班取消，其购买的免税酒类被没收。图片来源：塔比莎·阿吉莱拉由于她在多伦多皮尔逊国际机场的转机航班取消，不得不在酒店过夜。次日重新过安检时，这瓶未装入防拆封密封袋的酒饮被没收。

“我不想空手而归，最后在多伦多机场买了瓶加拿大枫糖威士忌，“这位来自得克萨斯州爱丁堡的23岁兽医技术员说道。

多伦多皮尔逊机场目前是全球航班延误最严重的机场。加拿大航空运输安全局(CATSA)发言人表示，若免税液体、凝胶和气溶胶产品"被妥善密封在官方安检袋中并附有明细收据”，则允许携带超过100毫升限制的此类物品登机。

美国运输安全管理局(TSA)发言人指出，美国实行类似政策，若免税液体、凝胶和气溶胶产品装在可密封的防拆封透明袋中，即可豁免随身行李限制。该密封袋必须为全新或经TSA/CATSA专用胶带重新密封，且无拆封痕迹。

美国海关与边境保护局发言人表示，仅当航班确认起飞时，在美国免税店购买的商品才会被送至登机口交付乘客。

免税店经营者表示航班延误未必能带来销售额增长。图片来源：Ore Huiying/彭博新闻社许多旅客反映，当航班取消时，机场与航空公司员工对免税商品的处置方式常显混乱。与机场其他部门一样，免税零售商在新冠疫情初期裁员后也面临人手短缺问题。

尼克·沙纳汉原计划7月搭乘威兹航空从威尔士加的夫飞往希腊克里特岛。他在机场免税店为儿子购买乐高玩具后，航班却在最后一刻被取消。

沙纳汉先生表示，机场工作人员称他们无法为乘客提供太多帮助，建议乘客拨打一个电话号码。随后，他们强调乘客需要退还免税商品。

“（这）对一飞机度假旅客来说至少显得冷漠，“居住在卡迪夫郊外的沙纳汉先生说。他称自己无法退还乐高玩具。

威兹航空发言人回应称，航空公司对航班取消带来的不便深表歉意。根据英国法律规定，航班取消时必须确保退还免税商品并退款，因为只有离境旅客才有资格购买这些商品。

国际机场免税店联盟主席兼首席执行官迈克尔·佩恩指出，对于免税零售商而言，国际旅行激增带来了转机——疫情期间这些商店销售额曾暴跌80%以上。该联盟是代表免税行业的贸易组织。

“行业仍在复苏中，“佩恩先生表示，尽管旅行需求高涨，许多机场商店仍处于关闭状态。

市场调研公司Pi Insight董事总经理斯蒂芬·希拉姆分析，由于今夏旅客在机场需耗费大量时间排队接受安检和护照检查，导致购物浏览时间大幅缩减。

随着旅游业复苏而日益普遍的航班延误现象，也未必能带来销售额增长。

今年夏天航班延误和取消的情况增多，使得一些购物者的免税购物过程变得充满不确定性。图片来源：罗云飞/中国新闻社/盖蒂图片社在从希腊返回马里兰州的途中，埃里卡·迪克斯坦在一家免税店购买了两瓶利口酒作为纪念品。然而，在抵达加拿大之前，她从多伦多飞往弗吉尼亚州杜勒斯国际机场的转机航班被取消了。

她试图弄清楚该如何处理这些免税商品，但这一过程充满挑战。多伦多皮尔逊国际机场的乘务员和地勤人员对于她是否可以携带这些酒类通过安检给出了相互矛盾的答案，因为她不得不在酒店过夜。

机场发言人表示，如果航班被取消，机场有相应的系统可以让旅客将免税商品寄存，直到他们搭乘新的航班离开。

迪克斯坦女士是华盛顿特区地区一家名为Spring Insight的营销公司的老板，最终她决定冒险使用从免税店获得的密封袋将商品带过安检。

“要么我们能顺利通过，要么安检人员会收到一份可爱的小礼物，”她说。最终，这两瓶酒和她一起安全到家。

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