摩根大通正在打造一家大型旅行社 - 《华尔街日报》

摩根大通 集团希望成为您的旅行管家。

过去18个月里，这家美国最大银行一直在整合资源，准备推出一站式旅行服务平台，客户可预订从国内短途航班到奢华非洲游的全套行程。

该行收购了预订系统、餐厅点评公司和高端旅行社，正在自营机场贵宾厅并组建数千人的旅行顾问团队，全新网站将于未来几个月上线。

旅行消费已成为银行及信用卡发行机构的核心业务增长点，摩根大通意图扩大市场份额。该行希望通过旅行服务将客户转化为忠实用户，带动更多消费及金融业务需求。

摩根大通在旅游业已有布局，其蓝宝石储备卡等信用卡产品允许客户累积旅行积分，并通过"终极奖励"预订网站兑换。据估算，美国休闲旅游每消费3美元就有1美元来自该行客户，但通过官网直接预订的比例仍较低。

管理层预计新业务将使2025年预订额达150亿美元，较扩张前增长四倍。根据《旅游周刊》2021年数据，这将使其成为全美第三大旅行社，但仍远落后于Booking.com与Expedia母公司（年管理额均超700亿美元）。

摩根大通的构想是掌控客户热衷购买商品的全流程购物体验。高管们表示，汽车和房产可能成为下一个目标。

“这些消费领域规模庞大，我们拥有真正能重新定义使用大通产品意义的机遇，“信用卡及银行所谓"互联商务"业务负责人艾莉森·比尔表示。

“我们拥有真正能重新定义使用大通产品意义的机遇，“负责银行所称互联商务业务的艾莉森·比尔表示。图片来源：加比·琼斯/华尔街日报该计划存在风险。旅行奖励计划已被证明对摩根大通和其他银行成本高昂，且并不总能带来银行期望的持久客户关系。摩根大通与航空公司及酒店的重要企业合作关系也面临考验——这些合作伙伴期望银行为其引流。部分合作伙伴已抱怨称，蓝宝石卡的成功分流了他们的信用卡用户。

尝试跨界旅游预订业务的不止摩根大通。美国运通公司目前是第六大旅行代理商。第一资本金融公司去年投资了一家预订公司以自建旅游网站，并开设了首个机场贵宾厅。

摩根大通认为其差异化优势部分源于对客户消费行为的深度洞察。其数据将同时赋能旅行代理商和人工智能技术，实现精准的客群营销与个性化推荐。

咨询公司ICF International航空业务高级副总裁塞缪尔·恩格尔表示：“发卡机构已经明白，没有什么比旅行奖励更能刺激消费了。美国消费者会不惜一切代价获取那些神奇积分。”

自2009年推出蓝宝石优选卡以来，旅行一直是摩根大通信用卡产品的核心，该卡允许用户积累不限于单一航空公司或酒店的旅行资金。2016年推出的更高端的蓝宝石尊享卡大受欢迎，尤其受到千禧一代年轻消费者的青睐。该银行尝到了充当旅行社的滋味，管理预订系统并代表客户购买旅行产品。

摩根大通表示将开设大通蓝宝石机场贵宾厅，如图中艺术家渲染图所示。图片来源：摩根大通高管们看到了改进空间。他们认为现有的预订系统使得兑换奖励变得困难，担心这会让他们失去客户。

当2020年初疫情爆发、旅行陷入停顿时，摩根大通看到了收购机会。将其预订系统切换到cxLoyalty的讨论最终演变成在2020年12月收购整个公司。

2021年，随着旅行消费逐渐回升，该银行宣布将开设大通蓝宝石机场贵宾厅。其合作伙伴The Club贵宾厅连锁的所有者正在波士顿、香港和凤凰城等城市建造9个贵宾厅，每个贵宾厅都有当地的设计和美食。

去年9月，摩根大通宣布收购餐厅点评网站The Infatuation（旗下拥有Zagat品牌）。大通银行希望为奖励积分消费提供更优建议。该网站联合创始人兼CEO克里斯·斯坦表示，其用户群体与Sapphire信用卡存在显著重合，目前正着手开展酒店测评并编纂完整城市指南。

被摩根大通收购的餐厅点评网站The Infatuation联合创始人克里斯·斯坦表示，其用户与大通Sapphire信用卡存在高度重合。图片来源：GABBY JONES/THE WALL STREET JOURNAL摩根大通今年还收购了拥有逾千名代理商的豪华旅行服务商Frosch International Travel。高管透露，该行正在搭建全新大通旅游网站，信用卡客户将于年底前率先使用，2023年向所有银行客户开放。

该行未披露具体收购金额，但表示新旅游业务最终有望实现7.5亿美元年利润，相较其去年480亿美元的总利润规模较小。

摩根大通高管表示将重点发展高端定制行程，为客户预订水疗、晚宴及特色体验。

新旅游部门负责人杰森·温恩指出：“越来越多人渴望获得灵感，他们会说’我想打造社交媒体式的精彩瞬间，请告诉我该去哪里’"。

摩根大通新成立的旅游部门负责人杰森·温恩表示：“顾客们只想尝试一些从未体验过的新事物。“图片来源：《华尔街日报》Gabby Jones该银行已观察到这种高端需求的早期迹象。数据显示，大通客户支付的酒店均价是行业平均水平的两倍多。近期有位客户预订了毛伊岛七晚住宿，花费超过4.8万美元。

该行还推出旅游先享后付分期服务，高管表示也希望能为资产较少的客户提供服务。

“各类客户都会在某些时候寻求这些美妙体验，“比尔女士说，“但他们不会每次都挥霍无度。”

**联系方式：**David Benoit，邮箱：[email protected]

本文发表于2022年8月1日印刷版，标题为《摩根大通着手打造旅游业务》。