将Visa打造成全球支付巨头的迪伊·霍克去世，享年93岁 - 《华尔街日报》

迪伊·霍克将饱受欺诈和坏账困扰的信用卡项目转型为如今的Visa公司。图片来源：Visa迪伊·霍克在1966年遇到了一个难题，当时他被任命为西雅图国民商业银行新信用卡部门的负责人：他对信用卡的价值持怀疑态度，并且早已剪碎了自己所有的塑料货币。

然而霍克需要这份工作。他也渴望验证自己一些非传统的人员管理理念。

他的银行是众多美国银行卡（BankAmericard）的授权机构之一，该服务由美国银行提供。他很快发现美国银行卡及其竞争对手的信用卡都深陷欺诈、坏账和文书混乱的泥潭。

他成为了美国银行卡授权银行高管委员会的核心人物。面对重重阻力，他最终说服美国银行将陷入困境的信用卡服务管理权移交给新成立的"全美银行卡公司"，该公司由向客户发行该卡的银行共同拥有。1970至1984年间，霍克担任这家新实体的首席执行官，该公司后来发展为如今的Visa公司。

如今Visa已成为数字支付巨头，全球流通卡量达39亿张，股票市值超过4400亿美元。

7月16日逝世的霍克享年93岁，他表示Visa的成功在于最大限度减少总部管控，允许成员银行尝试新想法。他在演讲和著作中强调，传统的命令控制式管理会扼杀创造力，当员工疲于取悦制定规则的上级而非专注组织目标时，将造成大量时间浪费。

他设想建立更成功的组织，赋予个人通过试错或进化追求共同目标的自由，而非将他们束缚在老板制定的计划、规则和政策中。他创造了一个形容词——“混沌有序”（chaordic），表示混乱与秩序和谐交融，用以描述这类组织。他说，这些组织会像自然界一样“自我组织”并有机发展。

在2005年的回忆录《One From Many》中，他写道，Visa的创新几乎全部来自全球各地的银行，而非总部。“错误只会影响单个银行且迅速消亡，而成功案例则通过系统快速传播并被效仿改进。”

Visa并非总能实现他的理想。随着组织壮大，他不得不雇佣更多外部人员协助管理，这些人带来了前雇主的思维定式。当发现管理者推行“荒谬规则”时，他下令制止——却意识到自己正用命令与控制的手段来阻止命令与控制。

他希望取消职位头衔和描述，但发现人们对此有强烈需求。霍克先生承认自己树立了坏榜样——公司成立时接受了总裁和首席执行官的头衔。

迪·沃德·霍克1929年3月21日出生于犹他州北奥格登，父亲是电力公司架线工，母亲操持家务。年幼的迪在群山、溪流和峡谷间长大，童年酷爱漫游。六岁时他遭遇残酷觉醒：“随着上学和去教堂，”他后来写道，“压制的束缚与无休止的乏味接踵而至。”

青少年时期，他曾在罐头厂和屠宰场工作。高中辩论队表现出色的他，获得了奥格登韦伯学院（现韦伯州立大学）的奖学金。

20岁时，他与高中恋人费罗尔·德洛雷斯·克拉贡结婚。在消费金融公司工作期间，他痛斥"遵守无意义的规章制度"是对时间和精力的浪费，也为自己"始终无法攀登企业晋升通道"而苦恼。这一境遇在1960年代中期加入国民商业银行后发生转变——时任行长马克斯韦尔·卡尔森从他身上看到了领导潜质。

1966年他开始管理信用卡业务时，这个行业还处于原始状态：支付卡没有磁条，商户使用笨重的手动压卡机（俗称"咔嚓机"）将卡片凸印数据压印在薄纸片上。超过一定金额的交易，商户还需致电银行获取授权。“顾客要么愤怒等待，要么被迫改日再来，“霍克先生回忆道。而他推动了Visa走上即时数字支付的发展道路。

在说服全球银行联盟放弃法国蓝卡、加拿大Chargex和英国巴克莱卡等本土知名品牌，统一采用Visa名称和操作标准的过程中，他既需要耐心，更展现了谈判中的边缘策略天赋。

他极度厌恶"信用卡"这个称谓。1981年他对《纽约时报》表示：“这是史上最愚蠢的营销失误”，强调"Visa本质是价值交换工具”。

他在五十多岁时退休，成为他自称的“牧场主、隐士、学生和哲学家”。他与妻子在加利福尼亚州圣马特奥县购置了200英亩可眺望太平洋的土地。他撰写格言并集结成书，将过剩的精力用于耕作与植树。他建造了一栋能容纳约5000本藏书的房子。

六十多岁时，他发起了一场关于培育混序组织以解决世界问题的公开演讲活动。

霍克先生身后留下两名子女、七名孙辈和七名曾孙。其妻子费罗尔·霍克于2018年去世。

在其一本格言集中，霍克先生承认了毕生寻求理解与改造世界的局限性：“即便你能垄断真理，靠兜售它也难以为生。”

致信詹姆斯·R·哈格蒂，邮箱：[email protected]

本文刊登于2022年7月30日印刷版，标题为《失意银行家将维萨打造成全球领导者》。